В Санкт-Петербурге туристы пострадали от действий недобросовестного турагента, доверившись знакомой: они заплатили за тур в ОАЭ без оформления каких-либо документов. Отсутствие договора и чека сделало защиту их прав практически невозможной, сообщает «РЕН ТВ».

Группа друзей приобрела тур в Дубай у владелицы небольшого агентства и оказалась за границей без оплаченного проживания и обратных билетов. Отель отказался заселять туристов — их ваучеры оказались недействительны. Те связались с турагентом и потребовали исправить ситуацию. Она ответила и прислала им новые документы. Но в них было оплачено всего два дня проживания. После этого турагент перестала выходить на связь.

Обратных авиабилетов, как они выяснили туристы в авиакомпании, также не оказалось.

Еще две семьи, которые планировали поездку от того же турагента, отказались от тура, узнав об инциденте. В ряде случаев оплата передавалась наличными, без переводов и чеков. Одна из клиенток перечислила турагенту около 300 тысяч рублей, но возврата средств не получила.

По словам экспертов, туристы не должны соглашаться на сделку, не получив никаких подтверждающих документов и чеков об оплате. Даже в том случае, если в качестве турагента выступает кто-то из их знакомых. Подобные действия не могут не настораживать клиентов турфирм, если впоследствие они не хотят оказаться за границей без брони и обратных билетов, говорят юристы/

«Если не выдан договор и кассовый чек — это форма беспечности со стороны туриста. Рано или поздно этим обязательно воспользуются мошенники», — отмечает руководитель общественной организации Михаил Житнухин.

Общий ущерб, по оценкам пострадавших, превысил 1 млн рублей. Они подали заявления о мошенничестве в полицию.

Недавно Profi.Travel уже сообщал о подобном случае: в Новосибирской области турагент на словах заключала с туристам сделки, обещая большие скидки. Она обманула туристов на сумму свыше 5 млн рублей.

В профессиональном телеграм-канале турагенты обсуждают историю: туристам не хватает лежаков и зонтиков на пляже Address Beach Resort Fujairah 5* в Фуджейре. Приходится загорать на полотенце, от солнца не скрыться, а температура +33 — +35 градусов. По свидетельству ряда представителей турфирм, с такой проблемой гости сталкиваются не первый год. Некоторые даже перестали предлагать этот отель клиентам. О том, возможна ли в такой ситуации компенсация, если туристы решат ее потребовать, и к кому им стоит обращаться, юристы рассказали Profi.Travel.

Редакция Profi.Travel направила запрос о наличии шезлонгов и зонтов от солнца в отель, но получить комментарий оперативно не удалось.

Как напомнил юрист компании «Юристы для турбизнеса» Байбородин и партнеры» Юрий Щербинин, статья 10 Закона «Об основах туристской деятельности» предусматривает реализацию туристского продукта на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом. Туроператор обязан предоставить достоверную информацию о туристском продукте, в том числе и об условиях размещения.

«Отсутствие или явно недостаточное количество лежаков на пляже и у бассейна, если данная услуга была заявлена в описании, может расцениваться как неоказание или ненадлежащее оказание отдельных услуг, входящих в состав тура, — пояснил юрист. — При этом в законе уточняется, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор». То есть, если наличие лежаков было в описании отеля, турист вправе на них рассчитывать, и вполне может предъявить претензию.

По словам юриста, требование следует адресовать непосредственно к туроператору.

Однако, если информация о наличии (и количестве) лежаков у бассейна не была включена в состав услуг по договору о реализации туристского продукта или опубликована на сайте отеля, это не может однозначно квалифицироваться как несоответствие туристского продукта условиям договора.

«Перечень достоверной информации о туристском продукте, который установлен законом включает, в частности, данные о средствах размещения, их категории и месте нахождения, а также о питании. Упоминания о количестве лежаков, как правило, в этом перечне нет», — подчеркнул Юрий Щербинин.

Что касается возможной ответственности турагента, то он передает ту информацию, которую получает от туроператора. Если услуги нет в описании отеля, тогда отсутствует и информация, и ответственность. Если же лежаки заявлены, а на деле их нет или явно недостаточно, то за оказание услуг все равно отвечает туроператор, подчеркнул эксперт.