«Технологии доверия» опросили клиентов private banking и по итогам констатируют уход состоятельных клиентов банков в онлайн. Их исследование, в частности, показало, что 85% тех, кто пользуется привилегиями private banking, не ходят в привычные офисы совсем или делают это не более 5 раз в год.

Наличие private-офисов важно лишь для 3% опрошенных. Потребность в личных встречах с менеджерами испытывают менее трети обеспеченных людей.

Ставка на онлайн-сервисы, которую, кстати, одним из первых сделал Тинькофф, а в последствии, и другие крупные игроки, оправдывается даже в сегменте, который принято было считать одним из самых консервативных - в private banking. Скептицизм по отношению private в цифре не оправдывает себя, и в 2023 почти 70% состоятельных готовы работать с банком только через удаленные каналы.

Среди самых востребованных услуг, богатые пользователи банковских продуктов предсказуемо назвали: доступ в бизнес-залы, трансграничные переводы, обмен валюты, заказ и доставку наличных, оформление премиальных карт. @banksta

Telegram

Технологии Доверия

VIP-клиенты уходят из офисов в приложения Долгое время private banking (обслуживание состоятельных лиц) ассоциировалось с посещением офиса банка, но ситуация изменилась. Евгения Пархоцик, один из авторов исследования, делится деталями⬆️ Проведенное ТеДо исследование показало: ➡️ Более 80% private-клиентов предпочли офису мобильное приложение. При этом 27% private-клиентов пользуются приложением банка каждый день, а 37% — несколько раз в неделю. ➡️ Наличие офисов private banking важно лишь для 3% опрошенных. В топ-5 значимых критериев при выборе private banking клиенты выделяют: 1️⃣ развитие цифровых сервисов, 2️⃣ качество обслуживания, 3️⃣ надежность банка, 4️⃣ наличие выгодных условий, 5️⃣ доступность персонального менеджера.