Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине: важные нюансы для покупателей

 Согласно закону "О защите прав потребителей", вы можете отказаться от заказа без объяснения причин в течение 7 дней после получения товара или в любой момент до его доставки.

Ключевое условие — товар должен сохранить товарный вид: без следов использования, с сохранёнными фабричными ярлыками, пломбами и оригинальной упаковкой. Интересно, что отсутствие чека не является препятствием для возврата — факт покупки можно подтвердить электронной перепиской, банковской выпиской или даже показаниями свидетелей.

Особое внимание стоит уделить моменту получения заказа. Рекомендуется тщательно проверять товар на наличие повреждений сразу при доставке. Если приобретается сборная мебель или техника, обязательно требуйте составления акта приёмки с отметкой о состоянии товара. Этот документ может стать решающим аргументом при возможных спорах.

Деньги за возвращённый товар продавец обязан вернуть в течение 10 дней после оформления акта возврата. Средства могут быть перечислены на карту, отправлены почтовым переводом или выплачены наличными в точке продаж. При этом продавец вправе удержать стоимость доставки, но все расходы по перечислению денег ложатся на него.

Случаются ситуации, когда продавец отказывается принимать товар обратно. В таком случае важно сохранить все документы, включая копию акта возврата, и направить официальную претензию. Если реакции не последует, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.

Эксперты советуют с осторожностью относиться к интернет-магазинам, которые не указывают своих юридических реквизитов. Как отмечает М.Х. Маснавиева, главный специалист-эксперт Сабинского территориального отдела Роспотребнадзора по РТ: "Отсутствие полной информации о продавце — первый сигнал о возможных проблемах с возвратом товара или гарантийным обслуживанием".

Помните: знание своих прав и внимательное отношение к процессу онлайн-покупок помогут избежать неприятных ситуаций и сохранить не только деньги, но и нервы.

Маснавиева М.Х.-главный специалист-эксперт Сабинского территориального
отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан