Комментарии 0
...комментариев пока нет
В Беларуси сейчас аттестовано 1253 экскурсовода и 155 гидов-переводчиков: как выстроена система их подготовки
Знать историю и культуру своей страны, быть в курсе новостей, мастерски овладевать вниманием, хорошо выглядеть и говорить — так коротко можно охарактеризовать работу экскурсоводов и гидов-переводчиков. В последние годы число желающих пополнить их ряды растет, как и конкуренция в сфере: асы защищают все больше тем экскурсий, чтобы предложить туристам свои услуги по востребованным направлениям, новички пробуют свои силы в популярном деле. Ведь внутренний и въездной турпотоки только плюсуют. Но это не все причины увеличения интереса к необычной профессии. Какие еще факторы на это влияют, в беседе с журналистом «Р» рассказал директор Национального агентства по туризму Дмитрий Морозов. С ним мы поговорили и о том, насколько долог путь в сферу, как происходит контроль в ней, какие возможные варианты изменения профильного законодательства обсуждаются.
Дмитрий МОРОЗОВ.
— Рост желающих пройти аттестацию мы видим в последние несколько лет. Так, например, допандемийный рекорд — 820 экскурсоводов и 207 гидов-переводчиков — побит в 2021 году, когда было уже 927 экскурсоводов и 228 гидов-переводчиков. В 2022-м — 1075 и 230, в 2023-м — 1116 и 200 соответственно. Причем эти цифры постоянно меняются: у кого-то заканчивается действие свидетельства об аттестации, которое выдается после успешного прохождения сроком на пять лет, кто-то приходит в профессию, кто-то меняет профиль работы с гида-переводчика на экскурсовода в связи с тем, что приезжает меньше иностранцев с их профильным языком. Да и аттестации Национальное агентство по туризму проводит постоянно — в среднем 1—2 раза в месяц, а значит, список экскурсоводов и гидов-переводчиков постоянно пополняется новыми именами. Способствует этому растущий интерес к путешествиям по стране как со стороны белорусов, так и со стороны иностранных туристов. Причем все чаще люди хотят взять максимум пользы от поездки, по возможности отдохнуть в ней, поэтому идут за экскурсиями в туркомпании, обращаются за услугами к экскурсоводам или гидам-переводчикам — их имена и контакты можно найти в открытой части Национального реестра экскурсоводов и гидов-переводчиков, размещенной на официальном сайте Национального агентства. Кстати, считаю общим успехом то, что сейчас в каждом районе страны есть минимум по одному аттестованному экскурсоводу.
Интерес к более глубокому изучению истории, погружению в детали со стороны путешественников влияет на то, что и внутри профессии растет конкуренция.
Впрочем, растущие турпотоки только один из факторов увеличения интереса к профессии. Повлияли на эту тенденцию изменения в законодательстве о туризме. Большой блок вопросов был посвящен корректировке деятельности именно экскурсоводов и гидов-переводчиков.
Так, работать с туристами и экскурсантами могут только аттестованные специалисты и только по конкретным защищенным темам экскурсий. За соблюдением этих требований внимательно следят как в Минске, так в регионах. Плюс сами экскурсоводы, как правило, люди интеллигентные, предпочитающие работать честно. Все это обусловило рост заявок на прохождение аттестации.
— Он состоит из нескольких этапов. Если вы новичок, обратите внимание на курсы по подготовке экскурсоводов, гидов-переводчиков и руководителей тургрупп. Занятия проходят в двух формах — вечерней очной и заочной для не минчан. Поясню: в профессию зачастую идут люди, которые уже получили высшее образование и работают учителями, преподавателями, переводчиками, специалистами по туризму. Они понимают, что обладают навыками общения с разной аудиторией, донесения до нее информации, и пробуют свои силы в смежной сфере, это нормально. Кроме того, довольно часто к нам приходят и студенты, например, с исторических, географических, филологических факультетов, с журфака, которым интересна работа с людьми и присуще стремление делиться информацией о своей стране. После завершения третьего курса они имеют право пробовать пройти аттестацию.
Обычно для подготовки экскурсоводов мы проводим весной заочный курс, а осенью набираем вечернюю группу. Дважды в год открываются вечерние группы по подготовке гидов-переводчиков. Как правило, на курс записывается в среднем 20—25 человек. В течение пяти месяцев они получают необходимые для понимания профессии и работы знания — об истории Беларуси, законодательной базе работы экскурсоводов, методических приемах показа и рассказа, управлении конфликтами... Занятия всегда проводят практики с многолетним профессиональным опытом. В помощь для подготовки доступны разработанные Национальным агентством по туризму методические пособия, обучающий видеоконтент, материалы исследований по различным видам туризма.
