В этом году в качестве операторов будут привлечены ветераны СВО, получившие травмы, связанные с потерей зрения и слуха. "Рабочие места для ветеранов в кол-центре оборудованы с учетом особенностей людей с ограниченными возможностями здоровья", - рассказал руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.

Пока, пояснил он, инициатива запущена в пилотном режиме. "Надеемся, в следующем году существенно расширить их участие, возможно даже организуем отдельный кол-центр", - добавил глава Исполкома ОНФ. Он также рассказал, что обучение прошли пятеро ветеранов, они готовы к работе. "Для них работа на "прямой линии" - это способ доказать, что даже при таких тяжелых ранениях возможно реализовывать свои способности и продолжать решать важные государственные задачи", - отметил Кузнецов.

Другим новшеством этого года стало использование искусственного интеллекта. Инициатором этого нововведения стал Народный фронт, идею поддержал "Сбер" и теперь нейросеть "ГигаЧат" поможет объединенной редакции телефонистов обрабатывать и анализировать запросы граждан.

"Наши технологии будут решать широкий спектр задач - переводить аудиосообщения в текст, анализировать основные элементы обращений и возвращать их в единую базу для дальнейшей работы редакторов. Кроме анализа самых актуальных тем по всей стране, "ГигаЧат" также будет рассматривать отдельно и каждый регион", - пояснил старший вице-президент, руководитель блока "Технологическое развитие" Сбербанка Андрей Белевцев.

Программное обеспечение колл-центра размещено на платформе, которую создал "Ростелеком". "Мы обеспечиваем максимальный уровень конфиденциальности, используем лучшие средства для обеспечения кибербезопасности, а также защиту от DDOS-атак и действий хакеров", - заверил старший вице-президент по технической инфраструктуре ПАО "Ростелеком" Алексей Сапунов.

В редакторскую группу вошли наиболее опытные руководители и представители региональных отделений Народного фронта. Это эксперты-практики, которые не понаслышке знают, что волнует людей в регионах, как порой сложно, но интересно бывает решать задачи на территориях.

Операторами в колл-центре, кроме ветеранов СВО, будут работать волонтеры Народного фронта, среди которых студенты факультетов журналистики из новых территорий. Некоторые из них уже опытные, примут участие в "прямой линии" второй раз, остальные, как новички, прошли специальное обучение.

Напомним, "прямая линия" Владимира Путина пройдет 19 декабря и, как в прошлом году, будет совмещена с итоговой пресс-конференцией. Об этом рассказал сегодня пресс-секретарь российского лидера Дмитрий Песков. По его словам, сбор обращений начнется в ночь с 7 на 8 декабря. Вопросы можно будет отправить бесплатно по смс или позвонить по телефону, через приложение программы "Москва - Путину" или через соцсети "Вконтакте" и "Одноклассники".

Темы и теги

мир Работа, Карьера, Учеба

прямой линия кол-центр Народный фронт обращение ОНФ Владимир Путин ветеран сво Исполком