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„Keine mobilen Daten, kein Mobilfunknetz“: Zahlreiche 1&1-Kunden beklagen totalen Netzausfall seit zwei Tagen

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Von: Kai Hartwig

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Bei Mobilfunkanbieter 1&1 gibt es derzeit massive Probleme. Kunden berichten über einen Blackout, nur Notrufe seien möglich. Das Unternehmen reagiert.

Kassel – Eine massive Störung bei Mobilfunkanbieter 1&1 sorgt derzeit bei vielen Kunden für Ärger. Seit Montagmorgen (27. Mai) gibt es auf Portalen wie allestoerungen.de oder netzwelt.de zahlreiche Meldungen über Probleme. Demnach können Kunden nur Notrufe absetzen. Telefonieren funktioniert nicht, auch die mobilen Daten versagen ihren Dienst. Ebenso ist es nicht möglich, SMS zu verschicken oder zu empfangen. Kürzlich hatte es bereits eine Störung bei 1&1 gegeben, von der auch die Telekom, o2 sowie die Postbank betroffen waren.

Netzausfall bei 1&1: Störung laut Unternehmen zunächst behoben, Kunden berichten von anhaltenden Problemen

Auf Nachfrage von IPPEN.MEDIA teilte eine 1&1-Sprecherin mit: „Im Zuge eines Software-Updates kam es am 27. Mai zu einer technischen Störung, die im Tagesverlauf behoben wurde. Als Nachwirkung des Vorfalls kam es heute Morgen (28. Mai; Anm. d. Red.) in Teilen des Netzes erneut zu Einschränkungen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, auch diese zu beseitigen.“ Laut dem Mobilfunkunternehmen seien lediglich etwa vier Prozent der Kunden von den Störungen betroffen.

Allerdings berichtete netzwelt.de auch am Dienstag (28. Mai) noch von Störungsmeldungen in zahlreichen deutschen Großstädten – darunter Berlin, Frankfurt am Main, Hamburg, München, Köln, Düsseldorf, Leipzig und Stuttgart. Auch allestoerungen.de hatte die meisten der genannten Städte am Dienstagabend unter den „am häufigsten gemeldeten Standorten“ für Störungen bei 1&1.

1&1-Kunden beklagen mangelnde Kommunikation – Winsim, PremiumSIM & Simplytel ebenfalls betroffen

Offenbar hielten die Störungen im 1&1-Netz auch noch am Dienstag an. Betroffen waren unter anderem auch Mobilfunk-Discountmarken wie Winsim, PremiumSIM, Simplytel, die das 1&1-Netz nutzen. Auf X meldeten sich zahlreiche Kunden zu Wort. Sie schilderten ihre Erfahrungen, einige machten ihrem Ärger Luft und beklagten vor allem unzureichende Kommunikation von 1&1. Eine Auswahl der X-Posts von Kunden im Überblick:

• „Ich kann mich in 30 Jahren nicht an einen solchen Ausfall erinnern. Für Freischaffende gehen schon zwei Tage gar nicht.“
• „Jetzt seit fast 12 Stunden kein Mobilfunkempfang und keine mobilen Daten. Keine transparente Kommunikation. Nein, das Problem ist nicht behoben! Dies zu behaupten finde ich fast schlimmer, als das Problem selber.“
• „Seit gestern morgen kein Internet, kein Telefon und keinerlei Information, wie es weitergeht.“
• „Wie zum Teufel kann hat man es innerhalb von zwei Tagen nicht geschafft das Netz wieder hochzufahren?“
• „Anhaltende Problematik @1und1service. Eben zehn Minuten Netz gehabt und jetzt wieder nichts. Gibt es dazu eine Info? Ich erwarte morgen einen wichtigen Anruf und bin aber aktuell nicht erreichbar, weil: Kein Netz und keine Mobilen Daten.“
• „Ich muss Überweisungen tätigen, geht aber wegen eures Ausfalls nicht – MobileTAN.“
• „Absolut kein Verständnis für einen flächendeckenden Ausfall und null Kommunikation!“
• „Nix behoben #1und1 @1und1service. Nix geht! Seit zwei Tagen Totalausfall. #winsim“
• „Und wieder kein Netz und nach Neustart Netz. Das kann ja kein Dauerzustand sein.“
• „Ich kann SMS absenden (laut iPhone auch gesendet), aber diese kommen nicht an. Genau so erhalte ich keine. Des Weiteren kein Netz, mal wieder!“

Dauert 1&1-Totalausfall an? Kunden können laut Verbraucherzentrale Schadensersatz beanspruchen

Einige Kunden wollten wissen, inwiefern sie aufgrund des Totalausfalls bei 1&1 einen Anspruch auf Schadensersatz haben. In der Tat könnten Kunden Ansprüche geltend machen, wenn sie „umgehend nach dem Ausfall des Anschlusses den Anbieter informieren“, schreibt die Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz auf ihrer Homepage: „Hat der Anbieter den Schaden zu vertreten und behebt er den Ausfall binnen zwei Tagen nicht, so kann ab dem dritten Ausfalltag eine Entschädigung verlangt werden.“ Dies gelte, sofern „keine Ersatzversorgung angeboten wurde“.

Weiter heißt es: „Die Höhe der Entschädigung ist im Telekommunikationsgesetz (TKG) geregelt. So stehen dem Verbraucher am dritten und vierten Tag des Ausfalls je fünf Euro Schadensersatz pro Ausfalltag zu oder zehn Prozent der monatlichen Grundgebühr, je nachdem, welcher Betrag höher ist. Ab dem fünften Ausfalltag verdoppelt sich der Schadensersatz, dies bedeutet, dass dann zehn Euro pro Ausfalltag oder 20 Prozent der monatlichen Grundgebühr geltend gemacht werden können. So können beispielsweise für eine Woche Internetausfall 30 Euro Schadensersatz geltend gemacht werden, bei 4 Wochen wären es schon 240 Euro Schadenersatz.“

Sollten die Netzprobleme bei 1&1 anhalten und auch noch am Mittwoch vielerorts bestehen, könnte es für das Unternehmen womöglich teuer werden. 1&1 hat nach eigenen Angaben derzeit über 12 Millionen Kunden im Mobilfunkbereich. Kürzlich klagten auch mehrere große Banken über eine Störung – mit Auswirkungen auf Supermarkt-Kunden. (kh)