В итоге — свидетельство об окончании курсов, после чего можно готовиться к аттестации, выбирать темы, которые ближе. На сайте Национального агентства размещен перечень из почти 170 контрольных текстов экскурсий, разработанных различными компетентными авторами, специалистами из разных отраслей. Претенденты могут выбирать темы из этого списка, а также разрабатывать авторские экскурсии. Мы, однако, рекомендуем воспользоваться уже существующими материалами: информация в них тщательно выверена и обработана так, чтобы ее было удобно воспринимать. Плюс она регулярно дополняется. Ведь мы понимаем, что цель экскурсий не просто ознакомительная, она глубже — несет мощную идеологическую функцию.
Кстати, большинство курсантов, как правило, доходят до момента аттестации и успешно ее проходят. Хотя бывают случаи, когда это удается не с первого раза. А кто-то и вовсе в процессе обучения приходит к пониманию, что эта профессия не подходит, и дальше не идет.
— Как же проходит аттестация?
— Мы работаем по графику, который утверждается на год вперед и может корректироваться в сторону увеличения дат при необходимости. Он размещен на нашем сайте. Чередуем работу в Минске и выезды в регионы — так два раза в месяц, продолжительностью один-два дня. Исходя из темпов своей подготовки, человек может предположить, что через три месяца стоит попробовать собственные силы, и подает необходимый пакет документов для прохождения аттестации. Впрочем, мы советуем делать это как можно раньше, потому что желающих прийти в эту профессию сейчас весьма много. Для ускорения процесса стараемся проводить эти процедуры как можно чаще и приглашать максимально возможное количество людей. Как правило, в первый день работы комиссии аттестацию проходят новые претенденты, а второй день — для работающих экскурсоводов, которые хотят защитить новые темы экскурсий.
Прежде чем стать экскурсоводом или гидом-переводчиком, нужно пройти специальные курсы, а затем аттестацию, состоящую из компьютерного тестирования и устного собеседования.
Аттестация для новичков состоит из двух частей — компьютерного тестирования и устного собеседования по темам экскурсий. Экзаменационные вопросы тестирования одинаковы для экскурсоводов и гидов-переводчиков, размещены в открытом доступе, включают в себя проверку знаний по истории и культуре Беларуси, страноведению, географии Беларуси, экскурсоведению, культуре речи, правовому регулированию в сфере экскурсионного обслуживания. Вопросов довольно много, просто так заучить их не получится. Ответил правильно более чем на 60 процентов — проходишь дальше. При этом менее 10 процентов желающих на этом этапе отсеивается.
Больше — 10—20 процентов — отсеивается во время устного собеседования. Тему экскурсии для его прохождения претендент определяет сам. В помощь для подготовки — методические материалы, контрольные тексты и технологические карты экскурсий. Приветствуется наличие «портфеля экскурсовода», в котором могут быть, например, фотографии объектов в разные годы, исторических персонажей, каких-то показательных археологических находок и пр. Также допустимо преобразование контрольного текста экскурсии в индивидуальный: желательно подавать информацию, не пересказывая слово в слово контрольный текст, а излагать от себя, не искажая в то же время фактов. Потому что у каждого своя лексика, своя речь, соответственно, оценивается умение подать материал, пользоваться методическими приемами показа и рассказа — все то, что потом необходимо проявлять при работе с туристами на маршруте. Но бывает, одних захлестывает волнение, других подводит методика, у третьих выявляется незнание аспектов истории, современной фактуры, у четвертых сложности в сочетании рассказа с технологической картой экскурсии — мы понимаем, что информацию об объектах на пути туристы будут получать с опозданием. И тогда отправляем кандидатов подготовиться тщательнее. К слову, результаты компьютерного тестирования претендентов, которые не справились с устным собеседованием, остаются действительными в течение двух лет.
Прошел претендент все этапы успешно — выдаем свидетельство об аттестации, перечень тем экскурсий, по которым пройдена аттестация, где перечислены конкретные экскурсии, которые он защитил и по которым может работать, и бейдж. Срок действия свидетельства и перечня тем экскурсий составляет пять лет. По его истечении их действие может продлеваться на тот же срок неограниченное количество раз при условии прохождения курсов повышения квалификации по тематике экскурсионного обслуживания. Работать можно в качестве штатного сотрудника турорганизации, ИП или физлица, привлеченного для оказания услуг по гражданско-правовому договору.
