В России внедряют искусственный интеллект в работу с персоналом
Компания МегаФон внедрила искусственный интеллект для управления персоналом. Теперь на вопросы сотрудников будет отвечать чат-бот «МегаКоллега», который доступен в онлайн-режиме и способен предоставить всю необходимую информацию по ключевым вопросам.
«МегаКоллега» обладает знаниями по 150 различным темам, включая кадровый учёт, программы мотивации и вознаграждения, административную поддержку и корпоративную культуру. Внедрение этой системы стало результатом большой подготовительной работы, начавшейся с тестовой версии бота на базе ChatGPT в апреле этого года. Изначально бот мог отвечать только на базовые вопросы, но со временем его компетенции расширились до 15 тем из области HR.
С момента запуска виртуального консультанта специалисты МегаФона анализировали вопросы и отзывы сотрудников, что позволило усовершенствовать бота и обучить его новым темам. «МегаКоллега» создан на базе последних достижений в области машинного обучения и способен анализировать вопросы, обучаться и синтезировать новые ответы. Бот не даёт персонифицированных ответов и не владеет чувствительной информацией, но знает все внутрикорпоративные процессы.
До внедрения бота специалисты отвечали на более чем 500 кадровых вопросов в день. Теперь каждый из 22 тысяч сотрудников МегаФона может задать вопрос чат-боту даже в нерабочее время и сразу получить ответ. Таким образом, «МегаКоллега» стал персональным HR-партнёром для каждого сотрудника компании.
МегаФон стремится создать комфортные условия для работы и внедрить передовые технологии в операционную и административную деятельность, что позволяет компании быть лидером не только в своём бизнесе, но и среди работодателей.