Минцифры предложило закрепить за маркетплейсами роль информационного посредника
В ходе обсуждения законопроекта о маркетплейсах у Минцифры и Минпромторга возникли разногласия относительно того, должны ли маркетплейсы нести юридическую ответственность за бракованный товар, пишут «Ведомости». Минцифры предложило законодательно закрепить за маркетплейсами роль лишь информационного посредника в случаях, когда покупатель недоволен купленным через онлайн‑площадку товаром. Позиция Минпромторга предполагает доработку законопроекта в части привлечения владельцев маркетплейсов к ответственности.
Эти позиции указаны в сводной таблице разногласий по проекту официального отзыва правительства на законопроект, с которой ознакомились «Ведомости». Информацию подтвердил представитель одного из маркетплейсов.
Минцифры также выступило против запрета на продажу на площадках товаров под собственными торговыми марками и против ограничения количества изменений в контрактах (офертах) между площадками и продавцами.
Согласно позиции Минпромторга, продажа крупнейшими маркетплейсами собственных товаров ставит в неравное положение поставщиков аналогичных товаров, а 80% из таких компаний — субъекты малого и среднего предпринимательства.
Предложение об ограничении количества изменений в договорах выдвинула ФАС, следует из документа. Интересы контрагентов маркетплейсов должны быть «защищены от резких изменений условий деятельности на них», следует из позиции ведомств.
Законопроект о маркетплейсах, предполагающий внесение изменений в законы «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей», внесли в Госдуму 25 сентября 2023 года. Предложение Минцифры закрепить за маркетплейсом статус информационного посредника отражает суть работы маркетплейса, говорит президент Ассоциации компаний интернет‑торговли (АКИТ) Артём Соколов. «Организация полноценной коммуникации между потребителями и продавцами, конечно, потребует определённых настроек бизнес‑процессов и доработки информационных систем — сейчас это предоставляется в качестве сервиса на добровольной основе», — отметил он. При этом иные обязанности могут не соответствовать данному статусу, считает Соколов.
Маркетплейс не может полноценно нести ответственность за товар, который, например, продавец отправляет, не используя логистику торговой площадки, объясняет представитель одной из компаний — участников рынка онлайн‑торговли. В некоторых случаях площадка даже «не видит» товар, например, когда продавец сам доставляет заказ, а маркетплейс играет роль онлайн‑витрины, подтверждает представитель Wildberries.
Чтобы клиент и продавец могли общаться напрямую, Wildberries реализовала функцию чата, где покупатель может задать вопрос по использованию товара или договориться о возврате некачественной продукции, отметил он. На площадке реализованы и другие инструменты взаимодействия напрямую, такие как сервис «Цифровой арбитраж» для правообладателей, привёл пример собеседник.
Сейчас, согласно закону о дистанционной торговле, покупатели могут вернуть товары в течение семи дней, напомнил представитель Ozon. Он добавил, что на маркетплейсе большинство товаров можно возвращать в течение 30 дней, за исключением некоторых категорий. «Например, на возврат технически сложных товаров в случае их ненадлежащего качества дается 15 дней», — уточнил он.
«Если говорить именно про защиту прав потребителей, то на самом деле они защищены очень хорошо, — рассуждает гендиректор „Infoline‑аналитики“ Михаил Бурмистров. — Маркетплейсы предлагают адекватные сроки возврата, возможность возвращать те товары, которые невозможно вернуть в обычной рознице, в частности белье, косметику, медицинские товары».