Die Zahl der Fahrzeuge im Landkreis Dachau steigt, doch trotz Personalaufstockung klagen Bürger weiterhin über lange Wartezeiten. Die Behörde widerspricht und belegt das mit Zahlen.
100 quälende Minuten Wartezeit, nachdem man in der Dachauer Kfz-Zulassungsstelle eine Nummer gezogen hat? Kein passender Termin, wenn man versucht, sein Auto online an- oder abzumelden? Zwei Mal ja, sagt Kreisrat Sebastian Leiß (FW Dachau). In einem Antrag forderte er daher das Landratsamt auf, mittels eines neuen Stellenplans für mehr Personal und flexible Schichten in Stoßzeiten zu sorgen sowie eine gezielte Informationskampagne zu starten, um noch mehr Bürger auf das Online-System aufmerksam zu machen. In der Sitzung des Verkehrs- und Kreisausschusses kam das Begehr auf den Tisch, wobei interessante Zahlen und Fakten rund um die Fahrzeug-Behörde mit Sitz in der Rudolf-Diesel-Straße bekannt wurden.
Wartezeiten in der Zulassungsstelle in Dachau
„Fast 7500 Bürger kamen im letzten Jahr ohne Termin – und jeder 20. wartete dabei über 100 Minuten. Das ist eine Belastung für Berufstätige, Familien und auch für die Mitarbeiter in der Verwaltung“, meint Leiß. Er habe beim Landratsamt nachgefragt und dies als Antwort bekommen. Zwar klappe es bei Online-Terminen „beispielhaft gut“, so der Kreisrat, doch viele Menschen fänden keinen passenden Termin im engen Zwei-Wochen-Zeitfenster. Das liege auch daran, dass viele Vorsprachen zwischen 7 und 8 Uhr Früh erfolgten. Leiß: „Wer vor der Arbeit ein Anliegen erledigen möchte, steht oft lang an. Das kostet Nerven und Zeit.“
2019 gab es viele Beschwerden über Unterbesetzung
In der Sitzung erinnerte Landrat Stefan Löwl daran, dass es 2019 viele Beschwerden über die Zulassungsbehörde gegeben habe, „weil wir massiv unterbesetzt waren“. Doch eine von ihm eingerichtete Task-Force habe für Abhilfe gesorgt. Es habe einen Aufschwung beim Personal sowie einen Abschwung bei den Beschwerden gegeben, so der Landrat, der daraufhin das Thema „aus dem Fokus“ verloren habe, wie er zugab.
Immer mehr Fahrzeuge werden zugelassen
Jederzeit im Fokus blieb das Thema freilich bei Jonas Bandner, dem Sachgebietsleiter Verkehrswesen im Landratsamt. Er hatte in der Sitzung viele interessante Details dabei. So seien seit 2022 „unsere Stellen voll besetzt“, was auch nötig ist, weil nicht zuletzt die Zahl der im Landkreis zugelassenen Fahrzeuge beständig gestiegen ist. Von 127 291 im Jahr 2018 auf 141 824 im Jahr 2024. Das sind 11,42 Prozent mehr, „wobei ein Trend zu Zweit- und Drittfahrzeugen erkennbar ist“, sagte Bandner.
Mit Online-Termin: 20 Minuten Wartezeit
Wer einen Termin online gebucht habe, komme zu „99,2 Prozent innerhalb der ersten 20 Minuten dran“, widersprach er den Angaben von Leiß. Wer vor Ort ein Ticket ziehe, müsse hingegen „ein bissl warten“, so der Sachgebietsleiter. Das Bissl präzisiert Bandner wie folgt: 40 Prozent der Kunden werden innerhalb von 20 Minuten bedient. Wenn einer über eine Stunde warten müsse, liege das oft daran, dass die Behörde mit krankheitsbedingten Ausfällen zu kämpfen habe.
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Er und seine Mitarbeiter dächten stets über Verbesserungen nach. Etwa die Zulassungsstelle am Abend länger offen zu lassen. Aber: „Eine Auswertung ergab, dass zwischen 16 und 17 Uhr gerade mal zwei Prozent der Bürger vorbeischauen“, so Bandner. Nicht vom Tisch ist die Option, die Stelle eine halbe Stunde früher zu öffnen. Das werde geprüft.
Zum Abschluss sei noch auf eine gute Sache mit sperrigem Namen verwiesen: die internetbasierte Fahrzeugzulassung und -abmeldung, kurz iKfz. Die werde immer besser angenommen, so Bandner. Über dieses Portal können An- und Abmeldungen, Wiederzulassungen, Umschreibungen, Tageszulassungen sowie Elektro-, Saison- und Oldtimerkennzeichen getätigt respektive beantragt werden. Waren es 2023 noch 1100 Vorgänge, so waren es heuer bis Ende September bereits 3100.