В салонах связи «МегаФона» появился виртуальный ассистент «Ежедневный герой»
В торговых точках Екатеринбурга, специализирующихся на продаже услуг сотовой связи, внедрен новый инструмент автоматизации – виртуальный ассистент.
Менеджеры по продажам объединённой розничной сети магазинов «МегаФон» и Yota в Екатеринбурге теперь могут воспользоваться поддержкой искусственного интеллекта, интегрированного в мобильные устройства сотрудников. Данный виртуальный ассистент выполняет функции обучения, оценки работы, коммуникации и предоставления консультаций. Для сотрудников, работающих в одиночку, он выступает в роли коллеги, к которому можно обратиться за советом, а также в качестве виртуального помощника для обсуждения различных тем, включая метеорологические условия, сообщили в пресс-службе «МегаФона».
Перед полноценным запуском проекта был проведен комплекс подготовительных мероприятий. В декабре прошлого года виртуальный ассистент был введен в тестовый режим для 50 сотрудников. В процессе тестирования система прошла несколько этапов эволюции: от предоставления ежедневной сводки по продажам до роли полноценного помощника, направленного на повышение эффективности работы каждого менеджера. В связи с этим виртуальный ассистент получил наименование «Ежедневный герой».
С марта текущего года функционал искусственного интеллекта расширен и охватывает более 3 тысяч сотрудников сети магазинов «МегаФон». В начале каждой рабочей смены виртуальный ассистент проводит анализ результатов предыдущего дня, выявляет сильные и слабые стороны, а также формирует задачи на текущий день. В ближайшие месяцы планируется внедрение специализированного тренажера, позволяющего отрабатывать отдельные навыки и сценарии продаж новых продуктов. По завершении тренировки искусственный интеллект предоставляет рекомендации и осуществляет обратную связь, ориентированную на улучшение показателей работы и обучение менеджеров оптимальному решению задач клиента.
Основой функционирования искусственного интеллекта являются технологии больших языковых моделей (LLM). Внутри системы работают специализированные агенты, выполняющие следующие функции: один отвечает за развитие профессиональных навыков сотрудников и контроль выполнения ежедневных задач, второй – за предоставление консультаций по взаимодействию с клиентами, третий – за поддержание мотивации и коммуникацию. Такой архитектурный подход позволяет компании оптимизировать расходы на управление, повысить эффективность операционных процессов и улучшить качество обслуживания клиентов. Система интегрирована с корпоративными информационными системами и в режиме реального времени получает актуальные данные, что обеспечивает высокую точность рекомендаций и прогнозов, основанных на бизнес-аналитике.
Внедрение виртуального ассистента уже продемонстрировало положительные результаты: сотрудники магазинов получили возможность самостоятельно отслеживать выполнение плановых показателей, а руководство – получать отчеты о вовлеченности персонала и эффективности обучения.
Роман Ермоленко, директор по корпоративному развитию и управлению персоналом «МегаФона», отметил: «МегаФон продолжает внедрять инновационные технологии для поддержки сотрудников. Более половины персонала магазинов составляют молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет, для которых это часто первое место работы. Новое поколение предпочитает обучение и коммуникацию в цифровой среде. Однако, согласно внутренним опросам, для них первостепенное значение имеет командная работа. Мы объединили эти запросы, применили наши экспертные знания и разработали технологию, способствующую повышению эффективности персонала, увеличению прибыли и улучшению качества обслуживания клиентов», сообщает Европейско-Азиатские новости.