Комментарии 0
...комментариев пока нет
В РСТИ сформулировали предложения по оптимизации процесса аттестации экскурсоводов
В Беларуси на фоне роста турпотока увеличился спрос на экскурсии, но туроператоры и гиды не всегда могут его удовлетворить, не нарушая законодательства об экскурсионной деятельности, констатировали в Республиканском союзе туристической индустрии (РСТИ). В организации считают, что исправить ситуацию могла бы оптимизация процесса аттестации экскурсоводов, сообщили в пресс-службе РСТИ.
Фото: сайт РСТИ.
— Высокий спрос привел к росту желающих стать экскурсоводами или защитить дополнительный маршрут — это увеличило нагрузку на Национальное агентство по туризму, которое проводит аттестацию, — отметили в пресс-службе. — В 2024 году их было 21, на 2025 год запланировано 20. Комиссия работает на пределе возможностей, но экскурсоводы все равно сталкиваются с очередями и долгим ожиданием. Отметим, что аттестационная комиссия работает на общественных началах, в дополнение к своей основной деятельности. И мы можем только поблагодарить коллег за их важный и непростой труд.
В РСТИ напомнили, что сегодня аттестация экскурсоводов состоит из двух этапов. Необходимо пройти тестирование на компьютере, где нужно правильно ответить на не менее 60 процентов от общего количества вопросов по истории, географии, архитектуре, религии, методике проведения экскурсий и т. д. Второй этап — устное собеседование, когда претендент демонстрирует комиссии знание методики и техники проведения экскурсий, ораторское искусство и культуру речи. При этом важный фактор — знание контрольного текста экскурсии. «Но чем тогда экскурсовод отличается от аудиогида?» — задаются вопросом в РСТИ.
Там также отмечают, что нельзя один раз пройти аттестацию и водить экскурсии по всему Минску, не говоря уже обо всей стране. Необходимо по каждому маршруту вновь доказывать свою компетенцию (тест повторно сдавать не нужно). А маршрутов — сотни.
— Есть экскурсоводы-рекордсмены, которые ходят на аттестацию на протяжении всей жизни: защитили по 20–30 тем-маршрутов, — рассказали в пресс-службе РСТИ. — Поскольку проходит она не каждый месяц, а в регионах и вовсе — раз в год. Есть проблема с авторскими, в том числе нестандартными, тематическими экскурсиями, утвержденных контрольных текстов для которых не существует, однако они пользуются спросом у индивидуальных туристов. Дискуссионной является и ситуация с турами на различные события — фестивали, концерты, народные праздники и пр.: является ли это экскурсией, можно ли работать по договору экскурсионных услуг, если программа не предусматривает экскурсии на иные объекты, а только посещение самого события?
В РСТИ полагают, что какие-то экскурсии в Беларуси формально в той или иной степени могут не соответствовать требованиям законодательства. Например, если граждане работают без аттестации — зарубежные экскурсоводы и сопровождающие туристических групп, белорусские таксисты и т. д. Или аттестованные экскурсоводы, которые водят не по своим маршрутам или с отклонением от утвержденного, допускают импровизацию. Третий вариант — проведение экскурсий без заключения договора на оказание услуг.
Есть вопросы и к образовательному уровню соискателей статуса экскурсовода, заметили в пресс-службе РСТИ. Там считают, что некоторые кандидаты приходят на аттестацию просто так или по разнарядке, не всегда подготовленные.
