Благодаря действиям команды Прикамского бизнес-омбудсмена банк вернул предпринимателю комиссию за перевод

В апреле к Павлу Новоселову обратилась женщина – индивидуальный предприниматель, которая попросила помочь ей разобраться в споре с банком.

Сознательно не называем эту структуру, но она входит в тройку крупнейших в нашей стране.
Наш заявитель пользовалась открытыми в этом банке счётами как физическое лицо и как индивидуальный предприниматель, то есть имела расчётный счёт. Это обычная практика у ИП, когда они переводят свой доход с расчетного счета на личный и потом уже распоряжаются этими средствами так, как им хочется. Комиссия за эти операции в большинстве банков менее 1 процента.

Но наш заявитель допустил роковую ошибку. Она, используя банковское приложение, перевела деньги на семейные нужды не себе на личный счёт, а своему супругу.

С каждым такое может случиться. Отвлёкся, не подумал, торопился. В нашем случае сумма перевода тоже была не маленькая – 5,5 млн руб.
Дальше вопрос: какую комиссию взял банк? Не будем долго гадать. Ответ – 605 тыс. рублей.
Предприниматель подумала, что произошла какая-то ошибка, но когда обратилась в банк, то выяснилось, что никакой ошибки нет. Такой размер комиссии предусмотрен тарифами банка и правилами обслуживания расчётного счёта, с которыми она согласилась и даже подписала. И, наверное, в свете борьбы с обналом и дропперами такой размер комиссии можно считать нормальным.

Ведь перевод денег в рамках одного банка – это всего лишь электронная запись в реестре. Очевидно же, что произошла ошибка и пользователь не стал бы совершать эту операцию, если бы знал о такой заградительной комиссии. Понятно, что он при подписании договора согласился с действующими тарифами банка, с честным видом объяснять предпринимателю, что он сам виноват и в следующий раз нужно быть внимательнее, на наш взгляд – это не эталон поведения системообразующего банка нашей страны. Ладно бы еще какой-то банчок, замыкающий список проблемных, так себя вел. Но нет. Банк с триллионами рублей дохода по итогам года.
Пришлось команде бизнес-омбудсмена обращаться за помощью в Центральный Банк, излагать свое видение данной ситуации и просить внимательно в ней разобраться.
К счастью, в ЦБ работают неравнодушные люди. После начала проверки, инициированной ЦБ РФ, банк добровольно вернул удержанную комиссию «для сохранения партнерских отношений» (цитата). Что мешало в течение 3 месяцев это сделать, не понятно.

Ситуация разрешилась в пользу предпринимателя, хотя предполагали, что опять придётся судиться.
То, что история закончилась благополучно в досудебном порядке, – это скорее исключение из правил. К сожалению, жалобы на их действия – далеко не редкость в нашей практике.