Кандидаты в присяжные интересуются, что делать // Мосгорсуд рассказал о работе горячей линии и о цифровизации московских судов
Для того, чтобы узнать статус своего дела или задать какой-либо иной вопрос в сфере судебного производства, теперь не обязательно звонить напрямую в суд. С середины сентября в Москве работает горячая линия, куда дозвониться проще. И, как выяснилось, самый популярный вопрос за месяц работы колл-центра — что делать, если пришла повестка для участия в качестве кандидата в присяжные заседатели. Об этом рассказали представитель Мосгорсуда на совещании, которое провел вчера Совет судей в ситуационном центре Москвы.
Горячая линия Мосгорсуда заработала недавно — с 13 сентября этого года. За это время поступило более 2000 звонков. 60% звонков обработали операторы. При этом самым популярным запросом стал вопрос, что делать, если гражданин получил приглашение для отбора в присяжные заседатели, рассказал зампред Мосгорсуда Максим Ивченко. Об этом было 453 запроса. На втором месте по популярности (43 запроса) — как получить судебные акты по делу, заверенные судом, на бумаге. Тройку лидеров самых популярных вопросов за месяц работы горячей линии закрывают вопросы о том, зарегистрирована ли апелляционная/кассационная жалоба, назначена ли дата судебного заседания (37 звонков).
Работники колл-центра отвечают на звонки граждан и дают информацию о стадии рассмотрения дела, времени и месте судебного заседания. Сначала оператор обращается в комплексную информационную систему судов общей юрисдикции (КИС СОЮ) и ищет там информацию для ответа. Если информации нет, обращается к специальной базе знаний — то есть, к собранию ответов на наиболее часто задаваемые вопросы. А если вопрос срочный (например, ходатайство об отложении заседания), то оператор может перевести звонок непосредственно в суд. Однако там могут не взять трубку, и тогда оператор центра подготовит электронное обращение в суд. Позже он же перезвонит гражданину и сообщит нужную информацию.
Максим Ивченко в режиме реального времени протестировал работу горячей линии. У оператора Ольги он спросил, что делать, если он получил приглашение для отбора в присяжные заседатели, но не может явиться, так как находится не в Москве. Ольга дала ответ быстро: надо уведомить суд о причинах, направив письмо в свободной форме по электронной почте.
Рассказали на совещании и о работе КИС СОЮ. По сравнению с первой половиной 2022 года число документов, поданных в КИС СОЮ в электронном виде, выросло на 19% (с 240 тыс. до 286 тыс.). Система хранит сведения обо всех делах и материалах, говорил исполняющий обязанности начальника управления Судебного департамента в Москве Егор Игнащенко. Исходные данные для системы — документы, которые направляют граждане. Но бумажные носители создают нагрузку для аппарата судов, так как им приходится сканировать и вручную вбивать данные. Если же документ подан в электронном виде, карточка заполняется автоматически, что снижает нагрузку работника аппарат суда «Направлять документы в электронном виде доступно и просто», — уверен Егор Игнащенко.
Даже те граждане, у кого нет компьютера, могут воспользоваться КИС СОЮ — через МФЦ. Правда, документы в суд все же придется направить самостоятельно, а не через сотрудника центра. В МФЦ могут помочь создать личный кабинет на портале Госуслуг, если его еще нет, а потом направить в «центр общественного доступа», где есть компьютеры, подключённые к информационной системе. Если что-то не ясно, в системе есть интерактивный помощник, который с помощью шаблона и ответов на вопросы сформирует «достаточно качественное исковое заявление», — рассказывал Егор Игнащенко.
Конструктор, который помогает составлять исковое заявление, работает очень хорошо, отметил председатель Совета судей Виктор Момотов. Он также рассказал, что в Благовещенске тестируется система «слабого искусственного интеллекта». Она может прочитать исковое заявление и сформировать его «сущностные характеристики».
Взаимодействует система и с Адвокатской палатой Москвы. Судья формирует заявку на вызов адвоката по уголовному делу, она отправляется в систему адвокатской палаты, которая, в свою очередь рассылает заявку всем доступным время данного заседания адвокатам. Тот, кто принял заявку, получает информацию о деле. Позже с помощью этой же системы адвокат может сформировать заявку на оплату своих услуг и отправить в суд, вызвавший его. Судья изучает заявку и, если не согласен, может уменьшить сумму вознаграждения и мотивировать причину.
Наконец, у судей есть возможность использования электронных шаблонов для формирования актов о взыскании штрафов (АМПП и МАДИ) и задолженностей по коммунальным платежам и перед фондом капремонта. Об этом говорила заместитель начальника управления организационного обеспечения деятельности мировых судей и проверки делопроизводства департамента по обеспечению деятельности мировых судей Москвы Мария Ходилина.
«Все очень нравится, за исключением только одного термина», — прокомментировал Виктор Момотов. «Понимаю, что он технический, но тем не менее — «шаблон». Нас часто критикуют за шаблонизацию правосудия. Я думаю, лучше поправить. Социальная составляющая очень важна для восприятия», — сказал он. «Проект приказа», — прозвучали предложения из зала.
«В Москве высокий уровень цифровизации. Москва в этом плане идет семимильными шагами», — подвел итог Виктор Момотов. Он считает, что московский опыт надо распространить и на другие регионы, так как перспективы развития цифровых технологий в России неплохие. Однако его беспокоит и вопрос цены доступности правосудия. Впрочем, главное, по его мнению, — это доступность и прозрачность правосудия. «Какая бы цена не была, если общество будет довольно судом, если оно будет понимать, насколько эффективно работает судебная власть, то это и есть главная задача. Суд не для судьи. Он для общества, для граждан», — сказал Виктор Момотов.