Деньги вернули, услуги заблокировали: история, которая заставит задуматься
Emirates Airlines оказалась в центре скандала после того, как запретила пассажиру первого класса пользоваться её услугами. Причиной стал спор по возврату средств, возникший после отмены рейса, вызванной наводнением в Дубае.
Пассажир, не сумев связаться с представителями авиакомпании, самостоятельно забронировал альтернативный рейс через Air France и попытался добиться компенсации. Однако его несколько обращений остались без ответа, а официальный запрос на возврат был отклонён.
После этого клиент инициировал возврат средств через свой банк, и эмитент карты признал действия пассажира обоснованными, вернув ему деньги. На этом конфликт мог бы закончиться, но спустя год Emirates внезапно потребовала вернуть сумму, ранее компенсированную банком, и заблокировала пассажиру доступ ко всем услугам авиакомпании до погашения "долга".
Клиент оказался в положении, когда он не совершал никаких правонарушений, но был обвинён в "мошенническом возврате", при том что изначальная отмена рейса произошла по вине экстремальных погодных условий, и связь с авиакомпанией в те дни была нарушена.
Юристы советуют в таких случаях обращаться в регулирующие органы Великобритании, если пассажир является её гражданином, а также напрямую связываться с руководством авиакомпании, чтобы пересмотреть спорное решение.
Этот случай поднимает важный вопрос: имеют ли право авиакомпании отказывать в обслуживании после законного возврата средств через банк? Для многих путешественников он стал тревожным сигналом: даже билет первого класса не гарантирует справедливого отношения.
Уточнения
Emirates — одна из крупнейших мировых авиакомпаний, базируется в Дубае (ОАЭ). Создана в 1985 году высшим руководством эмирата Дубай для развития туризма и инфраструктуры Арабских Эмиратов.