Какие права есть у пассажиров самолётов в России
От бесплатного багажа до возврата за билет — что можно требовать по закону
Аэропорт.
Пассажиры внутренних рейсов в России имеют целый ряд прав, о которых важно знать заранее. Например, один ребёнок до 2 лет может лететь бесплатно — без отдельного места. А детей младше 12 лет нельзя рассаживать отдельно от родителей.
Для детей также предусмотрены скидки на авиабилеты — до 50% от полной стоимости.
Вот ещё ключевые права, которыми можно воспользоваться:
— Бесплатные услуги при задержке или отмене рейса
Если рейс откладывается больше чем на 2 часа, пассажирам положены напитки и возможность сделать 2 звонка или отправить сообщения по электронной почте.
При ожидании более 4 часов — горячее питание. Затем — каждые 4 часа днём и каждые 6 часов ночью.
Если рейс задержан на 8 часов (днём) или 6 часов (ночью), перевозчик обязан предоставить гостиницу и трансфер от/до аэропорта.
Пассажиры с детьми до 7 лет могут воспользоваться комнатой матери и ребёнка.
— Возврат денег даже за «невозвратные» билеты
Это возможно в случае отмены или значительной задержки рейса, при болезни самого пассажира или его близкого родственника, а также в случае смерти члена семьи.
— Распределение багажа между пассажирами
Если вы летите вместе с другими пассажирами, допускается общий перерасчёт веса багажа. Например, при норме 20 кг: у одного может быть 15 кг, у другого — 25 кг. Главное, чтобы вес багажа одного человека не превышал 30 кг. Перекладывать вещи не нужно, доплата не взимается.
— Ручная кладь: минимум 5 кг плюс личные вещи
Авиакомпания не имеет права ограничивать норму ручной клади меньше 5 кг. Кроме этого, в салон можно взять:
— букет цветов
— верхнюю одежду
— детское питание
— костюм в портпледе
— детскую коляску или люльку (в пределах допустимых габаритов)
— лекарства на время полёта
— костыли, трости, ходунки, кресло-коляску (если габариты позволяют)
— покупки из дьюти-фри (в запечатанном пакете, в пределах установленного перевозчиком веса и размера)
— Забытая вещь хранится до полугода
Если вы забыли вещи в самолёте, их можно забрать в аэропорту в течение 6 месяцев. После этого они могут быть утилизированы или реализованы.
— Потерянный багаж: поиск или компенсация
Если ваш багаж не выдали по прилёту, авиакомпания обязана доставить его по указанному адресу бесплатно. Если багаж не найден в течение 21 дня — вам выплатят компенсацию.
Знание этих правил поможет не только сохранить нервы в непредвиденных ситуациях, но и отстоять свои законные права.