Теперь КП выяснила, какие из банков способны понимать и консультировать клиентов на языке эмодзи. В большинстве протестированных кредитных организаций, с трудом, но понимают выраженные картинками эмоции и вопросы. МКБ и Т-Банк владеют этим лингвистическим средством, как родным.

Меньше всех баллов от журналистов, устроивших эксперимент, получили Альфа и Россельхозбанк. В этих организациях роботы-помощники и их живые коллеги из службы клиентского сервиса не готовы воспринимать информацию, выраженную с помощью смайликов.

В середняках, которые не без шероховатостей, но смогли ответить на специфический вопрос, — Открытие, Райффайзен, Росбанк и ВТБ.

Возможно, понимание эмодзи скоро станет одной из необходимых компетенций для тех, чья работа связана с онлайн-общением. О частоте использования смайликов в переписках вы и сами прекрасно знаете.
@kstati_p

Telegram

Комсомольская правда: KP.RU

Корреспондент КП проверил, как службы поддержки банков отреагируют на вопросы клиента, который решил общаться с помощью эмодзи   Это продолжение нашего цикла материалов про нестандартное общение с финорганизациями. В первой части мы адресовали вопросы банкам в стихах.   В этот раз решили написать в чаты поддержки десяти ведущих банков вопросы из эмодзи. Чтобы узнать, насколько банки готовы находить общий язык с клиентами, даже если он не самый очевидный.   Что из этого получилось, смотрите в нашем материале.