Свыше половины жителей ЮФО (52 %) верят в появление банков, в которых все основные клиентские операции будут выполнять роботы на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ): цифровые советники, рекомендательные системы и алгоритмы. Это показал опрос ВТБ, проведенный в рамках масштабного исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом».

Еще 8 % считают, что работу ИИ-роботов, принимающих основные решения по клиентским операциям, будут контролировать живые сотрудники – операторы банковских отделений. Таким образом, более 60 % южан верит в появление банков с активной работой ИИ-роботов.

Как следует из результатов опроса, чуть менее трети респондентов – 30 % – верят в появление таких банков в течение ближайших 10–15 лет, еще 22 % – в перспективе 20–30 лет.

Еще 22 % респондентов отметили, что ИИ-роботы будут работать в банках наравне с живыми сотрудниками, но не заменят их. И 17 % скептически относятся к идее обслуживания клиентов банка ИИ-роботами.

Каждый пятый южанин (27 %) уверен, что ИИ-алгоритмы будут более благосклонны к ним в вопросах выдачи кредитов, чем живые сотрудники банка: будут выдавать больший объем средств на более выгодных условиях. Треть жителей Юга считают, что они не заметят разницы, будет ли решение о кредите принимать живой сотрудник или робот. Четверть опрошенных высказали предположение, что ИИ будет выдавать им меньшие суммы. 18 % респондентов ответили, что будут возможны ситуации, когда ИИ будет благосклоннее к клиенту, и напротив, более осторожно подходить к выдаче ему крупных сумм.

«Наше исследование показало, что тема искусственного интеллекта и доверия к нему сегодня буквально будоражит едва ли не каждого пользователя. С каждым годом цифровые помощники будут повышать качество рекомендаций, делать их все более персонализированными. С финансовыми помощниками тесно связаны помощники по покупкам – кто как не банк знает больше о транзакциях каждого пользователя? Уровень доходов, характер трат, геолокации, прошлые покупки, сезонность, привычки пользователя – все будет анализироваться и на этой основе цифровые помощники будут составлять ИИ-рекомендации пользователям», – отметил Вадим Кулик, заместитель президента – председателя правления ВТБ.