«Однажды просыпаюсь, а у меня штраф в 77 тысяч рублей!»: что в карманах у работников Wildberries и Ozon
Гигантский магнит сектора e-com продолжает перекашивать рынок труда в свою сторону
Маркетплейсы в РТ обслуживают десятки тысяч человек. Кто они?
«Один человек в промышленности приносит минимум 10 миллионов рублей, с которых платится налогов почти миллион. А один человек в сфере услуг приносит государству почти ноль!», — бил тревогу министр промышленности и торговли РТ Олег Коробченко на ноябрьской интернет-конференции с читателями «БИЗНЕС Online». Он говорил об армии курьеров, работников складов, маркетплейсов и так далее, которую хорошо бы перенаправить на реальное производство — в течение ближайших пяти лет там потребуется 55 тысяч новых пар рабочих рук.
Но пока гигантский магнит сектора e-com продолжает перекашивать рынок труда в свою сторону. По данным сервиса «Авито Работа», в Татарстане в III квартале 2024 года опубликовано в полтора раза (+53%) больше вакансий в сфере инфраструктуры маркетплейсов, чем годом ранее. А по сравнению с аналогичным периодом 2022 года число предложений увеличилось в четыре раза
(+297%)! В топ-5 позиций по количеству вакансий входят упаковщики, менеджеры маркетплейсов, сотрудники склада, администраторы и курьеры — все те позиции, для работы на которых не нужна ни профессия, ни образование, ни опыт, ни какие-то особые навыки. Зато зарплаты, как уверяют рекламные ролики, доходят до 8-10 тыс. рублей в день!
И эта тенденция будет только усиливаться. Татарстан стабильно входит в топ самых активных российских регионов по объему интернет-торговли. Свежие данные АКИТ наглядно демонстрируют: только за 9 месяцев этого года обороты интернет-торговли в республике доросли до 122,5 млрд рублей — на 46% больше чем в прошлом году. Только на складе Wildberries в Татарстане уже работают более 20 тыс. человек, а компания подтвердила планы по открытию в Татарстане производственного парка «Якты Юл» и заявила, что прорабатывает вопросы строительства нового склада. Ozon на вопрос «БИЗНЕС Online» о количестве работников на своем фулфилмент-центре не ответил, но, по примерным прикидкам, это еще пара тысяч человек: во всяком случае, вторая очередь была рассчитана на тысячу рабочих мест, третья — еще на 500. А 2025 году в Зеленодольском районе откроется распределительный центр «Яндекс Маркета», рассчитанный почти на 4 тыс. сотрудников.
К «черной пятнице» 29 ноября «БИЗНЕС Online» составил «зарплатный гид» работников маркетплейсов. Мы сконцентрировались на профессиях, которые появились благодаря развитию электронных площадок, и попытались проследить «путь товара» от селлера до покупателя. Логистика в этот раз осталась за бортом: специфику работы и заработок водителей и курьеров мы подробно рассматривали в отдельных материалах. Мы постарались дать картинку режима работы, уровня зарплаты и правил ее формирования, трудностей, с которыми сталкиваются работники и возможностей, которые перед ними открываются.
Материал составляли на основании живых интервью с сотрудниками маркетплейсов (они по желанию спикеров остались анонимными), экспертов из отрасли и данных самих маркетплейсов.
Менеджер маркетплейса: «У меня есть девочки, которые зарабатывают по полмиллиона»
Доход: 10 — 500 тыс. рублей, в среднем — 60 тыс. рублей
Чем занимается: выводит продавца на маркетплейс и/или ведет его личный кабинет в дальнейшем. Это отдельная, совсем молодая профессия, и несмотря на то, что чисто технически товар через руки менеджера маркетплейса не проходит, от него очень сильно зависят продажи. Специалист обычно замыкает на себе все процессы: от регистрации в личном кабинете и оформления карточек до настройки рекламы, ключевых слов, по которым покупатели будут искать товар. Менеджер анализирует конкурентов, рекламу, следит за акциями, динамикой цен и пополнением склада, настраивает рекламный бюджет, собирает статистику по продажам, маржинальности, работает с отзывами и так далее — в общем, закрывает собой всю «текучку».
