"Из клининга, как из проституции – быстро не уйдёшь" – как уфимка открыла свою клининг-компанию

Клининг – это профессиональная уборка с использованием разнообразных незаурядных средств, которая к тому же экономит ваше время и силы. Мы нашла предпринимательницу из Уфы, которая еще пять лет назад отмывала дома на пару с подругой, а сейчас набрала свой штат сотрудников и организовала логистику собственного дела. Анна рассказала редакции, чем клининг отличается от домашней уборки и почему многим говорить о таком «стыдно».

Из подработки в собственное дело

– Как пришла вообще идея открыть клининговую компанию? С чего все началось?

– Пять лет назад я жила в небольшом городе Башкирии. У меня был маленький ребенок, муж работал на вахте. Я тогда работала из дома, но все равно не успевала следить за хозяйством, и дом периодически запускался. В один момент я поняла, что мне нужна помощница. Стала искать человека, который придет и поможет с уборкой.

Нашла во «ВКонтакте» – там были объявления об услугах уборки на дому. Пришла уборщица, а у нее с собой ничего нет. Мне пришлось давать ей тряпки, объяснять, как проводить уборку, где что лежит. Она была женщиной в годах и, видимо, посчитала, что меня, молодую мать, может воспитывать, и сказала: «Вы уж так дом больше не запускайте». Я поняла, что надо брать дело в свои руки и организовать этот сервис самостоятельно, потому что таким матерям, как я, такая помощь точно нужна.

В деревне это «стыдно»

– Мне многие говорили, что никто не будет платить. В деревне к такому не привыкли. В общем, я выходила на рынок, где приходилось не только рассказывать о себе, но и менять мышление: заказывать уборку – это нормально, не стыдно. Мы существуем уже пять лет, и до сих пор клиенты из районов говорят: «Пожалуйста, придите незаметно, чтобы соседи или муж не увидели». Люди все еще стесняются – это менталитет. В городах с этим проще, а в маленьких деревнях до сих пор скажут, что и сами убраться могут.

– Не знала о таком народном стыде за заказ клининга. Получается, вы начинали бизнес сами?

– С подругой. Сначала я начала изучать основы: мы с подругой пошли в магазин и купили все средства, где написано «профессиональные». На тот момент мне казалось, что это и есть волшебное средство, которое все отмоет. Я очень ошибалась, естественно.

О доходах и расходах, зарплата как в офисе

– Сразу ли ваш доход от клининга увеличился по сравнению с фрилансом и насколько это вообще оказалось выгодным?

– Если совмещать это с деятельностью, которая приносит более стабильный доход, например, с работой в найме, – тогда да, увеличение дохода есть. Очень многие так и начинают. Но нужно понимать, что ты делаешь это в ущерб выходным и всему свободному времени. Плюс – чтобы оказывать качественные услуги, нужно приобретать соответствующие расходники. Нужна форма, нужно доехать до места, нужен фонд для покрытия непредвиденных расходов – например, на компенсацию, потому что это работа с имуществом, и бывает, разбиваются люстры, вазы, портятся поверхности. По-хорошему, всё это нужно закладывать.

– Сколько у вас сейчас сотрудников?

– Постоянно работают около пяти человек.

– Сколько можно заработать за месяц такой работы?

– Зависит от того, в каком сегменте работает клининговая служба. Есть клинеры, которые только начинают и еще не научились считать деньги. Им кажется, что за пять тысяч отмыть квартиру – это большая и быстрая прибыль. Но из этих пяти тысяч нужно вычесть расходы на проезд, на химию. У новичков низкие расценки, и они потом понимают, что нужно увеличивать прайс, чтобы остаться на плаву.

Если работать на себя, то девушки в среднем зарабатывают около 70 тысяч рублей. Я имею в виду частных клинеров, которые ушли из найма и занимаются только клинингом – это их ежедневная работа.

– Сколько часов работы для этого требуется?

– В среднем уборка одного большого дома занимает восемь часов, и там работает не один человек, а команда из четырех человек. Расценки всегда открытые: убрать сто квадратных метров стоит около 30 тысяч рублей. Самое загрязненное – это, естественно, кухня и санузел. Это самое трудозатратное. Туда закладывается наибольшее количество времени.

Об особенностях работы

– Уборку в каких домах чаще всего заказывают?

– По-разному бывает. Маленькие дома заказывают, потому что они принадлежат, как правило, бабушкам, и их дети оплачивают клининг, чтобы помочь родителям. Также клининг заказывают занятые люди, которые привыкли делегировать работу. Это не только бизнесмены, в основном это обеспеченные люди, у которых закрыты все базовые потребности и которые думают о своем комфорте.

Методы для идеальной уборки

– Расскажите о необычных средствах, которые вы используете?

