España, entre los países que más maletas pierde durante el año: casi 60.000 en el último mes

Según este informe, a nivel mundial, el pasado año se registraron un total 36,1 millones de maletas afectadas, provocando incidencias a más de 5.200 millones de pasajeros. Esto supone un incremento en comparación con las 26 millones de 2022. Así, la mayoría de los problemas derivan de retrasos (77%), seguidos por daños (18%) y pérdidas definitivas (5%).

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María Carbajo

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Las aerolíneas españolas presentan resultados preocupantes en la gestión de equipaje, aporta Airhelp. Iberia es la segunda con mayor índice de problemas con las piezas de equipaje. Según los datos estudiados, el 3,3% de las maletas que factura la compañía se pierden o se dañan, lo que supone uno de cada 30 bultos.

Por su parte, Vueling se encuentra en el puesto 16 del ránking, aunque la tasa de problemas es del 0,8% –esto es, una de cada 125 maletas–.

Air Europa es la última aerolínea española que aparece en el ranking y también lo hace destacando por el mal desempeño en este ámbito. En su caso, se encuentra en 30ª posición, perdiendo o dañando un 0,55% de las maletas, es decir, una de cada 183.

Ante esta situación, AirHelp recuerda las compensaciones a la que tienen derecho los pasajeros en caso de problemas con el equipaje. En el caso de rotura, el importe de la reclamación puede ascender hasta los 1.385 euros (según la devaluación anual del precio de compra de la maleta); y en el caso de retraso la indemnización puede elevarse hasta los 1.385 euros para cubrir gastos de reemplazo, dependiendo de la duración y la naturaleza del viaje.

Si la maleta no llega tras 21 días, se considera perdida, y se puede reclamar también hasta 1.385 euros según el valor actual del contenido.

Para facilitar las reclamaciones, AirHelp recomienda fotografiar el equipaje antes de viajar, obtener el informe de irregularidades (PIR) en el aeropuerto en caso de incidencia, y conservar los recibos de las compras de reemplazo si el equipaje no llega en más de tres horas.