Что делать, если ваш рейс задержали: права пассажиров и полезные советы
Как действовать в аэропорту, если вы уже приехали, а вылет откладывается
Аэропорт.
— Уточните причину и предполагаемое время задержки у сотрудников на стойке информации или через мобильное приложение авиакомпании.
— Зафиксируйте факт задержки — попросите поставить отметку на маршрутной квитанции. Это пригодится, если позже решите требовать компенсацию.
Что вам положено бесплатно
— Комната матери и ребёнка и хранение багажа — для пассажиров с детьми до 7 лет.
— При задержке от 2 часов — прохладительные напитки и возможность сделать два звонка или отправить два электронных письма.
— При ожидании от 4 часов — горячее питание каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
— При задержке более 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиница и трансфер до неё.
Все эти услуги предоставляются за счёт авиакомпании — обращайтесь к её сотрудникам, если вам ничего не предложили.
Если вас не устраивают предложенные условия
Вы вправе самостоятельно оплатить еду или гостиницу, но сохраняйте все чеки — их можно будет предъявить при обращении за компенсацией. Главное — выбирать разумные варианты: проживание в пятизвёздочном отеле, скорее всего, не возместят.
Можно ли вернуть деньги за билет
Если рейс отменили или задержали по вине перевозчика, вам обязаны вернуть деньги — даже за «невозвратный» билет. Также можно требовать компенсацию, если из-за задержки вы не успели, например, на концерт или деловую встречу.
Когда компенсации не будет
Если причина задержки — погодные условия, стихийное бедствие, запрет на полёты или другие форс-мажоры, компенсацию получить не удастся.
Что делать, если вы не успели на пересадку
— Если у вас единый билет, даже от разных авиакомпаний, перевозчик обязан доставить вас до конечного пункта ближайшим возможным рейсом.
— Если билеты покупались отдельно, вы не считаетесь транзитным пассажиром — в таком случае второй билет сгорит.
Если авиакомпания бездействует
Направьте письменную претензию на юридический адрес перевозчика. Приложите копии всех подтверждающих документов. Ответ должны дать в течение 30 дней. Если откажут — можно обратиться в суд.