Важно: во время проведения экскурсии экскурсовод, гид-переводчик обязаны иметь при себе перечень экскурсий и бейдж либо их дубликаты. Подтверждение о прохождении аттестации по тем или иным темам также есть в открытой части реестра на нашем сайте, где можно задать поиск по фамилии или маршруту. К слову, среди гидов-переводчиков имеется и поиск по языку. Больше всего владеют английским, китайским, редкие — финский, шведский, норвежский. Мы видим, что требуются гиды с арабским языком — сказывается динамичное развитие в туризме со странами Персидского залива.
— Уникальные, необычные маршруты интересуют бывалых туристов, которые уже, кажется, знают все о городе и хотят посмотреть на него с необычного ракурса, или тех путешественников, кто досконально изучает конкретные темы. Потому такие экскурсии штучные, требующие основательного подхода к делу, — в помощь есть методические рекомендации по подготовке контрольного текста и технологической карты экскурсии. При разработке авторской экскурсии также необходимо получить две рецензии на свою работу. Тем не менее авторские тексты то и дело предлагают на наше рассмотрение — из группы на аттестации, как правило, хотя бы один человек обязательно приносит вариант своей экскурсии. Чаще всего они краеведческие, проходят по территориям райцентров и районов, например, Верхнедвинска, Ивацевичского района, Бреста, касаются каких-то конкретных микрорайонов, например поселка рабочих Тракторного завода, или объектов — скажем, библиотек. Была, например, интересная экскурсия, посвященная тематике мастерства колокольного звона.
— А какие самые популярные экскурсии у туристов?
— Обзорная по Минску, памятники Мира и Несвижа, Беловежская пуща, достопримечательности Бреста, Гродно, Полоцка, Витебска, Могилева, Гомеля, Пинска. В топе — Островецкая кругосветка по северо-западной Беларуси, нацпарк «Припятский», Березинский биосферный заповедник, Налибокский заказник, дороги в Дудутки, на БЕЛАЗ, в Хатынь и на Курган Славы. Хиты последних лет — маршруты, включающие Коссово и Ружаны, а также дворец Булгаков в Жиличах по маршруту Бобруйск — Красный Берег — Жиличи.
— Мы понимаем игроков отрасли, которые сталкиваются с тем, что в период высокого спроса порой не хватает аттестованных экскурсоводов. Но на этом фоне гнаться за количеством выпущенных специалистов в ущерб качеству мы не намерены, потому что эти люди — лицо страны. Желающих пройти аттестацию много, и мы стараемся сделать все от нас зависящее для увеличения ее объемов — в нашем понимании это единственный действующий инструмент, который есть в наших руках.
Передать функции аттестационной комиссии в регионы, переложив ее на группу, условно, из преподавателей местных вузов, историков, специалистов областных управлений спорта и туризма — а такие предложения звучат, — считаем неэффективным. Сейчас в состав комиссии входят люди, в чьей компетентности и непредвзятости мы полностью уверены. Это представители профильных госорганов, высших учебных заведений, профессиональные методисты, аттестованные экскурсоводы и гиды-переводчики. Во время проведения аттестаций в регионах в состав комиссии включаются представители региональных управлений спорта и туризма.
— А какие моменты, по вашему мнению, стоит откорректировать в законодательстве?
— Нюансы есть, мы видим из практики. И со своей стороны пытаемся изменить некоторые спорные моменты. Речь, в частности, о проведении экскурсий в объектах культуры нештатными специалистами. Согласно Кодексу о культуре, на территории музейных учреждений рассказывать и показывать о фондах, событиях и пейзажах могут только музейные сотрудники. Но в период школьных каникул, майских праздников, в летний сезон наплыв туристов настолько большой, что штатных специалистов попросту не хватает. Расширять же их состав не всегда целесообразно, потому что в другое время эти люди будут без работы, или проблематично, потому что не всегда в регионах есть много претендентов. Например, в деревне Борки прекрасный мемориальный комплекс, но экскурсовода там не найти. В результате туркомпании, предварительно уточнив по телефону, что в определенную дату все музейные работники уже расписаны или их нет вовсе, отказывают в поездке. А индивидуальным туристам, столкнувшимся на месте с такой ситуацией, приходится самостоятельно бродить по комплексам, на ходу подглядывая информацию в интернете, и впечатления смазываются. Не всегда помогают и аудиогиды, так как не каждый турист желает брать их в аренду и разбираться в навигации.
