Власти и участники рынка интернет-торговли обсуждают варианты решения проблемы неограниченного возврата товаров в онлайне. Об этом пишет Российская газета со ссылкой на круглый стол, который прошел 8 февраля на базе Торгово-промышленной палаты.

Оказывается, сейчас законодательство четко не разграничивает, что можно возвращать в онлайне, а в то же время у офлайн-ритейла есть отдельный перечень разрешенных к возврату товаров. При этом Роспотребнадзор в ходе обсуждения вообще предложил покупателям самостоятельно решать проблему напрямую с продавцами и не включать в эту цепочку маркетплейсы, сославшись на действующее законодательство.

В целом, почти все представители государства подтвердили, что проблема действительно есть. Например, заместитель председателя ГД по экономической политике Станислав Наумов считает, что возврат по некоторым чувствительным категориям (нижнее бельё, парфюмерия, средства гигиены и т.д.) — это проблемная тема, которую нужно решать. Представители Минэка и Минпромторга сообщили, что готовы обсуждать список невозвратных товаров, а последние даже предложили идею написания списка недобросовестных покупателей, которые регулярно пытаются обмануть площадки. Правда, Роспотребнадзор занял противоположную точку зрению. Представитель службы утверждал, что эффективнее всего будет забыть об изначальной роли маркетплейсов как посредника. Еще лучше, по мнению ведомства, если продавец и покупатель находятся в одном городе, ведь в таком случае можно просто взять и встретиться, обсудив проблемы с заказом. Как будто мы вернулись лет на 15 назад.

Интересно, чем закончится обсуждение, учитывая, что покупателей в онлайне много лет приучали к такой модели потребительского поведения.