Турагент сообщил об овербукинге в Турции, который привел к нарушениям прав его клиентов. «Туристов переселили из отеля Ozkaymak Marina Hotel 5* в Ozkaymak Otem 4*. Понижение категории налицо», — пояснили в турагентстве. На просьбу предоставить отель аналогичный забронированному туроператор попросил клиентов подождать. О том, на что теперь могут рассчитывать туристы, написали в материале Profi.Travel.

Туристов привезли в гостиницу, которую они забронировали, но оказалось, что мест там нет. «Хозяин отеля говорит: «Зачем нам туроператоры привозят людей? Скоро будем на шезлонгах размещать», — делятся гости Ozkaymak Marina Hotel 5*. По их словам, персонал не справляется с наплывом отдыхающих. «Ухудшилось питание, сервис», — пояснили в турфирме. Там добавили, что туроператорам не удается оперативно решать вопрос с переселением.

Так, клиенты турфирмы полтора часа ждали ответа от туроператора. Но им так никто и не перезвонил. В итоге пришлось переехать в отель Ozkaymak Otem 4*, как им предложили на ресепшене, чтобы не остаться на улице.

Сейчас туроператор предлагает им переселение в «пятерку» и посещение ресторана а-ля карт — в качестве компенсации.

«Когда заключают договор о реализации туристского продукта, бронируют турпродукт с конкретными потребительскими свойствами. И если услуги фактически не оказываются в том виде, в котором они изначально были забронированы, то это позволяет туристам не согласиться на такое существенное изменение условий. Категория отеля относится к существенным условиям договора», — прокомментировала юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

По ее словам, если туристов заселили в отель ниже категорией на определенный период, а после переселили в нужную гостиницу, то они смогут доказать, что услуги предоставлены некачественно, и потребовать соразмерной компенсации.

При этом, подчеркнула эксперт, соразмерность — это всегда индивидуальный расчет, который зависит от ситуации и от конкретного судебного спора.

Десятки россиян в августе пострадали от инфекции, вызванной бактерией Vibrio, во время отдыха на пляжах Турции, сообщил телеграм-канал SHOT. Страховщики эту информацию Profi.Travel не подтвердили. Никакого всплеска обращений нет, все в пределах нормы, пояснили в компаниях.

Как пишет издание, десятки российских туристов в августе пострадали от инфекции, вызванной бактерией Vibrio, во время отдыха на пляжах Турции. Одна из пострадавших рассказала телеграм-каналу, что попала в больницу вместе с мужем через несколько часов после купания в море. Оба жаловались на рвоту, слабость и температуру выше 38 градусов.

Отравления, по информации SHOT, фиксируют также в Белеке. Одна из заболевших, отдыхающая в отеле SY Hotels Belek, рассказала каналу, что симптомы отравления сейчас у большинства постояльцев. А в отеле Selectum Noa Belek целая семья была вынуждена обратиться за экстренной помощью из-за непрекращающейся рвоты. Ещё несколько семей привезли кишечную инфекцию домой.

Бактерия, уточняет издание, размножается в теплой и соленой воде.

Однако страховщики никакого всплеска обращений не подтверждают. «У нас все в пределах нормы. Всплеска обращений не было, — сообщила Profi.Travel директор филиала страховой компании ЕВРОИНС «Туристическое страхование» Юлия Алчеева. — Обращаются с заболеваниями ЛОР, ЖКТ, травмами. Со случаями инфекции от бактерии Vibrio не сталкивались».

«Учитывая схожесть симптоматики инфекций, вызванных Vibrio, с рядом других бактериальных заболеваний, на текущем этапе не представляется возможным выделить такие случаи в статистике обращений как отдельную категорию, — уточнил Кирилл Сгибнев, руководитель комитета РСТ по страхованию. — Тем не менее, в рамках доступных нам данных была проведена выборка и сопоставительный анализ обращений за аналогичный период прошлого и текущего года. При сравнении процентного соотношения подобных обращений от общего количества кейсов за оба периода увеличения зафиксировано не было».

По его словам, можно утверждать, что никаких признаков повышенного риска, устойчивой вспышки либо тенденции к увеличению обращений по инфекциям, потенциально связанным с Vibrio, не выявлено. Обстановка остается стабильной, без поводов для тревоги.