Экономист Зубец: «Блокировка звонков в WhatsApp и Telegram не представляет угрозы для бизнеса»

Между тем обсудить его стоит хотя бы потому, что макроэкономические реалии и жизнь любого отдельно взятого обывателя – субстанции неразделимые. 

В принципе, есть несколько очевидных моментов, связанных с двумя иностранными мессенджерами и не требующих доказательств. Это, во-первых, максимальная простота использования и широчайший охват (аудитория WhatsApp в России – около 100 млн человек). Мало какие альтернативные сервисы предоставляют такой же уровень функциональности, как Telegram и WhatsApp. Во-вторых, если говорить конкретно о голосовых звонках, малый и средний бизнес использует их для оперативной коммуникации с клиентами. Для сложных и срочных запросов они незаменимы: текстовые сообщения тут никак не помогут. В-третьих, переход на другие мессенджеры может потребовать дополнительных затрат на обучение сотрудников и адаптацию бизнес-процессов.  

Очевидно, что для бизнесов, завязанных на «быстрых сделках», WhatsApp и Telegram стали уже не просто удобной формой общения, а основой клиентского сервиса. Это, например, онлайн-магазины, туризм, недвижимость, у которых голосовые вызовы являются составной, структурной частью их операционной деятельности помимо текстовых уведомлений о доставке, об обработке запросов, подтверждении заказов и так далее. 

Кстати, согласно итогам опроса «Кибермошенничество: портрет пострадавшего», проведённого Центробанком в 2024 году, на мессенджеры пришлось лишь 15,7% мошеннических атак. При этом не уточнялось, какая часть этих случаев была связана именно с голосовыми вызовами, а не с фишинговыми сообщениями и прочими способами обмана. В свою очередь, телефонные звонки или СМС злоумышленники использовали в 45,6% случаев.

Директор Центра исследований социальной экономики Алексей Зубец не видит в сложившейся ситуации никаких особых угроз для бизнеса, хотя признает удобство популярных мессенджеров для пользователей «с улицы» прежде всего в отношении голосовых звонков.  

- Насколько мне известно, крупный бизнес не проводит голосовых и видеочатов в WhatsApp и Telegram: практически у любой компании, корпорации есть свои собственные программы по организации такого рода конференций, - говорит собеседник «МК». – Соответственно, блокировка голосовых звонков в иностранных мессенджерах никак не повлияет на организацию бизнес-процессов, а значит, и на макроэкономику. Определенные сложности могут возникнуть у совсем уж мелких предпринимателей, самозанятых. Что касается бытовых неудобств для рядового человека, да, есть такое. Я, например, часто переговариваюсь с женой по видеосвязи в WhatsApp, находясь в магазине, когда надо показать какой-то товар на полке и обсудить покупку. Для быстрой коммуникации очень удобно. С другой стороны, сейчас государство активно продвигает отечественный менеджер Max, который позволяет совершать голосовые и видеозвонки. Пока он явно «недопилен», но, я надеюсь, к концу года выйдет на нормальный режим. 

Причина понятна: иностранные мессенджеры, прежде всего WhatsApp, - излюбленные платформы мошенников (и даже террористов, хотя это другая история). Мне «левые» звонки на WhatsApp поступают по несколько раз в неделю, но обмануть меня сложно, поскольку я немного разбираюсь в финансах. Но у нас полно народу, который на такие вещи мгновенно клюет и теряет большие деньги, не говоря уже о моральном ущербе, нервах, здоровье. Так что решение о блокировке принято в целях безопасности простых россиян, хотя и в ущерб их удобству. Люди привыкли к бесплатной связи.  

- А как же трудовые мигранты из постсоветских республик, главным образом Средней Азии? Для них ведь WhatsApp - это единственный канал связи с близкими людьми на родине, по ту сторону границы. Как блокировка может сказаться на их настроениях, не подтолкнет ли к отъезду из России какую-то часть? В условиях дефицита кадров во многих сферах экономики это стало бы дополнительной головной болью для работодателей. 

- Ну, это несерьезно. На первых порах будут переписываться по WhatsApp, обмениваться фотографиями. Но есть и другие платформы для голосовой и видеосвязи помимо этого мессенджера. Думаю, в конечном итоге вопрос будет решён, в том числе, и для трудовых мигрантов. К отъезду из России блокировка звонков их не подтолкнет, поскольку люди всё-таки приехали сюда не общаться с родными, а зарабатывать деньги, и многие - со своими семьями. Это мелочь, которая, по большому счету, на них не отразится. 

* мессенджер принадлежит компании Meta, признанной в России экстремистской и запрещенной.