– Наш друг – пароочиститель. Но покупать его для обычного дома я бы не рекомендовала – он не нужен в ежедневном режиме домохозяйки: он не убирает жир на плите, это не волшебное средство. Вообще многие думают, что у нас есть волшебные баночки, содержимое которых намажешь, потом протрешь салфеткой. Но такого средства нет.

Мы работаем по так называемому кругу Зиннера*. Мы действуем на загрязнение химией, временем, температурой и механическим воздействием. Вот мы видим старый нагар на плите. Что мы делаем – наносим средство, оставляем его на время, нагреваем при необходимости, а потом убираем механически. Только всеми этими действиями в совокупности мы достигаем того «волшебного» результата. «Нанесла и победила» – такого нет.

Про сложных клиентов

– Бывают ли сложности с общением или оплатой?

– Я работаю по договору, и неплательщиков не бывало. А вот люди бывают разные. Некоторые любят стоять над душой, заглядывать из-за спины или безотрывно следить за процессом. Сейчас мы к этому относимся нормально, а поначалу было тяжело.

Чаще всего перед уборкой я предупреждаю клиентов, что они могут устать от шума – одновременно могут работать несколько пылесосов. Во-вторых, в квартире будут пары химии – они тоже не полезны. Есть клиенты, которые полностью доверяют: уезжают и оставляют ключи. Но бывает, например, если это кабинет мужа, то жена просит не передвигать ничего на рабочем столе, чтобы не потерять важные документы. В таком случае мы не дотрагиваемся до стола.

Недавно был случай: через две недели после того, как мы уехали, мне звонит клиент и говорит, что мы не закрепили люстру после мытья. Мы ее не снимали, она упала случайно. То есть претензии могут быть оттуда, откуда не ждешь. Страховые компании не страхуют такого рода риски. Я формирую свой фонд, стараюсь, чтобы были деньги на быструю компенсацию.

Наверное, во всех сферах есть свои минусы, а в клининге – это нервы, компенсации и недостаток квалифицированных клинеров. Если в клинеры и придет надежный человек, он не будет всю жизнь зарабатывать на уборках. Он найдет более уважаемое занятие, чем мыть унитазы. Для большинства клининг – это переходная стадия, чтобы продержаться и закрыть какие-то свои задачи.

Специфические заказы

– Делаете ли вы уборку в квартирах, в которых кто-то умер?

– Да, это специализированная уборка, которая требует сил духа. Соответственно, она должна хорошо оплачиваться, потому что нужно найти человека, который согласится пойти туда работать. Также для такой уборки потребуется специальная одежда, респираторы, специализированная химия. По цене – все зависит от задач. Каждый руководитель приезжает, смотрит и уже, учитывая обстоятельства, называет расценку.

Например, уборка двухкомнатной квартиры, где три дня лежал покойник, с демонтажем полов, потолочных панелей и обоев, будет стоить 80 тысяч. В среднем расценки такие.

– Расскажите про самый грязный случай в вашей практике.

– Совсем недавно мы делали уборку в доме, который был сдан в аренду. Арендодатель уехал на 5 лет из города, а когда вернулся – обнаружил дом полностью заваленным бутылками, мусором, тряпьем. Дом был полностью запущен: половина комнаты была завалена мусором, который мы частями вывозили. Там потом собирались делать ремонт. Поэтому клининг нужно делать вовремя.

Иногда клиенты обращаются, думая, что клининг превратит старое жилье в новое. Но в некоторых помещениях так не получится – нужно просто делать ремонт.

Клиенты с подозрительными «фантазиями»

– Какие подводные камни есть в этой профессии?

– В квартирах и домах можно заразиться какой-нибудь болезнью. Можно порезаться через перчатки, подхватить мышиную лихорадку. Если мы убираем заброшенные дачи, то есть эти риски. Именно поэтому клининговые услуги не должны быть доступны всем, они должны быть дорогими. Что касается клиентов – если я слышу по телефону, что у человека какие-то фантазии или он говорит что-то странное, я просто не трачу на это время. Иногда звонят мужчины с какими-то фантазиями, но бывает, что и женщины разговаривают высокомерно, включают «аристократию». Бывает, клинеры приезжают мыть обычные окна, а у человека впервые в жизни просыпается высокомерие – потому что к нему приехали мыть дом.

Но рынок развивается, клининг постепенно становится привычным. В Уфе к этому относятся нормально. Даже выходило исследование, в котором говорится, что в России стали чаще пользоваться клинингом.

– Вы бы хотели и дальше оставаться в этой профессии?

– Мы шутим с коллегами: из клининга, как из проституции, быстро не уйдёшь. Привыкаешь к этим деньгам, к этой работе. Но очень быстро наступает выгорание, потому что это физический труд. Плюс – огромные риски.

*Круг Зиннера – круговая диаграмма, разделенная на 4 сектора: время, химия, трение и температура. Эти этапы нужны для выведения пятна.

---

---