Дана Малкина: «Если три года назад 30% селлеров искали себе менеджеров, то сейчас — 90%»
Уровень востребованности: высокий. По данным «Авито Работы», количество вакансий для менеджеров маркетплейсов в III квартале 2024 года подросло на 7% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года и на 183% по сравнению с 2022 годом.
«Селлеры сейчас выходят на маркетплейсы не „попробовать“ торговать, а конкретно — зарабатывать. Поэтому встает задача делегировать операционные процессы тому, кто будет разбираться с рекламой, карточками товара, отзывами и так далее. Та же приемка: как сделать так, чтобы привезти товар на склад стоило не 200 тысяч рублей, а бесплатно — знают именно менеджеры. Поэтому, если три года назад 30% селлеров искали себе менеджеров, то сейчас — 90%», — рассказывает экономист, основатель школы менеджеров маркетплейсов «Вайлдменеджер» Дана Малкина. По ее словам, площадки постоянно устраивают нововведения в части аналитики, рекламы, инфографики, за которыми надо постоянно следить. Поэтому сейчас селлеры с большими оборотами берут не одного менеджера на работу, а нескольких — один занимается исключительно аналитикой, другой — инфографикой и т. д.
От объема задач напрямую зависят заработок и режим работы менеджера. Это могут быть разовые подработки (например, нарисовать карточку товара или инфографику), которые могут принести около 5 тыс. рублей в день за пару часов работы. Но такие заказы нужно постоянно искать и быть готовым, что в какой-то день подработки не будет.
Менеджеры, которые ведут кабинет «под ключ», имеют более постоянный заработок. По данным «Авито Работы», средние зарплатные предложения в вакансиях в третьем квартале этого года составили 60,5 тыс. рублей, за год они «подросли» на 17%, с 2022-го — на 39%.
«Есть поставщики, которые платят процент от выручки, и это интересно. Обычно это бывает с теми, кто только заходит на маркетплейс и хочет платить не фактическими деньгами, а с оборотки — 10%, 20% предлагают, — объясняет Малкина. — Селлеры с оборотами в 5-10 миллионов платят по 1,5 — 2% с чистой прибыли, у меня есть девочки-менеджеры маркетплейса, которые на этом зарабатывают по полмиллиона в месяц».
Режим работы прямо пропорционален «размеру» онлайн-магазина: чем он больше, чем больше товаров и «оборотка», тем, как правило, больше загруженность менеджера и выше его зарплата. И все же, 24/7 менеджер не работает. Если кабинет селлера «поставлен на рельсы», то основная задача — подстроиться под новшества и акции, заполнить склад.
Оформление: чаще всего самозанятость (пока доход не перевалит за 2,4 млн в год). Мало кто нанимает менеджера непосредственно в команду и гарантирует соцпакет.
Вложиться в профессию придется: обучение в онлайн-школе с образовательной лицензией — в среднем обойдется в 30-50 тыс. рублей в зависимости от тарифа, займет это 2-3 месяца
Порог входа: невысокий. Но вложиться в профессию придется: обучение в онлайн-школе с образовательной лицензией — в среднем обойдется в 30-50 тыс. рублей в зависимости от тарифа, займет это 2-3 месяца. Возможно, придется приобрести аналитические сервисы, которые считают экономику, маржинальность и другие основополагающие показатели кабинета селлера.
«Аналитические сервисы мы своим менеджерам предоставляем сами, стоимость одного — около 30 тысяч рублей в месяц. Они подключены у большинства селлеров, которые обычно дают доступ менеджеру. Но бывает и такое, что менеджер сам должен вложиться — если ты ведешь 5 поставщиков и 400 тысяч на них зарабатываешь, то можешь позволить себе оплатить сервис даже на год. Это очень помогает, уменьшает время работы с 8 часов до 15 минут, — объясняет Малкина. — Остальное (образование, склад ума) не важно, научиться профессии может буквально любой, был бы интернет и компьютер».
