После публикации новости о краснодарском ОТА, сотни клиентов которого могут остаться без оплаченного отдыха, с Profi. Travel связались участники отрасли, чтобы сообщить: это уже не первый случай приостановки деятельности крупного агентства на юге России за последние месяцы. Так, ООО «Служба бронирования» в Ростовской области (г. Новочеркасск) еще в июле заявило о невозможности исполнения обязательств перед туристами. Компания подала заявление о банкротстве, но не смогла уплатить госпошлину в 100 тыс. рублей, и дело осталось без движения. Сейчас туристы не знают, как вернуть деньги за несостоявшийся отдых.

Судя по документам, предоставленным ООО «Служба бронирования» в подтверждение своего банкротства, ее совокупная кредиторская задолженность, просроченная свыше трех месяцев, составляет 41,8 млн рублей. Это — долги перед банками. Этими средствами, как предполагают в отрасли, компания пыталась закрыть кассовый разрыв. Между тем, ее задолженность перед туроператорами, отелями и санаториями, по словам экспертов, как минимум вдвое больше — около 80–90 млн рублей.

«Это крупное турагентство, которое специализировалось на отдыхе внутри России, а также Абхазии и Беларуси — рассказал директор по продажам «Росюгкурорт» Дмитрий Пан. — В отличие от краснодарского «Центра онлайн бронирования» компания не вела субагентской деятельности, так что агентов ситуация не коснулась — возможно, поэтому она не получила такой широкой огласки. Однако их объемы продаж, я думаю, сопоставимы — 500 млн — 1 млрд рублей в год. А это значит, что пострадавших от остановки деятельности могут быть сотни. Они пишут негативные отзывы в интернете, а на самом деле им нужно идти и писать заявления в полицию».

Действительно, в карточке компании на «Яндексе» — огромное количество претензий от несостоявшихся туристов. «За неделю до заезда сказали, что они банкротятся и не могут исполнить обязательств по договору, причём 100% путевки было оплачено в феврале 2025 г., а в санатории в конце июня сказали, что они даже не бронировали ничего там. Сейчас не выходят на связь», — сообщает, например, Андрей Антонюк.

Причины своей несостоятельности турагентство «Служба бронирования» перечисляет в своем заявлении о банкротстве, с которым ознакомилась редакция. Среди них: существенное снижение объема продаж на «популярном туристическом направлении» с января по июнь 2025 г. (вероятно, имеется в виду последствия разлива мазута у берегов Анапы — прим. ред.); повышение цен в отелях; резкое сокращение спроса на туруслуги вследствие экономического спада и снижения покупательской способности населения; усиление конкуренции со стороны онлайн-сервисов бронирования, что привело, по мнению компании, к снижению размера агентской комиссии.

При этом, по словам участников отрасли, которые сотрудничали со «Службой бронирования», финансовые проблемы у нее начались раньше. «Их финансовая нестабильность ощущалась на протяжении двух последних лет — платежи постоянно задерживались. Многие туроператоры, и мы в том числе, предоставляли им отсрочки, поскольку ранее компания вела себя добросовестно», — отметил Дмитрий Пан.

Генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин согласился: «Службу бронирования» из Новочеркасска, как и их коллег из Краснодара, допустивших кассовый разрыв, ранее нельзя было ни в чем заподозрить. «Мы сотрудничали много лет и никогда не сталкивались с каким-то обманом с их стороны. Не думаю, что это было умышленно — ни в том, ни в другом случае. Вероятнее всего, сложился некий комплекс факторов. Издержки стали больше, налоговая нагрузка выросла. В таких ситуациях любая ошибка может оказаться последней каплей. Видимо, они ее допустили», — заключил он.

При этом сайт «Службы бронирования» продолжает работать. Сообщений об остановке деятельности турагентства там нет. Правда, телефоны, указанные на нем как контакты для бронирования, молчат.

В Санкт-Петербурге туристы пострадали от действий недобросовестного турагента, доверившись знакомой: они заплатили за тур в ОАЭ без оформления каких-либо документов. Отсутствие договора и чека сделало защиту их прав практически невозможной, сообщает «РЕН ТВ».

Группа друзей приобрела тур в Дубай у владелицы небольшого агентства и оказалась за границей без оплаченного проживания и обратных билетов. Отель отказался заселять туристов — их ваучеры оказались недействительны. Те связались с турагентом и потребовали исправить ситуацию. Она ответила и прислала им новые документы. Но в них было оплачено всего два дня проживания. После этого турагент перестала выходить на связь.

Обратных авиабилетов, как они выяснили туристы в авиакомпании, также не оказалось.

Еще две семьи, которые планировали поездку от того же турагента, отказались от тура, узнав об инциденте. В ряде случаев оплата передавалась наличными, без переводов и чеков. Одна из клиенток перечислила турагенту около 300 тысяч рублей, но возврата средств не получила.

По словам экспертов, туристы не должны соглашаться на сделку, не получив никаких подтверждающих документов и чеков об оплате. Даже в том случае, если в качестве турагента выступает кто-то из их знакомых. Подобные действия не могут не настораживать клиентов турфирм, если впоследствие они не хотят оказаться за границей без брони и обратных билетов, говорят юристы/

«Если не выдан договор и кассовый чек — это форма беспечности со стороны туриста. Рано или поздно этим обязательно воспользуются мошенники», — отмечает руководитель общественной организации Михаил Житнухин.

Общий ущерб, по оценкам пострадавших, превысил 1 млн рублей. Они подали заявления о мошенничестве в полицию.

Недавно Profi.Travel уже сообщал о подобном случае: в Новосибирской области турагент на словах заключала с туристам сделки, обещая большие скидки. Она обманула туристов на сумму свыше 5 млн рублей.