Schließfach-Drama in Gelsenkirchen: Ohne diese Nachweise sehen Kunden keinen Cent

Filmreifer Coup erschüttert Sparkassen-Kunden

Mit einem Spezialbohrer dringen Unbekannte über die Weihnachtsfeiertage durch ein Parkhaus in eine Sparkassen-Filiale in Gelsenkirchen-Buer ein. Sie öffnen zahlreiche Schließfächer. Die Aufregung bei den Kunden ist riesig. 

Etwa 200 Menschen versammeln sich vor der Bank. Manche weinen, andere brüllen "Wir wollen rein!". Die Polizei muss die Lage beruhigen und sichert zunächst die Spuren. Eine Familie hat jahrzehntelang für ihre Ersparnisse gearbeitet. Alles lag im Schließfach.

Der Fall zeigt: Auch vermeintlich sichere Bankschließfächer schützen nicht vor Einbrüchen. Umso wichtiger ist es, den eigenen Versicherungsschutz zu kennen und vorzusorgen.

So sind Schließfächer versichert – und wo die Lücken liegen

Die Sparkasse Gelsenkirchen versichert jedes Schließfach standardmäßig mit 10.300 Euro. Doch viele wissen nicht: Diese Summe deckt oft nicht den tatsächlichen Wert der eingelagerten Gegenstände ab. Besonders wenn Schmuck, Gold oder größere Bargeldbeträge im Fach liegen.

Sie haben drei Möglichkeiten, sich abzusichern:

• Der Basisschutz über die Bank deckt häufig nur einen begrenzten Betrag ab.
• Wer höhere Werte verwahrt, kann diesen Schutz gegen Aufpreis erweitern. Entweder direkt über die Bank oder durch eine separate Schließfachversicherung.
• Eine weitere Option ist die Außenversicherung der Hausratversicherung. Die versichert in vielen Fällen Wertgegenstände in Bankschließfächern mit, allerdings meist auch mit Begrenzungen.

Der Bund der Versicherten rät: Prüfen Sie zunächst, ob im Mietpreis Ihres Schließfachs bereits ein Versicherungsschutz enthalten ist. Und wie hoch die maximale Entschädigungssumme ausfällt. Die Bandbreite variiert erheblich zwischen verschiedenen Banken.

So weisen Sie im Schadensfall nach, was im Schließfach lag

Hier liegt das größte Problem für viele Betroffene. Da Banken den Inhalt der Schließfächer nicht kennen, liegt die Beweislast komplett beim Kunden. Ohne ordentliche Dokumentation wird es schwierig, Versicherungsansprüche geltend zu machen.

Diese Nachweise sind entscheidend:

• Erstellen Sie eine detaillierte Inventarliste aller eingelagerten Gegenstände mit Beschreibung und Wertangabe. Fertigen Sie hochauflösende Fotos von jedem Gegenstand an. Besonders wichtig bei Schmuck, Uhren oder Kunstgegenständen.
• Bewahren Sie Kaufbelege, Rechnungen, Expertisen und Zertifikate auf. Aber niemals im Schließfach selbst, sondern getrennt. Etwa in einer Cloud oder einem anderen Tresor. Bei Bargeld sollten Sie die Seriennummern der Geldscheine fotografisch dokumentieren. Für Edelmetalle sind Barren- oder Siegelnummern als Nachweis geeignet.
• Versicherungsexperten empfehlen, diese Liste von einer Vertrauensperson gegenzeichnen zu lassen und regelmäßig zu aktualisieren. Die Dokumentation sollte an einem sicheren Ort außerhalb des Schließfachs aufbewahrt werden. Idealerweise digital in der Cloud und zusätzlich als Ausdruck zu Hause.

Wichtig zu wissen: Versicherungen ersetzen im Schadensfall nur den Wiederbeschaffungswert, nicht den emotionalen oder Liebhaberwert von Erinnerungsstücken. Ohne Nachweise wird die Schadensregulierung schwierig oder unmöglich.

Checkliste: Das sollten Schließfach-Kunden jetzt tun

1. Versicherungssumme prüfen: Ist Ihr Schließfach ausreichend versichert? Reicht die Grunddeckung oder brauchen Sie eine Zusatzversicherung?
2. Inhalt dokumentieren: Erstellen Sie eine vollständige Inventarliste mit Fotos und bewahren Sie alle Kaufbelege getrennt vom Schließfach auf.
3. Regelmäßig aktualisieren: Prüfen Sie mindestens einmal jährlich, ob Ihre Dokumentation noch aktuell ist und ob die Versicherungssumme dem Wert entspricht.
4. Hausratversicherung checken: Informieren Sie sich, ob und bis zu welcher Höhe Ihre Hausratversicherung Schließfachinhalte abdeckt.

Die wichtigsten Fragen der betroffenen Kunden – beantwortet von der Sparkasse Gelsenkirchen-Buer

Ist mein Schließfach betroffen?

Die Sparkasse Gelsenkirchen geht davon aus, dass die Wahrscheinlichkeit sehr hoch ist. Betroffene Kundinnen und Kunden müssen leider annehmen, dass auch ihr Fach aufgebrochen wurde. Alle erhalten zeitnah ein Informationsschreiben per Post.

Wie läuft die Schadensabwicklung?

Der Inhalt jedes Fachs ist standardmäßig bis zu 10.300 Euro versichert. Entscheidend: Kunden müssen selbst eine Inventarliste erstellen und die Werte durch Belege nachweisen. Auch Bargeld fällt unter den Versicherungsschutz und ist in den Versicherungsbedingungen nicht ausgeschlossen. Zusätzlich sollten Betroffene prüfen, ob ihre private Hausratversicherung eine Höherversicherung bietet.

Wann kann ich wieder in mein Schließfach?

Aufgrund massiver baulicher Schäden durch den Einbruch ist der Bereich der Schließfachanlage bis auf Weiteres nicht zugänglich. Auch die Wiedereröffnung der Filiale Buer hängt von der Sicherheitslage ab. Lediglich die Sparbuchfachanlage kann in dringenden Fällen nach telefonischer Terminvereinbarung über das Kunden-Service-Center unter 0209 161-2060 erreicht werden.

Die Sparkasse arbeitet nach eigenen Angaben mit Hochdruck daran, den Schaden aufzuklären und die Situation für ihre Kundinnen und Kunden zu lösen. Für die Betroffenen bedeutet das jedoch: Geduld und eine lückenlose Dokumentation der verlorenen Werte sind jetzt gefragt.

Der Bundesverband deutscher Banken betont: Gerade weil solche Einbrüche selten vorkommen, wiegen sich viele in falscher Sicherheit. Doch wenn es passiert, sind nur diejenigen abgesichert, die vorgesorgt haben. In Gelsenkirchen wird die Ermittlung der Schadenshöhe noch Wochen dauern. Erst müssen alle Betroffenen festgestellt und kontaktiert werden.