Работник фулфилмент-центра — тот самый человек, который готовит товар селлера к отгрузке на склад маркетплейса: сортирует, упаковывает, маркирует, складывает по коробкам
Работник фулфилмент-центра: «Селлер вообще может не видеть свой товар»
Доход: 30 — 70 тыс. рублей
Чем занимается: работник фулфилмент-центра — тот самый человек, который готовит товар селлера к отгрузке на склад маркетплейса: сортирует, упаковывает, маркирует, складывает по коробкам. Иногда сотрудники формируют наборы — например, лезвия для бритвы продаются в комплекте по 3 штуки — их надо сложить в единую упаковку и присвоить штрихкод. Есть персонал, который занимается подбором товара, операторы, грузчики, бригадиры — и каждый незаменимый элементов сложной системы.
«Товар из Китая, например, приходит мешками, без штрихкодов, его надо разобрать, переложить в брендированную упаковку. Селлер может вообще не видеть свой товар, если его с Китая отгружают в фулфилмент-центр, а оттуда — уже на маркетплейсы», — объясняет генеральный директор компании «Е-ком портал» Мария Абдуллина, у которой один из крупнейших фулфилмент-центров в ПФО.
Режим работы: варьируется от 12-часового рабочего дня до подработок в несколько часов — в «высокий сезон», например. По словам Абдуллиной, средняя зарплата в рынке — около 60-70 тыс. рублей в месяц, есть предложения и за 30 тыс., правда, за неполный день, а есть — за 70-100 тыс., но с оговоркой — зависит от выработки.
Оформление: как правило, ГПХ.
Порог входа: околонулевой. Особых навыков, образования работодатель не требует — знай себе работай. Опыт в фулфилменте будет плюсом, но не решающим фактором. А вот физическая выносливость и аккуратность нужны: во-первых, переупаковывать приходится не только брелоки и шампуни, но и мешки с собачьим кормом по 10 килограмм. Во-вторых, от того, насколько качественно товар будет упакован, во многом зависит то, в каком состоянии он доедет до покупателя, не будет ли возврата и т. д.
Кладовщики на складах маркетплейсов: «Однажды просыпаюсь, а у меня — штраф в 77 тысяч!»
Доход: от 0 до 200 тыс рублей
Чем занимается: отвечает за приемку, сортировку, перемещение, паллетирование и отгрузку готовых заказов. Больше всего рук товар селлера проходит на складе маркетплейса.
- Приемщик. Они первыми получают товар после разгрузки. Их основная задача — открыть коробки с товаром от селлера, промаркировать каждый товар штрихкодом маркетплейса. После этого весь товар раскладывают по гофрам. Гофры собирают грузчики и развозят по складам, у WB их, например, четыре: один склад на крупногабаритный товар, три — на товары помельче.
- Раскладчик. Раскладчики разбирают гофры и распределяют товар по мезонинам для хранения.
- Сборщик — человек, который собирает заказы покупателей. Сборщик получает перечень заказов через терминал, ищет нужные товары и складывает в гофру или тележку. Раскладка и сборка, по словам наших источников, считаются наиболее прибыльными, но и наиболее «штрафуемыми» позициями. А особая каста — это сборка сейфа, работа на специальной зоне складирования и хранения дорогого товара, вроде золота, техники и так далее. Обычно там работают более опытные сотрудники, которым можно доверять. График — 3 через 3, смены по 12 часов, зарплаты выше, но работать туда не все рвутся из-за высокой ответственности и стоимости ошибки.
- Сортировщик — это последний специалист, через которого товар проходит перед отправкой покупателю. «У нас, по-моему, 21 направление сортировки: есть предсортировка по крупным районам, типа ПФО, Сибирь, Урал, есть сортировка по конкретным городам, в ПФО, например, это сортировка отдельно по Казани, по Самаре, по Нижнему Новгороду и так далее», — рассказывает на условиях анонимности сотрудник казанского фулфилмент-центра Wildberries. По его словам, около 60% работников там трудятся на постоянной основе, остальные — «приходящие».