В пресс-службе обратили внимание на то, что в других странах подходы к аттестации экскурсоводов гибче, чем в Беларуси:
— Например, в Чехии достаточно зарегистрировать ИП, и рынок сам отсеет непрофессионалов. В Швеции обязательные полугодовые курсы завершаются аттестацией. В России, с которой мы стремимся унифицировать подходы и законодательство, аттестация изменилась и проводится по регионам. Экскурсоводы показывают знания маршрутов и региональной истории, а фиксированных текстов на заучивание нет. Хочешь вести экскурсию по «Золотому кольцу» России — аттестуйся по всем пяти областям, по которым оно проходит. Возможно, и в Беларуси стоит частично перенять этот опыт. Вместо экзамена по каждому из возможных маршрутов можно ввести 7 аттестаций — по каждой области и столице. И проверять не заученный текст, а знания ключевых фактов, объектов и маршрутов региона, методику проведения экскурсии, манеру общения, харизму и умение работать с аудиторией. Собеседование должно быть направлено на выявление этих навыков и ключевых компетенций, а не на знание отдельных мелких деталей, что не характеризует экскурсовода как профессионала. Для этого нужны четкие критерии оценки, по которым комиссия оценивает соискателя: компетентность, качество подачи материала, культура речи, умение отвечать на вопросы. Соискатель должен понимать, что от него требуется, а комиссии — действовать по единому стандарту. Важно дать претенденту обратную связь, чтобы в случае неудачи он понимал, какой компонент нуждается в улучшении.
Добавить в тестирование блок знаний по каждой области несложно, особенно если взять пример с российской системы, где все подтемы уже расписаны, считают в РСТИ. А аттестацию можно проводить на базе областных управлений спорта и туризма, привлекая к комиссии местных историков и методистов. Тем более в каждом областном центре есть университеты с квалифицированными специалистами, которые могут обеспечить надлежащий уровень оценки знаний. Региональные комиссии могут собираться несколько раз в год по мере необходимости. Это снимет нагрузку с комиссии в Минске и сократит очереди на сдачу.
— Еще одним решением может стать институциональный, а не персональный подход к формированию комиссий, что может обеспечить при необходимости постоянную ротацию состава и, соответственно, увеличить количество проводимых аттестаций, — полагают в РСТИ.
В союзе также высказали мнение, что для улучшения качества работы экскурсоводов важно не останавливаться на аттестации — нужно помогать им развиваться и дошлифовывать их мастерство:
— В идеале туристические информационные центры (ТИЦ), которые создаются в районах, могли бы взять на себя роль методической поддержки: помогать с созданием маршрутов, предоставлять актуальные материалы, приглашать специалистов для проведения тренингов и обмена опытом. Такой подход не только упростит жизнь экскурсоводов, но и сделает их работу более профессиональной и качественной.
Фото: сайт РСТИ.
— Высокий спрос привел к росту желающих стать экскурсоводами или защитить дополнительный маршрут — это увеличило нагрузку на Национальное агентство по туризму, которое проводит аттестацию, — отметили в пресс-службе. — В 2024 году их было 21, на 2025 год запланировано 20. Комиссия работает на пределе возможностей, но экскурсоводы все равно сталкиваются с очередями и долгим ожиданием. Отметим, что аттестационная комиссия работает на общественных началах, в дополнение к своей основной деятельности. И мы можем только поблагодарить коллег за их важный и непростой труд.
В РСТИ напомнили, что сегодня аттестация экскурсоводов состоит из двух этапов. Необходимо пройти тестирование на компьютере, где нужно правильно ответить на не менее 60 процентов от общего количества вопросов по истории, географии, архитектуре, религии, методике проведения экскурсий и т. д. Второй этап — устное собеседование, когда претендент демонстрирует комиссии знание методики и техники проведения экскурсий, ораторское искусство и культуру речи. При этом важный фактор — знание контрольного текста экскурсии. «Но чем тогда экскурсовод отличается от аудиогида?» — задаются вопросом в РСТИ.
Там также отмечают, что нельзя один раз пройти аттестацию и водить экскурсии по всему Минску, не говоря уже обо всей стране. Необходимо по каждому маршруту вновь доказывать свою компетенцию (тест повторно сдавать не нужно). А маршрутов — сотни.
