Скандальный случай в аэропорту: 12-летнего ребёнка не пустили на борт из-за нехватки мест.
Авиакомпания FlyArystan оказалась в центре скандала после того, как 12-летний подросток остался без сопровождения в аэропорту Астаны. Девочка возвращалась из США после прохождения языковых курсов, однако на стыковочном рейсе в Казахстане ей не хватило места в самолёте.
Причиной инцидента стал овербукинг: на внутренний рейс была подана модель самолёта меньшего размера, чем планировалось. Из-за нехватки мест девочку сняли с рейса на регистрации, разлучив с остальной группой. Когда самолёт вылетел, ребёнок остался в аэропорту один, без сопровождения, сообщает TourDom.ru.
FlyArystan публично принесла извинения и предложила компенсацию в размере 4 млн тенге за моральный ущерб. Однако мать девочки решила подать в суд, который назначил штраф авиакомпании в размере 8,7 млн тенге (около 1,7 млн рублей). В эту сумму вошли административный штраф и компенсация морального вреда.
Суд признал перевозчика виновным в нарушении прав несовершеннолетнего пассажира. В то же время в законе нет прямой ответственности за овербукинг, однако авиакомпания была привлечена к ответственности за отсутствие предоставленных услуг по размещению и трансферу.
Уточнения
FlyArystan — казахстанская бюджетная авиакомпания (лоукостер), базирующаяся в Алматы.
Овербукинг (англ. Overbooking), а также сверхбронирование, перебронирование, перепродажа — стратегия сбыта товаров (услуг), при которой поставщик товаров (услуг) принимает на себя больше обязательств по поставке товара (предоставлению услуг), чем может выполнить, в расчете на то, что не все из взятых обязательств действительно придется выполнять.