- Инвент — работник, отвечающий за инвентаризацию. Они работают сменами по 12 часов, день или ночь. На этом направлении почти нет текучки, большинство — постоянные сотрудники. Есть работа, которую они делают почти бесплатно, например, когда они клеят новые коробки взамен старых. Но в основном, зарплата строится от количества переложенных товаров, которые «пикаются» — сканируются терминалом при перекладывании из коробки в коробку. «Сейчас „пик“ стоит 1,2 рубля, в среднем они зарабатывают в месяц около 70 тысяч», — рассказывает источник в Ozon.
Есть еще сотрудники, проверяющие товар на брак, есть ревизоры, задача которых — оценить возвращенный товар, нет ли там подмены, не сломан ли он, не порван ли. После ревизии товар или списывается, или отправляется снова на склад.
Терминал сбора данных (ТСД) — терминал с кнопками, экраном, сканером штрихкодов, он нужен для автоматизации товарооборота на складах. Сотрудники фулфилмент-центров маркетплейсов используют ТСД для учета всех перемещений товара: его приема, перекладки в тару и так далее.
«Пик» — сканирование товара, большинство работников фулфилмент-центров маркетплейсов получают зарплату по количеству сделанных за смену пиков, стоимость пика разнится в зависимости от позиции, габаритов товара, его ценности, нагрузки на склад, времени суток и так далее.
Гофра — большой контейнер на колесах для транспортировки товаров на территории склада.
Мезонин — складская многоярусная металлическая конструкция для хранения товаров. Своего рода дополнительные «этажи» над основной площадью пола.
Волна — количество заказов в одном ряду (или рядах), которые нужно собрать сборщику и сложить в гофру для дальнейшей сортировки.
Оформление: зависит от площадки. На Ozon, например, найм идет через приложение Ozon Job с копированием данных с Госуслуг. Оформляют по договорам ГПХ, самозанятости, ИП, официально (штат).
На Wildberries большинство кладовщиков оформлены по договору оказания услуг. Можно оформиться и в штат, с подписанием трудового договора по открытым вакансиям. Практика показывает, что устроиться на казанский склад можно только в штат (предварительно закрыв ИП, самозанятость, уволившись с другого места работы), и в приложении WB Job соискателю «выпадает» обычный трудовой договор.
Wildberries заверяет, что работники могут выбирать те операционные задания, которые им больше нравятся или подходят по личным возможностям, и время на их выполнение
«Компания учитывает юридические особенности и требования, действующие в особых экономических зонах и территориях, при сотрудничестве с занятыми. В соответствии с ними, на складском комплексе в Татарстане предусмотрено оформление в штат в соответствии с ТК РФ. При этом для жителей региона, желающих оказывать услуги по договору гражданско-правового характера, есть возможность для деятельности на сортировочном центре Wildberries и Russ», — пояснили нюансы в пресс-службе.
Wildberries заверяет, что работники могут выбирать те операционные задания, которые им больше нравятся или подходят по личным возможностям, и время на их выполнение. «Если человек использует это как дополнительный источник дохода, он может прийти на склад и в течение пары часов, например, выполнять задания», — сообщили в пресс-службе объединенной компании, подчеркивая, что в среднем, в 2024 году ежедневное вознаграждение исполнителей на складах и сортировочных центрах составляет 8 тыс. рублей.
В «Яндекс Маркете» штатные сотрудники также подписывают трудовой договор, но есть специалисты, помогающие в рамках аутсорса, с ними заключается договор оказания услуг.
Режим работы: на большинстве позиций кладовщиков — свободный, можно отработать 12 часов, а можно — три и уехать домой, что очень удобно мамам в декрете.
Зарплата: преимущественно сдельная, по количеству выполненных операций. На «Яндекс Маркете» зарплата формируется из часовой ставки и ежемесячной премии, также существуют «дополнительные сезонные бонусы». На Ozon у штатных кладовщиков есть ставка за смену и заработок по факту выполненных операций. Источники издания на казанском складе WB говорят, что оклады, как таковые, есть только у нескольких водителей погрузчиков и руководителей, кладовщикам же платят по факту.
