Европейские туристы не приняли повышения цен в Турции, заявил председатель правления Bentour Reisen Кадир Угур на Стамбульской туристической выставке (ITF). Сначала раннее бронирование шло хорошо, но потом туристы вновь начали ждать горящих туров и делать покупку в последний момент, цитирует его слова издание Turizm Guncel. На российском рынке сложилась похожая ситуация: спрос начал расти лишь ближе к августу. По словам экспертов, влияет на турпоток в Турцию и рост популярности Египта.

Из-за повышения цен для европейского рынка компания завершает год с потерями в 30%, поделился цифрами Кадир Угур. «Не могу сказать, что 2025 год был удачным. Туристы не приняли повышение цен. Они сказали, что не будут останавливаться в отеле за 1500 евро, в котором они в прошлом году отдыхали за 1000 евро», — пояснил он.

«Раннее бронирование шло хорошо, но потом остановилось и туры вновь начали покупать в последний момент. В сезон некоторые отельеры опустили стоимость ниже, той, что была при раннем бронировании. Это плохо повлияло на клиентов», — пояснил эксперт.

По его словам, такая же ситуация может повториться и в 2026 году: раннее бронирование вновь пройдет не так, как ожидается, и Турцию опять будут бронировать непосредственно перед поездкой.

Генеральный директор TUI Себастьян Эбель на пресс-конференции в Бодруме также заявил, пишет Turizm Ajansi, что высокая инфляция создает трудности туристической отрасли Турции. Он подчеркнул, что направлению необходимо соблюдать баланс между ценой и качеством, чтобы сохранить свою популярность.

Он напомнил, что из-за ухудшения ситуации в мировой экономике семьи стали реже путешествовать. И Турция могла бы воспользоваться этим, если бы сама имела возможность предоставить конкурентоспособный продукт. Однако пока в этом смысле у нее выигрывает Египет — спрос на отдых там растет, направление оттягивает клиентов в том числе и у Турции.

Как ранее рассказывали российские эксперты, на нашем рынке сложилась похожая ситуация. «Перед сезоном цены, действительно, подросли примерно на 20–25%, и мы это видели, — рассказывал генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов. — Но когда наступил высокий сезон, турист дал понять, что по такой стоимости он не готов покупать туры. Приоритеты несколько сместились в сторону Египта, брони пошли и по другим направлениям. Турки это заметили и опустили цены, точнее, в итоге, не стали их поднимать по сравнению с теми, что были в прошлом году».

По данным министерства, из России в Турцию за первые 8 месяцев 2025 года приехали 4,55 млн туристов, что на 0,08% больше, чем за аналогичный период 2024-го.

Семья с двумя детьми забронировали у турагента тур за рубеж. Все шло хорошо до момента вылета: при прохождении паспортного контроля в аэропорту выяснилось, что в загранпаспорте одного ребенка ошибка: неверно указан пол. Туристы немедленно связались со своим турагентом и заявили, что это — его вина. А также пообещали жаловаться на невнимательного специалиста агентства везде, где только можно. Profi.Travel разбирался вместе с юристом, чья здесь ответственность на самом деле.

Как рассказал турагент, вылет был ночным, и он дал туристам совет: с утра ехать в МВД, объяснять ситуацию и просить срочно переделать паспорт ребенка. Обычно в таких случаях идут на встречу, исправление не занимает более одного дня. После этого — покупать новые билеты и «догонять» свой тур.

Однако туристы не согласились и улетели на отдых втроем. Ребенка, у которого обнаружилась ошибка в паспорте, они оставили с родственниками.

Теперь клиенты турфирмы планируют судиться с турагентом, чтобы вернуть деньги за неиспользованные билеты и проживание. Кто несет ответственность в этой ситуации и с кого туристы смогут взыскать убытки, разъяснила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.

По ее словам, агент в этой ситуации не виноват и компенсировать клиентам стоимость билетов и проживания не обязан. «Ни один закон не обязывает турагента проверять действительность загранпаспорта, — подчеркнула она. — Выдача некорректно заполненного загранпаспорта — это ответственность органов МВД. Государственная услуга должна быть оказана качественно — независимо от того, поставил гражданин подпись при выдаче документа или нет».

Существует только одно исключение: если при подаче заявления на загранпаспорт сами родители неверно заполнили анкету, и ошибка в графе «Пол» перекочевала в документы именно из нее. В этом случае ответственность — на туристах. И взыскать компенсацию они ни с кого не смогут.

Если же заявление было подано без ошибок, говорит Мария Чапиковская, свои убытки туристы смогут взыскать с МВД: стоимость билетов, проживания и компенсацию морального вреда. «Вся правоприменительная практика говорит нам о том, что такие дела, как правило, заканчиваются в пользу туристов, а ответчиком выступает именно МВД, сотрудник которого допустил неточность. Только недавно мои клиенты, одного из которых не выпустили за границу из-за ошибки в паспорте, отсудили стоимость его отдыха — 120 тыс. рублей и 20 тыс. в качестве компенсации морального вреда», — добавила юрист.