Ein Rewe-Kunde ärgert sich über eine übermotivierte Supermarkt-Mitarbeiterin, die ständig bei der Bedienung der SB-Kassen hilft – obwohl er das gar nicht will.
Kassel – Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) im Supermarkt sollen eigentlich Zeit sparen und Kunden ermöglichen, ihren Einkauf schnell und ohne Unterbrechung abzuwickeln. Doch manchmal läuft es anders als geplant, wie ein Beispiel aus einem Rewe-Markt zeigt.
Ein Rewe-Kunde hat auf der Plattform Reddit seinen Frust über ein wiederkehrendes Erlebnis an der Selbstbedienungskasse geteilt. In seinem Beitrag, der bereits im vergangenen August erschienen ist, schilderte er eine persönliche Frust-Erfahrung an der SB-Kasse. In welcher Filiale sich dies ereignete, ist jedoch unklar.
Rewe-Kunde ärgert sich über Supermarkt-Mitarbeiterin an der SB-Kasse
„Ich komme müde und geschafft von der Arbeit nach Hause, habe null Lust auf Konversation, muss aber noch einkaufen gehen. Zum Glück hat mein lokaler Rewe eine Selbstbedienungskasse, da kann ich jeglicher Konversation aus dem Weg gehen“, schreibt er in seinem Beitrag. Doch seine Rechnung geht nicht auf: „Es gibt da aber die eine übermotivierte Mitarbeiterin, die gefühlt hinter einem steht und nur darauf wartet, dass man einen Obst-/Gemüseartikel nicht auf Anhieb findet.“
Die Mitarbeiterin schiebe ihn dann zur Seite mit Kommentaren wie: „Haha, die Frühlingszwiebeln findest du nicht unter F oder unter Z, das sind Lauchzwiebeln, die sind bei L.“ Besonders störend empfand der Kunde, dass die Mitarbeiterin seinen gesamten Einkauf durchging und ungefragt weitere Produkte scannte. „Ich weiß, wie man eine Selbstbedienungskasse bedient, danke“, so der Rewe-Kunde verärgert. „SELBSTbedienungskassen sind doch dafür da, seinen Einkauf selber einzuscannen und zu bezahlen, da nehme ich es freiwillig in Kauf, mal etwas länger suchen zu müssen, und habe absolut NULL Bock, jedes Mal von dir für jede Kleinigkeit belehrt zu werden.“
Die Reaktionen der Reddit-Community sind gemischt. Einige können den Frust des Rewe-Kunden nachvollziehen. „An der ‚normalen‘ Kasse hat man weniger Stress. Ja, es ist manchmal langsamer (nicht immer!). Aber grad wenn man erschöpft ist und die Schnauze voll hat, sind SB die klar schlechtere Wahl“, teilte ein Nutzer mit. „Kommt mir bekannt vor. In Polen/Tschechien ist es auch oft so, wenn ich mal eine Backware nicht in 2 Sekunden finde, kommt sofort jemand und hilft“, schilderte ein anderer seine Erfahrungen.
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Diskussion um SB-Kassen im Supermarkt: „Ich bin manchmal verwundert“
Es meldeten sich aber auch Verfechter der SB-Kassen in Supermärkten. „Ich bin manchmal verwundert, wenn sich Leute, die sogar jünger sind als ich, mit paar Artikeln lieber anstellen, als die SB Kasse zu nutzen“, so ein Nutzer. „Ich sehe immer wieder, wie Leute trotz 8 SB-Kassen immer noch an der Old-School-Kasse ne fette Schlange bilden, unfassbar. Denke mal, dein Supermarkt versucht, den Leuten die Angst zu nehmen“, verteidigte ein Nutzer die motivierte Mitarbeiterin.
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Auch wenn es immer wieder Streit um SB-Kassen gibt, so schnell werden sie nicht aus den Geschäften verschwinden. Im Gegenteil: Immer mehr Händler führen Selbstbedienungskassen ein. Laut einer Studie des Handelsforschungsinstituts EHI gab es 2025 in deutschen Geschäften etwa 38.650 Selbstbedienungskassen. Zum Vergleich: 2023 waren es nur rund 16.000 SB-Kassen.
Und diese werden auch genutzt. „Bei Kunden gibt es eine sehr hohe Akzeptanz. Der Anteil derer, die SB-Kassen nutzen, nimmt zu“, sagte EHI-Experte Frank Horst. Laut einer girocard-Studie mit 1315 Befragten, nutzen mehr als zwei Drittel (67 Prozent) der Verbraucher Selbstbedienungskassen, wenn diese angeboten werden – vor einem Jahr waren es noch 56 Prozent. Gründe für die Nutzung sind das Umgehen langer Warteschlangen (70 Prozent) sowie das schnelle Bezahlen von weniger als zehn Produkten (69 Prozent). Neue SB-Kassen bei Lidl lösen derweil ein altbekanntes Problem. (Quellen: Reddit, dpa) (kas)