Потому мы предлагаем сохранить систему, которая была в советское время, когда аттестованные «сторонние» экскурсоводы могли проводить экскурсию для привезенной группы по территории мемориальных комплексов, если музейные специалисты заняты или их нет. Для этого, например, можем обновить тексты экскурсий по популярным местам вместе с их сотрудниками, приглашать их в аттестационную комиссию для защиты таких тем. Но вопрос пока так и не решен. Считаю, представителям разных ведомств необходимо все же найти консенсус, потому что цель у нас общая — удовлетворить желание туриста получить максимум впечатлений в момент, когда он к этому готов, когда у него есть время, желание и финансы, чтобы отправиться в определенную поездку.
Кстати, схожая ситуация с заповедниками и заказниками, другими природоохранными объектами, но там не стоит так остро вопрос. Более того, в Беловежской пуще сами инициировали проведение аттестаций среди желающих экскурсоводов на случай, если их штатные не справляются с потоком туристов. Некоторое время назад так же, к слову, делали и в Несвиже, до вступления в силу нового Кодекса о культуре. Не могут сторонние экскурсоводы проводить экскурсии и на промышленных предприятиях — здесь мы согласны с тем, что о производственных нюансах могут знать только сами работники.
— Самый главный контролер — туристы. Как правило, если все хорошо, они благодарят в конце экскурсии, иногда могут отправить восторженный отзыв даже в министерство. Если что-то не так, вопросы стараются уладить на уровне туркомпании, с которой сотрудничает экскурсовод. Редко, но пишут и нам — и мы обязаны реагировать вплоть до приостановки действия свидетельства об аттестации. Например, был случай, когда туристы остались недовольны качеством проведения экскурсии в Строчицы — выяснилось, что у экскурсовода не было аттестации по этому маршруту. Похожие случаи были в Полоцке, Бресте и Новогрудке — сразу скажу, что таких прецедентов за время действия нового Закона «О туризме» с 1 января 2023 года немного. В каждом случае аттестационная комиссия вправе на срок до года приостановить действие свидетельства об аттестации, чтобы было время подготовиться и защитить новый маршрут. Но, как правило, речь идет об одном-трех месяцах. При этом мы акцентируем: свидетельство может быть аннулировано при выявлении несоответствия профессиональным и этическим требованиям, установленным законодательно.
Кроме того, мониторинги периодически проводятся по всей стране — как специалистами Минспорта и облисполкомов, так и с привлечением смежных структур — налоговых и правоохранительных органов. В первую очередь проверяется наличие бейджа и перечня тем экскурсий, по которым пройдена аттестация, а также качество излагаемого материала. Внимание по всей цепочке объяснимо: эта профессия в первую очередь про высокую ответственность за слово о своей стране.
В ТЕМУ
В ежегодном республиканском туристическом конкурсе «Познай Беларусь» есть номинация «Экскурсовод года». Претенденты должны соответствовать ряду критериев, в числе которых хорошие отзывы от туркомпаний, число аттестованных тем экскурсий, количество проведенных экскурсий и др. Например, по итогам прошлого года дипломантом стала старший научный сотрудник филиала «Красный Берег» Жлобинского историко-краеведческого музейного комплекса Мария Ткачева. В профессию ее привели любовь к чтению, привитая мамой, продавцом книжного магазина, и впечатления от поездки в 7-м классе в Херсонес, увлекательный рассказ экскурсовода. Далее была учеба на геофаке БГУ, работа учителем в Жлобине, совместительство в местном бюро путешествий и экскурсий. В конце 2014-го Мария Ткачева пришла работать в усадьбу Козелл-Поклевских, когда там вовсю шла реставрация. Со дня открытия она экскурсовод в музейном комплексе «Красный Берег», который, к слову, в 2023-м победил в номинации «Музей года» конкурса «Познай Беларусь». По ее мнению, знание своих корней и традиций позволяет лучше понимать происходящее в современном мире, а знание истории воспитывает патриотизм.
КСТАТИ
Больше всего аттестованных экскурсоводов сейчас в Минске — 340. Далее идет Витебская область (217), Брестская (165) и Гродненская (161).
druk@sb.by
Интерес — один, причин — несколько
— Дмитрий, сегодня в стране работает рекордное количество экскурсоводов и гидов-переводчиков, и, судя по динамике, дальше будет больше. С чем, на ваш взгляд, связан всплеск интереса к профессии?Дмитрий МОРОЗОВ.