Факт выполненных операций подтверждается «пиками» — сканированием товара терминалом сотрудника. Стоимость пика отличается в зависимости от позиции, габаритов, стоимости и так далее. «Переложить из гофры в гофру телевизор или колье может стоить 25 рублей, брелок — 30 копеек. В среднем, за 12-часовую смену можно заработать на складе до 7-12 тысяч рублей», — делится источник со склада Wildberries. Стоимость пика на Ozon пониже — от 2,6 рубля за мелкий товар до почти 20 рублей за крупногабаритный или негабаритный, тяжелый товар.
Стоимость пика на сборке в среднем — 5-6 рублей. Наш источник за почти 8-часовую смену 23 ноября заработал без малого 7 тыс. рублей «чистыми», обошелся без штрафов. По его словам, еще 3-4 месяца назад заработать можно было больше: пик стоил порядка 10 рублей.
«Деньги нормальные, на самом деле. Раньше по 15-20 тысяч рублей мог заработать за смену. Сейчас меньше, но тоже нормально», — рассказывает кладовщик. Работников Ozon от массового перехода на более хлебосольные склады WB останавливают штрафы.
Штрафы для кладовщиков — отдельная история. Пресс-служба «Яндекс Маркета» сообщила, что у компании «нет штрафов для штатных сотрудников», однако несоблюдение техники безопасности или, например, нарушение дисциплины и другие проступки «могут сказаться на их премии». Но и Ozon, и WB штрафуют регулярно. Если на Ozon потерянный товар принесет штраф в 300 рублей, то на WB из зарплаты сборщика вычтут 350 рублей + 80% стоимости товара. Но отвечать будет не только он: например, раскладчика, который должен был положить этот товар на место, оштрафуют тоже — на 150 рублей и 15% от стоимости. «Если товар найдут на складе, то часть штрафа от стоимости товара тебе вернут потом, но 350 или 150 рублей уже не вернут. Три „потеряшки“ сделал — минус тысяча рублей за день минимум», — рассказывает работник склада Wildberries.
Он получил самый большой штраф, когда не нашел дорогую кожаную обувь и куртку — «минус» 18 тысяч рублей. «Таких вещей больше на складе не было, то есть никак их не заменить, — объясняет он. — А недавно я проснулся, и у меня на приложении штраф „минус“ 77 тысяч! Оказалось, что ТСД, с которым я работаю, не запикался на выходе со смены и для системы как будто потерялся. Мне записали штраф. Я его, к счастью, нашел, и штраф мне вернули, но понервничать пришлось знатно».
По его словам, есть ребята, на которых вешали миллионные штрафы за неправильно принятый товар. «Например, когда неправильно принимали сцепки товаров — они должны были быть приняты поштучно, а их принимали упаковками. И также упаковками эти товары уходили конечному потребителю. Все эти ошибки вешаются не на склад, а на того, кто накосячил», — объясняет спикер.
Поддерживать порядок и дисциплину на огромных объектах с тысячами работающих на территории людей — задача непростая. Отсюда, вероятно, и ряд правил для кладовщиков маркетплейсов. Например, досмотры в начале и конце смены.
«Самое сложное — это привыкнуть к тюрьме. Телефон нельзя, часы нельзя… В общем, нельзя ничего, кроме формы, обручального кольца, ключа от шкафчика, пропуска и (пока что) банковской карты. Все остальное — снять и запереть в шкафчике с хилым замком. На входе на склад — рамки металлоискателей и охранники (мужчина и женщина) с мини-металлоискателями, которыми сканируют даже подошву обуви. Кстати, на саму обувь ставят пломбы. Щупают у людей практически все — что не прощупывается, то видит металлоискатель», — делится впечатлениями журналист «БИЗНЕС Online», проработавший на Ozon несколько дней.
Источник со склада WB подтверждает: работников каждый день раздевают до трусов, буквально.
«Больше всего бесит не это. Вчера заходил на склад, и прямо у зоны досмотра сидели на лавочках уборщицы, улыбались, смотрели на нас, парней в трусах, — рассказывает источник. — Раньше только выход со склада был с таким досмотром, так боролись с воровством. А вход стал с таким досмотром относительно недавно, после ЧП: один сотрудник пронес на склад наркотическое вещество, употребил там, ему стало плохо».
