«Орион» объяснил, почему у красноярцев списывают за деньги за отсутствующий интернет
Проблемы с доступом к сети начались у пользователей «Ориона» еще ночью 12 июня и продолжаются до сих пор. Сбой коснулся Красноярского края, Хакасии, Иркутской и Кемеровской областей — всех 13 городов присутствия компании.
В компании назвали причину сбоя — масштабная DDoS-атака на их инфраструктуру. Оператор связал это со своей поддержкой СВО. «Наша компания столкнулась с масштабной кибератакой со стороны хакерской группировки за нашу поддерживающую позицию в отношении СВО и целостности страны». Ответственность за кибератаку взяла на себя украинская хакерская группа.
Однако некоторые эксперты, опрошенные «ПМ», не верят, что проблемы возникли только из-за DDoS-атаки.
Утром 16 июня «Орион телеком» выпустил очередное заявление. Провайдер заявил, что «восстановление затянулось дольше, чем мы все ожидали». Однако в компании не сказали, когда абонентам включат интернет.
Позже исполнительный директор «Орион телекома» Денис Якунин заявлял, что полностью восстановить доступ к услугам должны на неделе с 16 по 22 июня.
У части пользователей интернет уже работает, у других — нет. Есть проблемы и с кабельным ТВ, и телефонией.
Накануне «Орион» восстановил доступ к личному кабинету через сайт. Красноярцы стали жаловаться, что их баланс, хотя интернет до сих пор не работает.
«Это конечно хорошо, но объясните мне, почему я вдруг в минусе оказался? Этого не могло быть. Я пополнял счёт за пару дней до аварии».
«У меня на момент отключения были деньги на счету, а сейчас -200 рублей и написано, что интернет заблокирован из-за отрицательного баланса, хотя его так и не подключили».
«С 12 числа нет интернета. На момент отключения был положительный баланс. Сегодня смотрю, а деньги они успешно списывали все эти дни. На счету минус. Статус заблокировано. Вы совсем оборзели списывать за отсутствующую услугу».
В «Орионе» объяснили, что списание средств на счетах происходит автоматически после запуска внутренних систем расчёта. Однако там заверили, что даже при отрицательном балансе интернет отключатьбудет работать, когда его починят.
Еще абонентам обещают перерасчет и компенсации:
«После полной стабилизации сети будет произведён перерасчёт, также предусмотрены индивидуальные перерасчёты для каждого абонента. Это позволит учесть все возможные случаи. Кроме того, мы предусмотрели дополнительные компенсации для наших клиентов. О порядке и условиях получения этих компенсаций мы сообщим позже через наши официальные каналы связи», — подчёркивают в компании.
При этом у некоторых красноярцев интернета нет уже 16-е сутки. Люди продолжают ругаться:
«Уже оставил три заявки, а Ястынская, 2а в Красноярске все ещё без интернета».
«Товарищи, где мой интернет на Крупской, 3? Его уже нет третью неделю. Вы 92% восстановили, а мы что, обделенные? Так и будем без инета сидеть? Может вы уже что-то сделаете? Почему у всех есть интернет, а у нас его нет?»
«Ну сколько можно, третья неделя без интернета. Вы что делаете».