— Рост желающих пройти аттестацию мы видим в последние несколько лет. Так, например, допандемийный рекорд — 820 экскурсоводов и 207 гидов-переводчиков — побит в 2021 году, когда было уже 927 экскурсоводов и 228 гидов-переводчиков. В 2022-м — 1075 и 230, в 2023-м — 1116 и 200 соответственно. Причем эти цифры постоянно меняются: у кого-то заканчивается действие свидетельства об аттестации, которое выдается после успешного прохождения сроком на пять лет, кто-то приходит в профессию, кто-то меняет профиль работы с гида-переводчика на экскурсовода в связи с тем, что приезжает меньше иностранцев с их профильным языком. Да и аттестации Национальное агентство по туризму проводит постоянно — в среднем 1—2 раза в месяц, а значит, список экскурсоводов и гидов-переводчиков постоянно пополняется новыми именами. Способствует этому растущий интерес к путешествиям по стране как со стороны белорусов, так и со стороны иностранных туристов. Причем все чаще люди хотят взять максимум пользы от поездки, по возможности отдохнуть в ней, поэтому идут за экскурсиями в туркомпании, обращаются за услугами к экскурсоводам или гидам-переводчикам — их имена и контакты можно найти в открытой части Национального реестра экскурсоводов и гидов-переводчиков, размещенной на официальном сайте Национального агентства. Кстати, считаю общим успехом то, что сейчас в каждом районе страны есть минимум по одному аттестованному экскурсоводу.
Интерес к более глубокому изучению истории, погружению в детали со стороны путешественников влияет на то, что и внутри профессии растет конкуренция.
Так, все больше экскурсоводов и гидов-переводчиков проходят аттестацию по новым темам экскурсий. Например, в 2024 году мы аттестовали специалистов по 688 новым темам. В 2023-м — по 597, в 2022-м — по 404, в 2021-м — по 244.Условно, кто-то знает все только о главных достопримечательностях Минска, а кто-то может провести обзорную экскурсию по Гродно, и в Полоцке изюминки показать, и об архитектурных памятниках Мира и Несвижа грамотно рассказать.
Впрочем, растущие турпотоки только один из факторов увеличения интереса к профессии. Повлияли на эту тенденцию изменения в законодательстве о туризме. Большой блок вопросов был посвящен корректировке деятельности именно экскурсоводов и гидов-переводчиков.
Так, работать с туристами и экскурсантами могут только аттестованные специалисты и только по конкретным защищенным темам экскурсий. За соблюдением этих требований внимательно следят как в Минске, так в регионах. Плюс сами экскурсоводы, как правило, люди интеллигентные, предпочитающие работать честно. Все это обусловило рост заявок на прохождение аттестации.
Шаги в профессию
— Каков алгоритм попадания в профессию?— Он состоит из нескольких этапов. Если вы новичок, обратите внимание на курсы по подготовке экскурсоводов, гидов-переводчиков и руководителей тургрупп. Занятия проходят в двух формах — вечерней очной и заочной для не минчан. Поясню: в профессию зачастую идут люди, которые уже получили высшее образование и работают учителями, преподавателями, переводчиками, специалистами по туризму. Они понимают, что обладают навыками общения с разной аудиторией, донесения до нее информации, и пробуют свои силы в смежной сфере, это нормально. Кроме того, довольно часто к нам приходят и студенты, например, с исторических, географических, филологических факультетов, с журфака, которым интересна работа с людьми и присуще стремление делиться информацией о своей стране. После завершения третьего курса они имеют право пробовать пройти аттестацию.
Обычно для подготовки экскурсоводов мы проводим весной заочный курс, а осенью набираем вечернюю группу. Дважды в год открываются вечерние группы по подготовке гидов-переводчиков. Как правило, на курс записывается в среднем 20—25 человек. В течение пяти месяцев они получают необходимые для понимания профессии и работы знания — об истории Беларуси, законодательной базе работы экскурсоводов, методических приемах показа и рассказа, управлении конфликтами... Занятия всегда проводят практики с многолетним профессиональным опытом. В помощь для подготовки доступны разработанные Национальным агентством по туризму методические пособия, обучающий видеоконтент, материалы исследований по различным видам туризма.