Кстати, по поводу воровства. Источники-кладовщики и сами слышали миллион баек от сотрудников на тему воровства на маркетплейсах — даже из сейф-зоны — но сами с подобным не сталкивались.
«Как умудряются воровать — не знаю! Мне рассказывали совершенно жуткие случаи, как девушки выносили в вагинах айфоны, золотые кольца. Но досматривают на складах, как в аэропортах, поэтому я не знаю, как это работает. Сам я сейчас не замечаю ничего такого: если раньше видно было, как приезжает полиция, были случаи, что людей увольняли с волчьим билетом за это дело, то в последнее время я такого давно не замечал», — рассказывает источник.
Корреспондент «БИЗНЕС Online» прочувствовал тонкости зарплатной экономики кладовщиков на собственном опыте. На прошлой неделе он устроился на склад Ozon в Новой Туре, работал на сборке товаров. «Потерянный товар встречается довольно часто — одна штука на 15 найденных. Перескочить товар — „минус“ 300 рублей, если его потом найдут. Поэтому нужно искать, причем во всех коробках на полках одного шкафа — а их 40. Если не нашел — разворачиваешься и ищешь в еще 40 коробках напротив. Снова не нашел — зовешь старшего. Если старший не нашел вещь и обнулил товар — минус 20 рублей мне и куча потерянного времени. В итоге, на штраф я не нарвался, но за четыре часа заработал всего 260 рублей», — рассказывает сотрудник. Опытный кладовщик, устроенный в штат, зарабатывает 5+ тыс. рублей за смену (1,7 тыс. рублей — фиксированная ставка за смену для тех, кто в штате, + около 3,7 тыс. рублей за сделанные операции). Инсайдеры со склада WB зарабатывают по 3-4 тыс. рублей за 4 часа работы и около 6-7 тыс. рублей за 8-часовую смену.
Порог входа: околонулевой — работа кладовщика не требует специального образования, навыков, но нужна физическая выносливость. Большинство направлений — инвент, сортировка, сборка и так далее — это многочасовая работа на ногах с товаром разных габаритов, причем, лавочек нет. «Если видят по камерам, что ты на коробку сел или на лестницу — от 5 до 20 тысяч рублей штрафа за это. Есть зона отдыха, ты можешь туда пойти, если очень устал», — рассказывает источник.
Собственник ПВЗ: «Удачно выбрал место, вуаля, и ты — миллионер!»
Доход: от убытков до 1 млн рублей с одного ПВЗ
Чем занимается: открывает пункт выдачи заказов и организует его работу.
Бизнес на маркетплейсах не ограничивается продажей товаров, зарабатывать можно и на открытии пунктов выдачи заказов товаров. Они приходят в любую даже маленькую деревушку, в начале 2023 года количество ПВЗ маркетплейсов в республике дотянулось до 7 тысяч и продолжает расти.
Причем, сами маркетплейсы тиражируют наиболее успешный опыт собственников ПВЗ — так, например, Wildberries в своих телеграм-каналах делился опытом Юлии Шевяковой и Алины Бутенко: вместе девушки владеют сетью из 16 ПВЗ Wildberries в Иркутской области и Красноярском крае, их годовой оборот составляет 1 млрд рублей. В ноябре девушки приезжали в Казань с лекцией и делились своим опытом.
Жительница Казани Ангелина Коротихина только начинает свой путь, как собственник ПВЗ, — первый и пока единственный пункт Ozon на ул. Большой в Казани она запустили около года назад.
«Открыться достаточно просто: скачиваешь приложение Ozon и смотришь карту, где ты можешь открыть пункт выдачи. Насколько я знаю, Ozon пока приостановил открытие ПВЗ в Казани, город переполнен. Но в целом, есть карта, выбираешь зону, где хочешь открыться и ищешь в этой зоне помещение под аренду. Это — самое сложное, помещений мало! Я свое искала около двух месяцев и, когда я его нашла, у арендодателя три человека смотрели именно это помещение с целью открыть ПВЗ! Я сказала: «Так, все, я даю вам предоплату, и вы закрепляете помещение за мной», — рассказывает она.
