Искусственный интеллект, который наглеет, или Как настроить аппарат для обратной связи с народом

Уважаемая редакция, здравствуйте!

В управлении почтовой связи Нижегородской области творится что-то невероятное. Шесть дней не приносили корреспонденцию, в том числе «Ленинскую смену» (номер 32), квитанции по оплате за газ, свет, телефон, мусор и так далее. Начинаешь разбираться – и только расстраиваешься еще больше, так как все организации в стране, включая управление почтовой связи, устанавливают такие телефонные аппараты, что люди никогда не могут дозвониться: их переключают на беззвучный режим, о чем не стесняясь докладывает телефонный робот.

Читала в «Ленинской смене», что «Почта России» находится на грани банкротства. Я в этом не уверена, потому что, прежде чем попадешь в нужный тебе отдел, через столько работников связи надо пройти, при таком-то плохом финансировании! Но до самого главного руководства можешь так и не добраться.

На летнее время график работы в почтовых отделениях, видимо из-за нехватки специалистов, изменяется. Работают в одну смену, из-за чего отделения поздно открываются и рано закрываются. И никого, в отличие от советского времени, когда вкалывали и в хвост и в гриву, без современной техники, не интересует: удобен ли такой график работы почты для населения? При частной собственности этот вопрос как-то уходит от внимания администрации города.

За содержанием почтовых отделений и подходов к ним никто не следит. Попробовала я 15 марта 2024 года, когда на улице в распутицу творилось что-то невероятное, написать в управление почтовой связи о том, что из-за неубранного снега к некоторым отделениям связи (например, номер 146, ул. Норвежская, номер 98, улица Пушкина) невозможно подойти. Мне на мое обращение даже не ответили, даром что письмо заказное и с заказным уведомлением, деньги пропали зря. К одному и тому же вопросу приходится возвращаться не один раз, так как каждую зиму из-за плохой уборки снега, в частности у входа в почтовое отделение номер 98, спускаешься, бывает, на пятой точке или ломаешь ребра. И волонтеров, которые подмели бы у входа или убрали бы снег, я что-то не вижу.

Своей бездеятельностью «Почта России» как бы предупреждает: «Молчите, а то будет еще хуже!» Самостоятельность, независимость не приносят ей никаких положительных результатов. Чем больше она вздувает на всё цены, тем хуже обслуживание клиентов.

В заключение хочется сказать, что все новшества, вводимые в стране, типа роботов, телефонных аппаратов с беззвучным режимом, не приносят облегчения в жизни людей, вносят только хаос. Так, 23 июля 2024 года я передала показания газового счетчика роботу по телефону – 63 куб. м, а получила квитанцию, в которой стоял среднемесячный объем газа 248 куб. м. Как мне сказали потом в офисе, робот не принял мое сообщение. И никто при этом не извинился. Роботов не наказывают, а я потеряла уйму времени. Или сколько раз пыталась дозвониться до газовой службы, ООО «ВГМ+», с которой у меня до 01.01.2024 был заключен договор по техническому обслуживанию газового оборудования, но из-за наглости робота, который никак не мог понять, чего я хочу от него, так и не дозвонилась.

Такой искусственный интеллект придумывают, по-моему, не люди, а бараны. Живешь в каком-то кошмаре, все время куда-то звонишь и что-то выясняешь.

С уважением, Л. Е. КАЗАНИНА,
Нижний Новгород