Какой подвох касс самообслуживания в "Магните" и "Пятерочке": на Западе от них уже отказались

В России кассы самообслуживания становятся популярными в продуктовых магазинах. Некоторым людям кажется, что данный прогресс очень удобный, другие сталкиваются с проблемами зависания во время «пробивания» товара. Другие же просто не хотят делать это сами.

Такие магазины, как «Магнит», «Пятёрочка» и «Перекрёсток», активно устанавливают кассы самообслуживания, в западных странах наблюдается обратная тенденция – от них отказываются. Причина в том, что в США, Великобритании и других странах автоматизированные кассы используются уже не первый десяток лет, что позволило оценить их эффективность на практике.

В России и за рубежом магазинам выгоднее нанять одного консультанта для десяти автоматических касс, нежели оплачивать отпуска и больничные штатных кассиров. Хотя первоначальная стоимость оборудования выше, чем затраты на зарплату, компании часто не учитывают расходы на техническое обслуживание и ремонт, считая, что наём кассиров в конечном итоге обойдётся дороже.

Покупатели тоже не выигрывают от внедрения касс самообслуживания. Фактически, самостоятельно сканируя и оплачивая товары, они помогают магазину экономить, не получая за это никакой компенсации.

Причины недовольства кассами самообслуживания как за рубежом, так и в России, во многом совпадают: поломки, приводящие к очередям к немногочисленным «обычным» кассам, ошибки при сканировании, необходимость ожидания помощи консультанта и ограниченные возможности этих устройств.

Британское исследование подтверждает растущее недовольство автоматизированными кассами. Доцент социологии Кристофер Эндрюс отмечает, что магазины тоже несут убытки, поскольку отсутствие контроля со стороны кассира открывает возможности для мошенничества со стороны недобросовестных покупателей.