«Жестко дурили»: пермская журналистка попалась на развод и потеряла доступ к «Госуслугам» — сложная схема мошенников

Из каждого утюга нам говорят о том, что мы должны быть осторожнее и внимательнее: не переходить по странным ссылкам, не отвечать на незнакомые номера, не верить сомнительным предложениям якобы от представителей «Госуслуг» об обновлении каких-то документов. Да и мы, редакция 59.RU, не раз писали о схемах мошенничества, о том, как пермяки теряют миллионы или идут поджигать банкоматы по указке нечестных людей на том конце провода. Недавно на «развод» попалась наша корреспондентка. Она рассказала, как стала жертвой мошенников. Далее — от первого лица.

— Это был обычный рабочий день. Я уже писала первую новость, когда зазвонил мой телефон — вызов шел с незнакомого номера. Я не ждала ни от кого звонка, да и стоило бы не брать трубку неизвестно от кого, но такова наша работа — никогда не знаешь, откуда придет инфоповод. Так что я ответила на звонок.

В трубке раздался мужской голос, кажется, мужчина представился Романом — сотрудником «Госуслуг». В тот момент я подумала лишь о том, как не вовремя он позвонил, а мысль о том, что из «Госуслуг» вообще не звонят, даже не появилась в моей голове. Роман начал объяснять, что мой медицинский полис обновили и что я могу получить его в поликлинике, к которой прикреплена, но сейчас надо обновить его и на «Госуслугах». 80% моего внимания были сосредоточены на новости, которую я продолжила писать, пока мужчина говорил, и только 20% — на том, что именно он говорил.

Я сказала Роману, что работаю и мне совсем неудобно заниматься обновлением полиса. Только сейчас, вспоминая хронологию всех событий, я понимаю, как это все абсурдно выглядит. Роман заверил меня, что обновление займет от силы три минуты, а с моей стороны нужно будет только назвать коды (очень хочется ударить себя по лицу!) роботу-помощнику. Желая побыстрее со всем разобраться, я согласилась.

Самое смешное, что, когда мне приходили СМС с кодами, в них большими буквами было написано: «Код подтверждения. Никому не сообщайте, его спрашивают ТОЛЬКО мошенники». Но даже тогда в моей голове ничего не щелкнуло. Под конец разговора Роман сказал, что мне на почту или в мессенджер должен будет прийти некий договор. Все, что мне надо будет сделать, — это проверить его и вслух сказать, правильно ли указаны мои данные. Ни на почту, ни в мессенджер ничего не приходило, и Роман несколько раз интересовался, дошел ли до меня договор.

Чем дольше мне не приходил договор, тем более нетерпеливым становился Роман. В этот момент я уловила изменение в его речи — внезапно мужчина начал говорить с украинским акцентом. Наконец во мне проснулись хоть какие-то подозрения. Дальше несколько событий произошли одновременно. Я открыла вкладку с почтой и увидела письмо от «Госуслуг». В нем говорилось, что в мой аккаунт зашли из Запорожской области. Роман начал что-то говорить, и звонок прервался, а роботизированный голос сказал, что Роскомнадзор завершил звонок из-за подозрительной активности.

Только в этот момент я осознала, что последние пять минут меня жестко дурили. Конечно, я сразу пошла проверять свой личный кабинет, но обнаружила, что у меня нет к нему доступа.

В нарастающей панике я сказала редакции, что мои «Госуслуги» взломали. Коллеги сразу начали предлагать способы решения проблемы, а одна из них позвонила в полицию — подала заявление от моего имени. Я всегда считала, что я невнушаемый человек и никогда не попаду в такую ситуацию, но вот она я — добровольно отдавшая мошенникам доступ ко всем моим данным. Осознание собственной глупости обезоруживает, как и накатывающий страх. В первые минуты я могла только нервно смеяться, не понимая, что делать.

Советы коллег помогли немного взять себя в руки. Я заблокировала все свои карты и написала маме о том, что меня вот так взломали. С сайта «Госуслуг» я узнала, что восстановить доступ к аккаунту можно только в МФЦ, поэтому отпросилась с работы и поехала в центральное отделение у сквера Уральских добровольцев.

Пока я была в пути, мне на почту пришло еще одно письмо о том, что кто-то запросил выгрузку всех моих данных. Внизу было указано два номера с припиской «позвонить, если это была не я». Я и позвонила. Трубку взяла девушка, я объяснила ей свою ситуацию, а она начала разговаривать со мной с явным осуждением.

— А вы читали, что было написано в СМС?
— Да…
— И все равно диктовали коды?
— Девушка, я уже поняла, что повела себя как идиотка. Как решить проблему?

