Absolutes Kreuzfahrt-Debakel. Das Schiff legt nach einem Zwischenstopp ohne die Familie ab. Der teure Trip dahin – und dazu soll noch eine Strafe kommen.
Ketchikan – Auf der Norwegian Encore entlang der Westküste von Nordamerika. Für diese Reise hat Familie Gault aus Oklahoma umgerechnet 27.500 Euro zusammengeraktzt. Sechs Kinder, Mama, Papa und die Großmutter, alle waren mit dabei. Eine Familien-Kreuzfahrt geht ins Geld.
Kreuzfahrtschiff legt ohne Familie ab: Shuttle-Bus überfüllt – Reise wird zur „schrecklichen Tortur“
Nach einem Landausflug nach Ketchikan in Alaska war die Reise aber plötzlich vorbei. Nach einer Holzfäller-Show begann das Chaos, und damit der Albtraum-Trip für die Familie. Auf Instagram spricht Mutter Cailyn von „einer schrecklichen Tortur“.
„Wir wollen in den Bus einsteigen und einer der Begleiter sagt: ‚Der Bus ist voll, sie müssen auf den nächsten warten‘“, berichtet Familienvater Joshua Gault bei 2News Oklahoma.
Doch auf einen zweiten Bus warteten die Gaults vergeblich und auch der erste kam nicht zurück. Die Familie meldete sich deshalb beim Veranstalter, der schickte einen Van. Aber zu spät. Als sie am Hafen ankamen, war das Kreuzfahrtschiff weg – mitsamt Gepäck, Klamotten, Pässen und Arznei.
Nach Kreuzfahrt-Debakel: Familie muss Heimreise selbst organisieren – und soll heftige Strafe zahlen
Es folgte eine tagelange Odyssee zurück nach Oklahoma. Mehrere Flüge in verschiedene Städte, ausgefallene Flieger und Nächte an Flughäfen. Und diese Extra-Kosten für neun Personen musste die Familie selbst tragen. Und ein paar von ihnen waren auf der Reise auch noch krank.
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Die schlimmste Überraschung allerdings auf der Kreditkarte. Norwegian Cruise Line hatte die schon am Morgen nach dem Fiasko mit fast 9000 Dollar belastet. Die Strafe für die verpasste Abfahrt. 971 Dollar pro Person, insgesamt umgerechnet 8022 Euro. Dahinter steckt eine Auflage von US-Zoll und Grenzkontrolle, den Passenger Vessel Service Act. Kreuzfahrtreisende, die in den USA starten, müssen vor ihrer Rückkehr einen ausländischen Hafen besuchen.
„Also, ja, im Moment sind wir am Boden zerstört“, klagt Joshua. „Das Schlimmste daran ist meiner Meinung nach, dass Norwegian die Sache so behandelt, als sei es ein Kundendienst-Problem und kein Notfall.“
Norwegian Cruise Line verspricht Unterstützung: Auslagen werden erstattet, Strafe soll zurückgezahlt werden
Brenzlige Lage für die Familie Gault und eine sehr teure Reise. Auf Anfrage von 2News verspricht der Kreuzfahrt-Veranstalter Norwegian Cruise Lines, sich um den Fall zu kümmern. „Wir werden der Familie alle Auslagen erstatten, die ihr an diesen Tagen durch das Verpassen des Schiffs in Ketchikan entstanden sind, einschließlich der Verpflegung“, heißt es in einem Statement. „Darüber hinaus haben wir bereits das Verfahren zu Rückerstattung der Gebühr eingeleitet, die der US-Zoll und die Grenzkontrolle erhoben haben.“
Das Bus-Chaos, das das Debakel ausgelöst hat, erklärt Norwegian Cruise Line mit einem „Fehler eines lokalen Reiseveranstalters“. Offenbar wurden Gäste anderer Kreuzfahrtschiffe in den Bussen mitgenommen, weshalb letztlich nicht genug Platz war, sagt Gault. Dass Kreuzfahrt-Gäste zurückgelassen werden, kommt auch bei anderen Veranstaltern immer wieder vor.
Am Ende wird wohl trotzdem noch alles gut für die Familie Gault. Nur die 27.500-Euro-Kreuzfahrt lässt sich natürlich jetzt nicht mehr retten. (moe)