Рекомендации по безопасному приобретению товаров в социальных сетях в преддверии 14 февраля

В последнее время большой популярностью пользуется торговля в различных социальных сетях, которые получили широкое распространение и стали неотъемлемой частью повседневной жизни многих людей. Но при всем очевидном удобстве такой вид покупок несет в себе и определенные риски.

Например, не редки случаи, когда лица, предлагающие приобрести товар, не выполняют свои обязательства по передаче купленной вещи либо присылают не то, что заказывали. После этого «продавцы» прекращают выходить на контакт, при этом данные о них у покупателей, как правило, отсутствуют. 

На что следует обратить внимания потребителю при покупке подарков в социальных сетях, чтобы не столкнутся с мошенниками и не потерять деньги?

В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу обращает внимание, что, заказывая товары в социальных сетях без заключения договора, без предоставления кассовых чеков или других документов, подтверждающих как факт оплаты, так и данные о личности лица, предлагающего товары, не уделив при этом должного внимания установлению информации о продавце, потребитель может лишить себя права на защиту в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В таких случаях вернуть уплаченные денежные средства весьма затруднительно.

По этой причине призываем быть внимательными, заказывая товары через Интернет, тем более в социальных сетях.

1. Рекомендуем обратить внимание на информацию, размещенную на странице в социальной сети о деятельности продавца. Так, если продавец - юридическое лицо, то должно быть указано наименование организации, ИНН, ОГРН, юридический адрес; если продавец - индивидуальный предприниматель, то информация должна содержать сведения о фамилии ИП, собственном имени, отчестве (если таковое имеется), о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя.

Если продавец осуществляет свою деятельность легально, то представить эти сведения не составит ему труда.

ИНН позволит Вам проверить информацию о нем:

- в реестре самозанятых (ссылка: https://npd.nalog.ru/check-status/ );

- в реестре индивидуальных предпринимателей и юридических лиц (ссылка: https://egrul.nalog.ru/index.html ).

Обращаем внимание!

Согласно преамбуле Единых правил в области защиты прав потребителей, утв. Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6, продавцом в правоотношениях с потребителем может являться не только организация и индивидуальный предприниматель, но и физическое лицо, не зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, осуществляющее реализацию товаров потребителям по договору купли-продажи. Данная новелла законодательства вступила в действие с 18.12.2024.

То есть, если продавцом в договоре купли-продажи выступает физическое лицо - «самозанятый», то потребителю должна быть предоставлена информация о его фамилии, собственном имени, отчестве (если таковое имеется).

Получение данной информации до или непосредственно в момент покупки товара может пригодиться в случае предъявления претензионных или исковых требований при нарушении продавцом ваших прав.

2. Желательно обратить внимание на срок создания страницы продавца в социальной сети.

Если страница сайта существует давно, имеет большой ассортимент и положительные отзывы реальных людей, то риски попасть на уловки мошенников существенно снижаются.

3. Изучить описание реализуемых товаров.

Решившись на покупку в социальных сетях, обязательно уточните у продавца характеристики товара, место производства, наличие инструкции на русском языке, сертификата или декларации о соответствии.

Сертификат или декларация соответствия - это документ, оформляемый по результатам лабораторных испытаний. Иными словами - это доказательство того, что продукция соответствует заявленным техническим регламентам и является безопасной для потребителя.

Рекомендация: если у покупателя возникают сомнения, он вправе самостоятельно проверить наличие сертификата или декларации соответствия на официальном сайте Росаккредитации (ссылка: https://fsa.gov.ru/use-of-technology/elektronnye-reestry/).

4. Изучить условия доставки и возврата товаров.

Уточните у продавца способы возврата и обмена товара, условия доставки и оплаты, соответствуют ли его информация требованиям законодательства о защите прав потребителей.

Если продавец сообщает, что после предоплаты отказаться от товаров нельзя, то стоит воздержаться от оформления заказа на данной странице в социальной сети.

5. Необходимо обратить внимание на условия внесения оплаты за товары.

Нужно понимать, что продавец всегда может удалить информацию о себе из социальных сетей. Прежде чем оплачивать заказ уточните, получите ли вы онлайн-чек. Если оплата производится на карту физического лица, то довольно затруднительно будет получить информацию о настоящем ее держателе, а узнать адрес такого человека могут только правоохранительные органы (например, в рамках проверки заявления о совершенном правонарушении/преступлении).

Еще один важный критерий выбора продавца: согласие на заключение договора в письменном виде, в котором будет прописана личность продавца, его адрес, а если это физическое лицо – паспортные данные. Продавец, готовый отвечать за качество товара, предоставит все документы и информацию о себе.

Если покупатель разочарован в купленном онлайн-товаре, в первую очередь необходимо официально обратиться к продавцу. Чем грамотнее будет такой запрос – тем выше шансы решить спор в свою пользу. На ответ и разрешение проблемы законом отводится как правило 10 календарных дней. Если после этого вопрос не решен, необходимо обращаться в контролирующие органы или полицию, а для возврата денег – обратиться в суд.

Обратите внимание:

- для отдельных видов деятельности исполнитель работ или услуг должен обладать лицензией (например, образовательная, медицинская деятельность и др.).

- отдельные виды товаров, такие как, духи и туалетная вода, фототовары, предметы одежды, постельное и кухонное белье, обувные товары, меховые изделия и др., подлежат обязательной маркировке средствами идентификации.

Внимание! Не все товары можно продавать дистанционно!

В социальных сетях запрещена торговля алкогольной продукцией, а также товарами, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации, в частности, это табачная продукция, оружие и другие товары.