В итоге — свидетельство об окончании курсов, после чего можно готовиться к аттестации, выбирать темы, которые ближе. На сайте Национального агентства размещен перечень из почти 170 контрольных текстов экскурсий, разработанных различными компетентными авторами, специалистами из разных отраслей. Претенденты могут выбирать темы из этого списка, а также разрабатывать авторские экскурсии. Мы, однако, рекомендуем воспользоваться уже существующими материалами: информация в них тщательно выверена и обработана так, чтобы ее было удобно воспринимать. Плюс она регулярно дополняется. Ведь мы понимаем, что цель экскурсий не просто ознакомительная, она глубже — несет мощную идеологическую функцию.
Кстати, большинство курсантов, как правило, доходят до момента аттестации и успешно ее проходят. Хотя бывают случаи, когда это удается не с первого раза. А кто-то и вовсе в процессе обучения приходит к пониманию, что эта профессия не подходит, и дальше не идет.
— Как же проходит аттестация?
— Мы работаем по графику, который утверждается на год вперед и может корректироваться в сторону увеличения дат при необходимости. Он размещен на нашем сайте. Чередуем работу в Минске и выезды в регионы — так два раза в месяц, продолжительностью один-два дня. Исходя из темпов своей подготовки, человек может предположить, что через три месяца стоит попробовать собственные силы, и подает необходимый пакет документов для прохождения аттестации. Впрочем, мы советуем делать это как можно раньше, потому что желающих прийти в эту профессию сейчас весьма много. Для ускорения процесса стараемся проводить эти процедуры как можно чаще и приглашать максимально возможное количество людей. Как правило, в первый день работы комиссии аттестацию проходят новые претенденты, а второй день — для работающих экскурсоводов, которые хотят защитить новые темы экскурсий.
Прежде чем стать экскурсоводом или гидом-переводчиком, нужно пройти специальные курсы, а затем аттестацию, состоящую из компьютерного тестирования и устного собеседования. Аттестация для новичков состоит из двух частей — компьютерного тестирования и устного собеседования по темам экскурсий. Экзаменационные вопросы тестирования одинаковы для экскурсоводов и гидов-переводчиков, размещены в открытом доступе, включают в себя проверку знаний по истории и культуре Беларуси, страноведению, географии Беларуси, экскурсоведению, культуре речи, правовому регулированию в сфере экскурсионного обслуживания. Вопросов довольно много, просто так заучить их не получится. Ответил правильно более чем на 60 процентов — проходишь дальше. При этом менее 10 процентов желающих на этом этапе отсеивается.
Больше — 10—20 процентов — отсеивается во время устного собеседования. Тему экскурсии для его прохождения претендент определяет сам. В помощь для подготовки — методические материалы, контрольные тексты и технологические карты экскурсий. Приветствуется наличие «портфеля экскурсовода», в котором могут быть, например, фотографии объектов в разные годы, исторических персонажей, каких-то показательных археологических находок и пр. Также допустимо преобразование контрольного текста экскурсии в индивидуальный: желательно подавать информацию, не пересказывая слово в слово контрольный текст, а излагать от себя, не искажая в то же время фактов. Потому что у каждого своя лексика, своя речь, соответственно, оценивается умение подать материал, пользоваться методическими приемами показа и рассказа — все то, что потом необходимо проявлять при работе с туристами на маршруте. Но бывает, одних захлестывает волнение, других подводит методика, у третьих выявляется незнание аспектов истории, современной фактуры, у четвертых сложности в сочетании рассказа с технологической картой экскурсии — мы понимаем, что информацию об объектах на пути туристы будут получать с опозданием. И тогда отправляем кандидатов подготовиться тщательнее. К слову, результаты компьютерного тестирования претендентов, которые не справились с устным собеседованием, остаются действительными в течение двух лет.
Прошел претендент все этапы успешно — выдаем свидетельство об аттестации, перечень тем экскурсий, по которым пройдена аттестация, где перечислены конкретные экскурсии, которые он защитил и по которым может работать, и бейдж. Срок действия свидетельства и перечня тем экскурсий составляет пять лет. По его истечении их действие может продлеваться на тот же срок неограниченное количество раз при условии прохождения курсов повышения квалификации по тематике экскурсионного обслуживания. Работать можно в качестве штатного сотрудника турорганизации, ИП или физлица, привлеченного для оказания услуг по гражданско-правовому договору.
