Bei Vodafone Deutschland herrschte im vergangenen Jahr Unruhe: Das Geschäft schrumpfte, das Management strich massiv Stellen. Im April 2024 übernahm Marcel de Groot die Leitung der wichtigsten Landestochter des britischen Mobilfunkriesen. Im „MUT-Talk“ von FOCUS online spricht de Groot offen über Herausforderungen, Fortschritte und Ziele des Unternehmens.
„Die letzte anderthalb Jahre waren ab und zu hart, aber es hat mir total viel Spaß gemacht. Wir haben gesagt: Ja, wir setzen das um – und das neue Führungsteam hat von Anfang an richtig gehandelt. Es freut mich, dass die Tendenz jetzt stimmt. Die Zahlen verbessern sich, auch die Finanzen haben sich stabilisiert“, erklärt de Groot.
Vodafone-Chef über Konzern: „Ich sehe viel Licht im Tunnel“
Er betont, dass der Umbau Zeit braucht: „Das geht nicht in sechs Monaten. Wir müssen Dinge für Kunden besser machen, uns simplifizieren und die Growth Areas nutzen. Das war die klare Ansage – auch an den Aufsichtsrat: Wir brauchen Zeit, um die Umsetzung zu zeigen.“
Gleichzeitig unterstreicht er seine Motivation: „Ich hatte keinen Moment, in dem ich gedacht habe, das ist zu viel. Ich schaue gerne nach vorne, sehe die Möglichkeiten, aber auch sehr realistisch, welche Herausforderungen es gibt und wie viel Zeit sie brauchen. Trotz aller Schwierigkeiten sehe ich viel Licht im Tunnel.“
Marcel de Groot: „Es war klar, dass Kunden uns verlassen würden“
Zu den Kundenproblemen, insbesondere beim Kabelfernsehen, sagt de Groot: „Eine Gesetzesänderung bedeutet, dass Vermieter die TV-Nebenkosten nicht mehr abrechnen können. Es war klar, dass Kunden uns verlassen würden. Viele schauen ohnehin über andere Technologien Fernsehen. Die, die Kabelfernsehen genutzt haben, haben wir größtenteils gehalten. Wichtig ist: Der Kunde ist zufrieden mit dem Dienst und meldet sich wieder bei uns.“
Vodafone-Chef gibt Kunden drei Versprechen
Seine drei zentralen Versprechen an die Kunden: „Erstens verbessern wir jeden Touchpoint, damit Kunden uns nur einmal anrufen müssen. Zweitens: Wir sind jetzt das große Gigabit-Netz Deutschlands und bauen es weiter aus, damit Kunden kostengünstig Hochgeschwindigkeits-Internet zu Hause oder im Geschäft nutzen können. Drittens: Wir treffen mutige Entscheidungen und bringen digitale Innovationen zu Menschen – nicht nur zu Privatkunden, sondern auch zum Mittelstand und zu Behörden.“
Den gesamten Talk mit Marcel de Groot sehen Sie hier auf FOCUS online und auf Spotify.