Администрация Томской области и МФЦ подписали соглашение о сотрудничестве
В МФЦ состоялось подписание соглашения о сотрудничестве между администрацией Томской области и Томским областным многофункциональным центром по предоставлению государственных и муниципальных услуг в части использования единого контакт-центра для информирования граждан о работе органов власти региона, проведения горячих линиях по социальным вопросам, консультаций жителей по различным жизненным ситуациям.
Документ подписали заместитель губернатора Томской области - руководитель аппарата Наталья Киселева и директор Томского МФЦ Игорь Култаев.
Соглашение направлено на эффективное взаимодействие между структурами по предоставлению ответов на запросы граждан. Сотрудники МФЦ окажут помощь администрации в обработке телефонных звонков жителей региона, предоставят консультации заявителям по справочным вопросам, а также зафиксируют звонки в нерабочее время и передадут, при необходимости, в комитет по работе с личными обращениями граждан администрации Томской области для обработки и связи с заявителем.
Еще до подписания соглашения МФЦ с марта начал в тестовом режиме выполнять данный функционал: за это время операторами контакт-центра принято и отработано порядка 800 звонков.
«Не могу сказать, что сотрудники администрации Томской области стали получать меньше обращений, но теперь они более конкретные, а справочные звонки забрал на себя МФЦ. Мы рады, что сегодня сформировалась именно такая команда, которая работает во благо нашего региона», – отметила Наталья Киселева.
В настоящий момент создан единый номер телефона с целью распределения потоков звонков для более детальной отработки каждого звонка. По номеру 8 (3822) 510-993 круглосуточно жители Томской области могут задать вопросы, получить консультацию или оставить заявку на обратный звонок от комитета по работе с личными обращениями граждан.