«Я тебя понимаю». Как важно порой даже взрослому человеку услышать эти слова, рассказать о том, что его тревожит. А для юного сердца любая ссора или обидное слово могут оказаться непоправимыми. Вот уже 15 лет в Волгоградской области специалисты детского телефона доверия слушают и слышат, словом помогают ребятам, которые оказались в сложной жизненной ситуации.

Более 6 тысяч обращений поступило на линию детского телефона доверия с начала этого года. А за 15 лет работы специалисты помогли более 180 тысячам детей и подростков. Чаще всего юных жителей региона волнуют вопросы взаимоотношений друг с другом.

Как понравиться, подружиться, расстаться, помириться - это первое. Вторая тема — это семейная проблематика, детско-родительские отношения. Потом учебные проблемы идут. Сейчас на 4 место по количеству обращений выходят темы принятия себя: ребенку очень важно быть среди окружающих уважаемым и ценным. Потом идет профориентация и другие проблемы,- рассказала начальник отдела организации деятельности телефонов экстренной психологической помощи ГКУ «Центр развития и контроля качества» Наталия Миронова​.

Разговор может длиться от нескольких минут до нескольких часов. Задача специалиста - не только выслушать ребенка, снять психо-эмоциональное напряжение, но и помочь разобраться в сложной ситуации, найти причины произошедшего и пути решения. А если что-то угрожает жизни и здоровью ребенка - оперативно принять все необходимые меры.

Координирует деятельность детского телефона доверия Уполномоченный по правам ребенка в Волгоградской области. Если психолог понимает, что ребёнку, его жизни, здоровью угрожает какая-то опасность, он может набрать номер телефона доверия ГУ МВД, дальше может выехать мобильная бригада, чтобы оказать этому ребенку помощь,- отметила Наталия Миронова​.

Не только юные жители региона, но и их родители, педагоги могут обратиться за помощью по круглосуточному номеру: 8-800-2000-122 или 124. Все звонки бесплатные. Помощь оказывают квалифицированные психологи.

Это анонимность: вам не нужно представляться, достаточно просто сказать с какой проблемой вы звоните, номер телефона не определяется. Конфиденциальность: о чем бы вы не говорили с психологом, об этом не будет знать никто, запись разговора не ведется,- рассказала Наталия Миронова​.

В Волгоградской области Детский телефон доверия начал свою работу 1 сентября 2010 года по инициативе Фонда поддержки детей, находящихся в сложной жизненной ситуации.

Не всегда рядом с ребёнком или со взрослым находится тот, кто может им помочь. Телефон доверия для того и создан, чтобы помогать людям. И удовлетворение от работы мы как раз в этом и находим. Из тех звонков, которые к тебе поступают 78-80% ты оказываешь реальную помощь человеку. И кладя трубку, ты знаешь, что твой день прошел не зря,- подчеркнула Наталия Миронова​.

В сентябре в регионе пройдут флешмобы, лекции и тематические акции, посвященные службе экстренной психологической помощи для детей, подростков и их родителей. В образовательных и социальных учреждениях проведут «Минуту детского телефона доверия»: ребят проинформируют о работе службы, напомнят о безопасности, анонимности и доступности такого вида психологической помощи. Также запланированы акции «Говорящие окна» и «Говорящий школьный автобус».