— Есть экскурсоводы-рекордсмены, которые ходят на аттестацию на протяжении всей жизни: защитили по 20–30 тем-маршрутов, — рассказали в пресс-службе РСТИ. — Поскольку проходит она не каждый месяц, а в регионах и вовсе — раз в год. Есть проблема с авторскими, в том числе нестандартными, тематическими экскурсиями, утвержденных контрольных текстов для которых не существует, однако они пользуются спросом у индивидуальных туристов. Дискуссионной является и ситуация с турами на различные события — фестивали, концерты, народные праздники и пр.: является ли это экскурсией, можно ли работать по договору экскурсионных услуг, если программа не предусматривает экскурсии на иные объекты, а только посещение самого события?
В РСТИ полагают, что какие-то экскурсии в Беларуси формально в той или иной степени могут не соответствовать требованиям законодательства. Например, если граждане работают без аттестации — зарубежные экскурсоводы и сопровождающие туристических групп, белорусские таксисты и т. д. Или аттестованные экскурсоводы, которые водят не по своим маршрутам или с отклонением от утвержденного, допускают импровизацию. Третий вариант — проведение экскурсий без заключения договора на оказание услуг.
Есть вопросы и к образовательному уровню соискателей статуса экскурсовода, заметили в пресс-службе РСТИ. Там считают, что некоторые кандидаты приходят на аттестацию просто так или по разнарядке, не всегда подготовленные.
В пресс-службе обратили внимание на то, что в других странах подходы к аттестации экскурсоводов гибче, чем в Беларуси:
— Например, в Чехии достаточно зарегистрировать ИП, и рынок сам отсеет непрофессионалов. В Швеции обязательные полугодовые курсы завершаются аттестацией. В России, с которой мы стремимся унифицировать подходы и законодательство, аттестация изменилась и проводится по регионам. Экскурсоводы показывают знания маршрутов и региональной истории, а фиксированных текстов на заучивание нет. Хочешь вести экскурсию по «Золотому кольцу» России — аттестуйся по всем пяти областям, по которым оно проходит. Возможно, и в Беларуси стоит частично перенять этот опыт. Вместо экзамена по каждому из возможных маршрутов можно ввести 7 аттестаций — по каждой области и столице. И проверять не заученный текст, а знания ключевых фактов, объектов и маршрутов региона, методику проведения экскурсии, манеру общения, харизму и умение работать с аудиторией. Собеседование должно быть направлено на выявление этих навыков и ключевых компетенций, а не на знание отдельных мелких деталей, что не характеризует экскурсовода как профессионала. Для этого нужны четкие критерии оценки, по которым комиссия оценивает соискателя: компетентность, качество подачи материала, культура речи, умение отвечать на вопросы. Соискатель должен понимать, что от него требуется, а комиссии — действовать по единому стандарту. Важно дать претенденту обратную связь, чтобы в случае неудачи он понимал, какой компонент нуждается в улучшении.
Добавить в тестирование блок знаний по каждой области несложно, особенно если взять пример с российской системы, где все подтемы уже расписаны, считают в РСТИ. А аттестацию можно проводить на базе областных управлений спорта и туризма, привлекая к комиссии местных историков и методистов. Тем более в каждом областном центре есть университеты с квалифицированными специалистами, которые могут обеспечить надлежащий уровень оценки знаний. Региональные комиссии могут собираться несколько раз в год по мере необходимости. Это снимет нагрузку с комиссии в Минске и сократит очереди на сдачу.
— Еще одним решением может стать институциональный, а не персональный подход к формированию комиссий, что может обеспечить при необходимости постоянную ротацию состава и, соответственно, увеличить количество проводимых аттестаций, — полагают в РСТИ.
В союзе также высказали мнение, что для улучшения качества работы экскурсоводов важно не останавливаться на аттестации — нужно помогать им развиваться и дошлифовывать их мастерство:
— В идеале туристические информационные центры (ТИЦ), которые создаются в районах, могли бы взять на себя роль методической поддержки: помогать с созданием маршрутов, предоставлять актуальные материалы, приглашать специалистов для проведения тренингов и обмена опытом. Такой подход не только упростит жизнь экскурсоводов, но и сделает их работу более профессиональной и качественной.