Важно: во время проведения экскурсии экскурсовод, гид-переводчик обязаны иметь при себе перечень экскурсий и бейдж либо их дубликаты. Подтверждение о прохождении аттестации по тем или иным темам также есть в открытой части реестра на нашем сайте, где можно задать поиск по фамилии или маршруту. К слову, среди гидов-переводчиков имеется и поиск по языку. Больше всего владеют английским, китайским, редкие — финский, шведский, норвежский. Мы видим, что требуются гиды с арабским языком — сказывается динамичное развитие в туризме со странами Персидского залива.
Предложения — на любой интерес
— Большинство текстов экскурсий — подготовленные. Между тем сейчас в тренде штучное, авторское. Относится ли это к вашей сфере?— Уникальные, необычные маршруты интересуют бывалых туристов, которые уже, кажется, знают все о городе и хотят посмотреть на него с необычного ракурса, или тех путешественников, кто досконально изучает конкретные темы. Потому такие экскурсии штучные, требующие основательного подхода к делу, — в помощь есть методические рекомендации по подготовке контрольного текста и технологической карты экскурсии. При разработке авторской экскурсии также необходимо получить две рецензии на свою работу. Тем не менее авторские тексты то и дело предлагают на наше рассмотрение — из группы на аттестации, как правило, хотя бы один человек обязательно приносит вариант своей экскурсии. Чаще всего они краеведческие, проходят по территориям райцентров и районов, например, Верхнедвинска, Ивацевичского района, Бреста, касаются каких-то конкретных микрорайонов, например поселка рабочих Тракторного завода, или объектов — скажем, библиотек. Была, например, интересная экскурсия, посвященная тематике мастерства колокольного звона.
— А какие самые популярные экскурсии у туристов?
— Обзорная по Минску, памятники Мира и Несвижа, Беловежская пуща, достопримечательности Бреста, Гродно, Полоцка, Витебска, Могилева, Гомеля, Пинска. В топе — Островецкая кругосветка по северо-западной Беларуси, нацпарк «Припятский», Березинский биосферный заповедник, Налибокский заказник, дороги в Дудутки, на БЕЛАЗ, в Хатынь и на Курган Славы. Хиты последних лет — маршруты, включающие Коссово и Ружаны, а также дворец Булгаков в Жиличах по маршруту Бобруйск — Красный Берег — Жиличи.
Проще не значит лучше
— Со стороны турбизнеса звучат предложения о том, чтобы упростить процедуру аттестации. На ваш взгляд, насколько это обоснованно?— Мы понимаем игроков отрасли, которые сталкиваются с тем, что в период высокого спроса порой не хватает аттестованных экскурсоводов. Но на этом фоне гнаться за количеством выпущенных специалистов в ущерб качеству мы не намерены, потому что эти люди — лицо страны. Желающих пройти аттестацию много, и мы стараемся сделать все от нас зависящее для увеличения ее объемов — в нашем понимании это единственный действующий инструмент, который есть в наших руках.
Передать функции аттестационной комиссии в регионы, переложив ее на группу, условно, из преподавателей местных вузов, историков, специалистов областных управлений спорта и туризма — а такие предложения звучат, — считаем неэффективным. Сейчас в состав комиссии входят люди, в чьей компетентности и непредвзятости мы полностью уверены. Это представители профильных госорганов, высших учебных заведений, профессиональные методисты, аттестованные экскурсоводы и гиды-переводчики. Во время проведения аттестаций в регионах в состав комиссии включаются представители региональных управлений спорта и туризма.
— А какие моменты, по вашему мнению, стоит откорректировать в законодательстве?
— Нюансы есть, мы видим из практики. И со своей стороны пытаемся изменить некоторые спорные моменты. Речь, в частности, о проведении экскурсий в объектах культуры нештатными специалистами. Согласно Кодексу о культуре, на территории музейных учреждений рассказывать и показывать о фондах, событиях и пейзажах могут только музейные сотрудники. Но в период школьных каникул, майских праздников, в летний сезон наплыв туристов настолько большой, что штатных специалистов попросту не хватает. Расширять же их состав не всегда целесообразно, потому что в другое время эти люди будут без работы, или проблематично, потому что не всегда в регионах есть много претендентов. Например, в деревне Борки прекрасный мемориальный комплекс, но экскурсовода там не найти. В результате туркомпании, предварительно уточнив по телефону, что в определенную дату все музейные работники уже расписаны или их нет вовсе, отказывают в поездке. А индивидуальным туристам, столкнувшимся на месте с такой ситуацией, приходится самостоятельно бродить по комплексам, на ходу подглядывая информацию в интернете, и впечатления смазываются. Не всегда помогают и аудиогиды, так как не каждый турист желает брать их в аренду и разбираться в навигации.
