В «Сбере» хотят ужесточить наказание за угрозы работникам по взысканию долгов

В Сбербанке рассматривают варианты ужесточения наказания в случае неэффективности текущих мер защиты сотрудников, занятых в взыскании долгов. Об этом сообщил Денис Кузнецов, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» банка.

«В связи с масштабированием проблемы некорректного поведения клиентов в ситуации задолженности, неготовности к корректному взаимодействию с банком, „Сбер“ оценивает возможность защиты интересов работников в суде с учетом действующих норм законодательства. Если в дальнейшем будет выявлена недостаточность этих мер для реального обеспечения комфорта и безопасности осуществления профессиональной деятельности взыскателя, мы рассмотрим иные варианты, в том числе связанные с разработкой предложений по совершенствованию законодательства», — сказал он РИА Новости.

Кузнецов также отметил, что каждый оператор контактного центра Сбербанка сталкивается с агрессией клиентов до пяти раз в день. Банк активно работает над снижением напряженности в общении и обучает своих сотрудников эффективному взаимодействию и методам психологической поддержки после конфликтных ситуаций.

Ранее Денис Кузнецов заявлял об угрозах оператором контактного центра корпорации по работе с задолженностью. Клиенты часто на них агрессируют и угрожают по несколько раз за день. Иногда в праздничные дни случаются всплески гневных звонков, передает агентство ТАСС. Сотрудникам «Сбера» приходится оказывать психологическую поддержку в связи с этим. В банке ищут лазейки в действующем законодательстве, чтобы защитить интересы работников в суде.