После того, как помещение найдено и арендовано, с проверкой приходит Ozon. Смотрит на соответствие основным требованиям — санузел для сотрудников, место для мини-кухни. Любопытно, но требований к складской части ПВЗ нет — ни по площади, ни по организации системы хранения.
Зарабатывают собственники ПВЗ с товарооборота точки — ПВЗ получает 5% от стоимости выданного товара, но не более 5 тыс. рублей
Порог входа: десятки или сотни тысяч рублей — зависит от договора аренды и расходов на ремонт помещения, который владелец ПВЗ делает за свой счет.
«Я вложила в открытие ПВЗ около 150 тысяч рублей — стоимость месяца аренды, ремонт и покупка мебели для ПВЗ у самого Ozon. Внешний вид ПВЗ должен соответствовать брендбуку Ozon, я переделала только клиентскую зону, остальные комнаты не трогала — ремонт там нормальный», — рассказала Ангелина. Еще одно требование маркетплейса — камеры. Они должны быть на складе и в клиентской зоне и работать 24/7. Следить за тем, что происходит на камерах, должен или собственник ПВЗ, или Ozon — в таких случаях, маркетплейсу дают полный доступ к видео с камер. Кстати, требование «свежее», так маркетплейс отслеживает, как сотрудники ведут себя с клиентами, не воруют ли товар и так далее. Ангелина доверяет своим сотрудницам, камеры отсматривает сама.
Чистая прибыль: зарабатывают собственники ПВЗ с товарооборота точки — ПВЗ получает 5% от стоимости выданного товара, но не более 5 тыс. рублей.
«Сейчас, например, на маркетплейсах можно вертолет купить за несколько миллионов, и если его доставят в мой ПВЗ, то я все равно получу 5 тысяч рублей. Количество поставок товара и, как следствие, прибыль зависит только от того, где ты откроешь пункт. Если вокруг только жилые дома и рядом нет других пунктов выдачи, то вуаля! — ты — миллионер, — продолжает девушка. — И наоборот: если это не на первой линии, нет парковки, ты не в ЖК находишься, то тебе не поможет ни склад, ничего — заказов не будет».
Коротихина сама только недавно вышла в «плюс»: однако, по словам девушки, в среднем с одного ПВЗ можно зарабатывать около 100 тыс. рублей в месяц. Основные расходы — около «сотки»: 50 тыс. рублей на аренду и столько же на ФОТ двум сотрудницам. На штрафы раскошелиться пока не пришлось, но в целом, по словам владелицы, ПВЗ штрафуют за ремонт не по брендбуку, за курение сотрудников, за утерю товара — если, например, клиент отказался от товара и заказ должен из ПВЗ вернуться на склад, но он почему-то не вернулся.
«Изначально спрашивают с нас, но достаточно показать видео с камер, как товар взяли с полки и передали курьеру. Потом спрашивают уже с курьера. Месяцев 7-8 мы работали в мощный убыток, то есть, 700-800 тысяч я брала в долг. Теперь идем в уверенный плюс», — продолжает она.
Оформление: для открытия ПВЗ Коротихина оформила ИП.
«Есть в планах открытие и других ПВЗ, Wildberries, например. Когда будет несколько пунктов выдачи, то имеет смысл открывать ООО, налоги будут более привлекательные», — объясняет девушка.
Для работника ПВЗ не нужны ни особое образование, ни навыки. Но важна стрессоустойчивость и аккуратность
Работник ПВЗ: «Если товаров много, с вероятностью в 100% примерно от половины будет отказ»
Доход: от 20 до 67 тыс. рублей
Чем занимается: принимает товар с маркетплейса, хранит его и выдает конечному заказчику. По данным SuperJob, медианная зарплата для той позиции Татарстану — 44 тыс. в месяц, за год она подросла сразу на 22%! Судя по открытым вакансиям на соответствующих сайтах, в месяц сотруднику ПВЗ предлагают от 20 тыс. рублей. Максимальная зарплата такого специалиста, по данным SuperJob, составила 67 тысяч.
