Не вводите в заблуждение!

Заблокировали банковскую карту? “Банки обязаны раскрывать причины блокировки карт и приостановления операций по счету, — информирует Банк России. — Клиенты банков, которым приостановили операции по счетам и картам или ограничили доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (например, мобильному приложению), должны знать, на каком основании это произошло и что делать для восстановления обслуживания”. Разъяснения по этому поводу даны в информационном письме Банка России за подписью председателя ЦБ РФ Эльвиры Набиуллиной.
Как отмечает регулятор, сейчас люди зачастую не понимают, почему им заблокировали карту и как решить эту проблему, так как кредитные организации не всегда понятно раскрывают причины своих действий. Между тем банки должны предоставлять своим клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение.
“Анализ поступающих обращений показал, что в большинстве случаев кредитные организации не доводят до сведения клиентов, в отношении которых реализованы указанные ограничения, полную и достоверную информацию о видах ограничений, основаниях (причинах) их применения, а также порядок дальнейших действий клиентов, — информирует Банк России. — В целях соблюдения прав и законных интересов клиентов — потребителей финансовых услуг кредитным организациям необходимо однозначно дифференцировать требования Федерального закона № 161 (“О национальной платежной системе”) и Федерального закона № 115-ФЗ (“О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма”), а также договорные условия и предоставлять клиентам полную и достоверную информацию, в частности, на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) условия договора кредитной организацией принято соответствующее решение, а также о причинах его принятия, порядке дальнейших действий клиентов в объеме, достаточном для реализации ими права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения”.
Дополнительно глава Центробанка сообщила, какими именно нормами указанных выше законов предусмотрены основания как приостановления приема к исполнению распоряжений клиента (или отказа в совершении операций), так и ограничения использования электронных средств платежа. А какими установлена обязанность банка в случае приостановления использования клиентом электронного средства платежа уведомить клиента об этом. А в случае, если приостановление связано с получением от Банка России информации, содержащейся в базе данных о случаях и попытках переводов средств без добровольного согласия клиента, и при этом есть сведения, относящиеся к клиенту и его банковской карте, то клиента следует известить о праве подать в Банк России, в том числе через кредитную организацию, заявление об исключении таких сведений из базы данных.
“С учетом изложенного кредитные организации не должны вводить клиента в заблуждение при предоставлении ему информации о причинах применяемых ограничений”, — резюмирует глава Банка России.