Девушка сказала, что мне перезвонит специалист техподдержки. Он не будет спрашивать у меня никаких данных, только назовет номер обращения и расскажет, что мошенники уже успели сделать с моими данными и что делать дальше.

В МФЦ сотрудница сделала заявку на восстановление доступа к личному кабинету — мне должен был прийти одноразовый пароль для входа. Однако, как она сказала, в тот день на сервере «Госуслуг» были сбои, поэтому сообщение придется подождать какое-то время. Чтобы не задерживать ни меня, ни других людей, девушка дала мне свой личный номер телефона для связи и отпустила. Я вернулась на работу.

Пока я была в МФЦ, мне как раз перезвонил тот самый сотрудник техподдержки — он назвал номер обращения, о котором ранее говорила оператор. Я объяснила ему, что уже нахожусь в МФЦ и оставила заявку на восстановление доступа. Мужчина в ответ сказал, что тогда ему нет смысла блокировать мою учетную запись. Он попросил перезвонить, когда я закончу свои дела в МФЦ, чтобы прокунсультировать, что делать дальше.

Когда я вышла на улицу и села в машину, чтобы вернуться на работу, то действительно ему перезвонила. Мужчина сразу уточнил, получилось ли что-то в МФЦ, и я рассказала ему про сбой. На это мой собеседник в слегка пренебрежительном тоне высказался о сотрудницах МФЦ, мол, они не работают напрямую с «Госуслугами» и не могут точно знать природу сбоя — сервера ли это или деятельность мошенников. Меня удивил его тон, но мужчина быстро перевел тему.

— Вы знаете, что мошенники могут сделать с вашими данными?
— Ну, взять на меня кредит? Продать мою квартиру?
— Да, и это тоже. Но также они могут открыть на ваше имя счет, через который будут перечислять деньги ВСУ.

После этой фразы он сказал о том, что это может грозить мне уголовной ответственностью и что мою непричастность будет доказать очень тяжело. По его словам, раз у мошенников уже есть мои данные, значит, я нарушила «Соглашение о неразглашении персональных данных». Раз так, то он имеет право не консультировать меня по дальнейшим действиям. Если я под запись соглашусь никому не рассказывать (ни родным, ни друзьям, ни коллегам), о чем мы говорим, тогда он поможет мне разобраться.

Когда мой собеседник понял, что я еду в машине не одна (со мной был редакционный водитель), попросил перезвонить ему, когда я смогу остаться в одиночестве. Я согласилась, хотя где-то на задворках сознания чувствовала подвох — вся его речь в целом вызывала вопросы. Перманентная паника не дала мне посмотреть на эту ситуацию критически. После завершения звонка даже наш водитель сказал, что сотрудник техподдержки говорил мне какие-то странные вещи.

В редакции я правда хотела выделить минуть десять на то, чтобы снова поговорить с техподдержкой, но меня остановила мама — она позвонила, чтобы узнать, как у меня дела. Именно она указала мне на то, как подозрительно себя ведут так называемые сотрудники «Госуслуг». Я была свято уверена, что этими звонками я смогу решить проблему, но мама напомнила: даже на горячей линии «Госуслуг» говорят о том, что вернуть доступ в личный кабинет по телефону невозможно.

В этот момент я почувствовала себя самой настоящей дурой. После разговора с мамой я зашла в свою почту и поняла, что мошенники подделали даже письма-уведомления с сервиса.

В итоге я никому не перезвонила, и больше в тот день звонками меня не беспокоили. Ближе к шести вечера мне написала девушка из МФЦ, примерно в то же время наконец пришла СМС со временным паролем. Мне удалось зайти в свой личный кабинет, где я сразу поменяла пароль, контрольный вопрос и биометрию. В уведомлениях были свежие запросы на информацию: мошенники посмотрели, где я работаю, какой у меня доход за 2024 год и что у меня в собственности.

Следующее, что я сделала, — проверила свою кредитную историю. Повезло: кредитов на меня не набрали.

Уже часам к десяти вечера мне позвонили из полиции, потому что днем коллега от моего лица оставила заявление о мошенничестве. Я объяснила полицейскому, что уже вернула доступ и, кажется, все в порядке.

— То есть вам не нанесли никакого материального вреда?
— Только если морального…

В конце концов полицейский сказал, что раз мне не причинили никакого материального вреда, то заявление можно не писать. Через пару дней мне перезвонили из Участкового пункта полиции № 5 на улице Революции, 18 и попросили прийти, чтобы дать письменное объяснение тому, что произошло, для протокола.

Я написала объяснение, и на этом история заканчилась. Больше чем через неделю со взлома «Госуслуг» ничего не поменялось — деньги, данные, имущество при мне.

Ранее пермячка рассказывала об опыте травли в школе — ей кажется, что этот момент жизни сделал ее сильнее.