Востребованность: высокая. Коротихина признается, что найти сотрудников в ПВЗ было непросто, и на кадровую проблему жалуются и другие собственники.
Режим работы сотрудника ПВЗ — посменный, обычно с 9 утра до 9 вечера, но по факту бывает, что приходят работники раньше и уходят позже — чтобы привести помещение в порядок или разложить товары. Вот с последним бывают проблемы. В теории товары на ПВЗ могут приехать и ночью: при открытии пункта собственник ПВЗ должен предоставить дубликаты ключей от ПВЗ Ozon (например, территориальному менеджеру). Если есть необходимость привезти в ПВЗ заказы именно ночью, то назначенный курьер берет комплект ключей и едет в ПВЗ разгружаться. Такое бывает очень редко, но именно поэтому камеры и должны работать круглосуточно.
Проблем больше доставляет другое: сотрудник одного из ПВЗ Wildberries рассказал, что на разгрузку дается только один час — неважно, пять коробок с товаром пришло или сто. «Я вчера вечером оставил четыре коробки, не успел разгрузить. За ночь пришло еще десять. Когда я буду это делать — я не знаю», — вздохнув, еле слышно сказал молодой человек и показал рукой в сторону нескольких огромных коробок, составленных друг на друга до потолка помещения. Если не успеет вовремя рассортировать товар по полкам — заплатит штраф в размере 1 тыс. рублей за партию коробок.
«Я прихожу сюда в 8:30, открываю ПВЗ, переодеваюсь. Все коробки, что приехали за ночь, я должен расформировать на складе. Мы не имеем права покидать пост до 22:00», — рассказывает сотрудник.
Жалуются сотрудники и на отказы клиентов. «Вчера гость, кажется, 54 товара заказал. Мы их должны „пропикать“ в одну сторону — отдать клиенту. Из них он выбрал только 10 — и мы „пикали“ обратно 44 позиции. А после еще одна стадия — коробка с возвратами. Это такой раздел в нашей программе, называется „возвраты“, и все эти 44 товара мы „пикали“ вновь», — делился обратной стороной, казалось бы, очень непыльной работы сотрудник Wildberries. По его наблюдениям, отказываются от товара в разы чаще, чем забирают. Зарплата, отметил молодой человек, приходит раз в неделю.
По его словам, сотрудники ПВЗ уже прогнозируют, какое количество позиций товаров клиент заберет. «Есть те, кто заказывает по три вещи. Значит, заберут либо все три, либо две. Если товаров много, с вероятностью почти в 100% примерно от половины будет отказ», — объяснил парень.
В некоторых ПВЗ Казани можно заметить сразу нескольких сотрудников на пункте выдачи. Порой среди них есть даже дети в возрасте 13-15 лет. Как, рассказал корреспонденту издания сотрудник ПВЗ, это помощники. «Я живу в общежитии, и я договорился с соседом по комнате, что в выходные он мне поможет с работой», — продолжает он.
«Вы делите зарплату на двоих?», — поинтересовалась корреспондент.
«Нет. У него, как у помощника, зарплата порядка 150 рублей в час», — объяснил сотрудник. Обязанность помощника заключается в том, чтобы приносить товары к кассе и относить обратно на склад в случае отказа. Сотрудники такой категории не имеют права работать за основным компьютером, так как, если совершат ошибку, с «главного» возьмут штраф.
Порог входа: околонулевой — для работника ПВЗ не нужны ни особое образование, ни навыки. Но важна стрессоустойчивость и аккуратность.
____________________________
Этот материал — наша первая попытка заглянуть за кулисы маркетплейсов. Однако наши спикеры подчеркивают, что этот рынок — невероятно динамичный: площадки для электронной торговли регулярно вводят новые правила как для селлеров, так и для работников фулфилмент-центров, так что условия работы сотрудников меняются регулярно, и представленная в текста картина может оказаться совершенно иной уже через несколько месяцев.