Как Почта России вынуждает клиентов покупать услуги подороже

На самом деле, сотрудники почтовых отделений вправе лишь предложить клиенту отправить его письмо или посылку первым классом. Соглашаться или нет, клиент может выбрать сам.

Согласно документам АО «Почта России», письма и бандероли могут быть простыми; заказными; с объявленной ценностью и т.д.

При этом, оператор почтовой связи может предложить клиенту отправить его «заказное письмо» или «письмо с объявленной ценностью» I классом. То же самое относится и к бандеролям.

Поскольку отправление I классом предполагает ускоренную доставку, то стоимость такой услуги, соответственно, выше, чем у «заказного», отправляемого в обычном порядке.

В случае, если сотрудник АО «Почта России» настойчиво предлагает вам отправку письма не просто «заказным», а «заказным I класса» и при этом под разными предлогами отказывается оформлять «не первый класс» или предлагает для отправки «обычного заказного» обратиться в другое отделение почтовой связи, то знайте – такой сотрудник вводит вас в заблуждение.

Сотрудник АО «Почта России» не вправе отказать вам в оформлении обычного («не первым классом») заказного письма или заказной бандероли.

В Новокузнецке некоторые недобросовестные сотрудники почтовых отделений рассказывают клиентам, что «обычное заказное» можно оформить и отправить только на Главпочтамте.

Бывает и так, что клиент просит отправить письмо «заказным», а уже после оформления и оплаты, проверив чек, узнаёт, что отправление оформлено I классом.

Если вы сталкиваетесь с отказом сотрудника «Почта России» в оформлении и отправке «обычного заказного» (не первым классом), у вас есть несколько вариантов:

• смириться и отправить письмо первым классом, заплатив, соответственно, выше, чем по обычному тарифу;
• последовать рекомендации недобросовестного сотрудника АО «Почта России» и поехать в то отделение почтовой связи, где обычные заказные письма принимают без особых проблем, например, на центральный почтамт;
• не соглашаться с недобросовестным сотрудником АО «Почта России» и требовать от него принять и оформить заказное письмо (бандероль) именно в качестве обычного заказного отправления, а не отправления I классом.

При отказе оказывать услугу можно потребовать пригласить начальника почтового отделения и уже в его присутствии объяснить проблему. Вы также можете зафиксировать неправомерные действия сотрудника «Почта России» на видео или потребовать от сотрудника письменного отказа в оформлении и принятии почтового отправления.

Так как «Почта России» в части пересылки внутренней письменной корреспонденции является субъектом естественной монополии, то жалобы на неправомерные действия сотрудников данной организации можно направлять не только в Роспотребнадзор, но и в региональное Управление Федеральной антимонопольной службы.

Помните: принимать к оформлению заказные письма и бандероли обязаны все почтовые отделения Почта России.