Агентство TelecomDaily определило лучшие колл-центры (КЦ) по качеству сервиса, говорится в сообщении компании.

«Агентство TelecomDaily провело независимый аудит в КЦ, обеспечивающих взаимодействие с крупнейшими российскими экосистемами (подписки «МТС Premium», «СберПрайм», «Яндекс Плюс, «Т-Банк: PRO»), а также четырьмя ведущими операторами мобильной связи — МТС, «МегаФон», «Билайн» (ПАО «Вымпелком»), T2.

Тайные покупатели совершили около тысячи вызовов в период с ноября 2024 по март 2025 года, каждый из которых записывался. Для оценки качества работы КЦ применялась адаптированная для телефонных разговоров методика Servqual (Service Quality), где учитывались «Оперативность», «Грамотность речи оператора КЦ», «Культура речи оператора КЦ» и «Вовлеченность оператора КЦ»», говорится в сообщении.

По результатам исследования в категории экосистемных подписок лучшими стали КЦ «МТС Premium» и «СберПрайм», в категории мобильная связь — КЦ МТС и «МегаФона», в категории домашний интернет и ТВ — МТС и Т2 (ранее Tele2).