Потому мы предлагаем сохранить систему, которая была в советское время, когда аттестованные «сторонние» экскурсоводы могли проводить экскурсию для привезенной группы по территории мемориальных комплексов, если музейные специалисты заняты или их нет. Для этого, например, можем обновить тексты экскурсий по популярным местам вместе с их сотрудниками, приглашать их в аттестационную комиссию для защиты таких тем. Но вопрос пока так и не решен. Считаю, представителям разных ведомств необходимо все же найти консенсус, потому что цель у нас общая — удовлетворить желание туриста получить максимум впечатлений в момент, когда он к этому готов, когда у него есть время, желание и финансы, чтобы отправиться в определенную поездку.
Кстати, схожая ситуация с заповедниками и заказниками, другими природоохранными объектами, но там не стоит так остро вопрос. Более того, в Беловежской пуще сами инициировали проведение аттестаций среди желающих экскурсоводов на случай, если их штатные не справляются с потоком туристов. Некоторое время назад так же, к слову, делали и в Несвиже, до вступления в силу нового Кодекса о культуре. Не могут сторонние экскурсоводы проводить экскурсии и на промышленных предприятиях — здесь мы согласны с тем, что о производственных нюансах могут знать только сами работники.
Внимание — на маршруте
— Расскажите, кто контролирует легальность работы экскурсоводов и ее качество?— Самый главный контролер — туристы. Как правило, если все хорошо, они благодарят в конце экскурсии, иногда могут отправить восторженный отзыв даже в министерство. Если что-то не так, вопросы стараются уладить на уровне туркомпании, с которой сотрудничает экскурсовод. Редко, но пишут и нам — и мы обязаны реагировать вплоть до приостановки действия свидетельства об аттестации. Например, был случай, когда туристы остались недовольны качеством проведения экскурсии в Строчицы — выяснилось, что у экскурсовода не было аттестации по этому маршруту. Похожие случаи были в Полоцке, Бресте и Новогрудке — сразу скажу, что таких прецедентов за время действия нового Закона «О туризме» с 1 января 2023 года немного. В каждом случае аттестационная комиссия вправе на срок до года приостановить действие свидетельства об аттестации, чтобы было время подготовиться и защитить новый маршрут. Но, как правило, речь идет об одном-трех месяцах. При этом мы акцентируем: свидетельство может быть аннулировано при выявлении несоответствия профессиональным и этическим требованиям, установленным законодательно.
Кроме того, мониторинги периодически проводятся по всей стране — как специалистами Минспорта и облисполкомов, так и с привлечением смежных структур — налоговых и правоохранительных органов. В первую очередь проверяется наличие бейджа и перечня тем экскурсий, по которым пройдена аттестация, а также качество излагаемого материала. Внимание по всей цепочке объяснимо: эта профессия в первую очередь про высокую ответственность за слово о своей стране.
В ТЕМУ
В ежегодном республиканском туристическом конкурсе «Познай Беларусь» есть номинация «Экскурсовод года». Претенденты должны соответствовать ряду критериев, в числе которых хорошие отзывы от туркомпаний, число аттестованных тем экскурсий, количество проведенных экскурсий и др. Например, по итогам прошлого года дипломантом стала старший научный сотрудник филиала «Красный Берег» Жлобинского историко-краеведческого музейного комплекса Мария Ткачева. В профессию ее привели любовь к чтению, привитая мамой, продавцом книжного магазина, и впечатления от поездки в 7-м классе в Херсонес, увлекательный рассказ экскурсовода. Далее была учеба на геофаке БГУ, работа учителем в Жлобине, совместительство в местном бюро путешествий и экскурсий. В конце 2014-го Мария Ткачева пришла работать в усадьбу Козелл-Поклевских, когда там вовсю шла реставрация. Со дня открытия она экскурсовод в музейном комплексе «Красный Берег», который, к слову, в 2023-м победил в номинации «Музей года» конкурса «Познай Беларусь». По ее мнению, знание своих корней и традиций позволяет лучше понимать происходящее в современном мире, а знание истории воспитывает патриотизм.
КСТАТИ
Больше всего аттестованных экскурсоводов сейчас в Минске — 340. Далее идет Витебская область (217), Брестская (165) и Гродненская (161).
druk@sb.by