Что делать воронежцу в аэропорту в случае задержки рейса
Пошаговая инструкция: как не остаться без помощи, еды и компенсации
Аэропорт.
Вы приехали в аэропорт заранее, как положено, а на табло — задержка. Чтобы не остаться наедине с проблемой, действуйте по инструкции.
Уточните, что происходит
— Подойдите к стойке информации или откройте приложение авиакомпании: узнайте причину задержки и примерное время вылета.
— Попросите у представителя перевозчика поставить отметку на маршрутной квитанции — она пригодится, если решите требовать возврат денег или компенсацию.
Что вам полагается бесплатно
— Камера хранения и комната матери и ребёнка (если вы с детьми до 7 лет).
— Если рейс задержали более чем на 2 часа — вам обязаны предложить напитки и возможность совершить два звонка или отправить два письма.
— При ожидании от 4 часов — горячее питание: каждые 6 часов днём или каждые 8 часов ночью.
— При задержке от 8 часов днём или 6 ночью — гостиница и трансфер туда и обратно.
Все эти услуги предоставляет авиакомпания. Обратитесь к сотрудникам — они обязаны организовать всё за свой счёт.
Если питание или жильё не устраивают, можете выбрать и оплатить другой вариант. Главное — сохраните чеки. Без них компенсацию не получить. И помните: дорогой отель или ресторан, скорее всего, не возместят.
Когда можно вернуть деньги за билет
Если рейс отменили или задержали по вине авиакомпании — можно потребовать полный возврат, даже если билет считался невозвратным. Также можно добиваться компенсации за испорченные планы — например, если из-за сбоя вы не попали на концерт или мероприятие.
Но если причина — погода, природная катастрофа, запрет на полёты или другие форс-мажоры, компенсация не положена.
Что делать, если из-за задержки вы опоздали на пересадку
— Если у вас единый билет — авиакомпания обязана пересадить вас на ближайший подходящий рейс.
— Если билеты куплены по отдельности — второй перелёт «сгорает», компенсации не будет.
Если никто не помогает
Пишите письменную претензию на юридический адрес авиакомпании. Приложите документы и чеки. Ответ должны дать в течение 30 дней. Если откажут — обращайтесь в суд.