Недовольный навязчивой рекламой гражданин может пожаловаться в ФАС
Советник Федеральной палаты адвокатов РФ Ольга Власова подчеркнула, что в соответствии с законом "О рекламе" распространение рекламы по телефону возможно только с согласия абонента.
"Кроме того, обработка ваших личных данных (включая звонки) также требует согласия на их использование (закон "О персональных данных"), - говорит она. - Итак, если вы когда-либо давали согласие на звонки (к примеру, в банке или магазине), его можно аннулировать. Если после этого назойливые рекламные звонки продолжаются, надо направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу".
Если вас преследуют звонками банк и коллекторы, то можете подать заявление об отказе во взаимодействии, продолжает Ольга Власова. Согласно закону, вы имеете право подать заявление об отказе во взаимодействии спустя 120 дней после появления просроченной задолженности. "После получения вашего заявления, коллекторская служба обязана прекратить общение с вами. Если она этого не делает, то необходимо направить жалобу в ФССП", поясняет советник ФПА.
В свою очередь, юрист комплаенс-бутика "Comply" Карен Башаратьян уточнил, что защититься можно от любых навязчивых звонков, сообщений и писем - как рекламного, так и иного характера. Например: претензий, требований или постоянных обращений. "Если сообщения поступают от конкретных лиц и не носят рекламного характера, но становятся регулярными и мешают нормальной жизни, такие действия могут подпадать под нормы КоАП РФ или УК РФ в зависимости от обстоятельств, - говорит Карен Башаратьян. - В таком случае гражданин может обратиться в полицию если, например, сообщения сопровождаются оскорблениями (ст. 5.61 КоАП РФ), угрозами (ст. 119 УК РФ) или совершаются без повода и систематически, что может рассматриваться как мелкое хулиганство (ст. 20.1 КоАП РФ). Если же сообщения или звонки носят рекламный характер, гражданин может пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу". По закону рассылка рекламы по телефону или через СМС допустима только при наличии предварительного согласия абонента. "За нарушение установлены штрафы до 1 млн. рублей для организаций в соответствии с ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ, - поясняет юрист. - Операторы связи также могут быть привлечены для участия в защите от спам-рекламы: например, по жалобе на систематический спам они могут принять меры по ограничению коммуникации".
Карен Башаратьян напоминает, что с 1 сентября 2025 года вступают в силу новые правила, запрещающие массовые и автоматические телефонные вызовы без согласия гражданина. "Если поступила жалоба, оператор связи или заказчик рассылки обязаны доказать наличие согласия, - говорит он. - При отсутствии доказательств такие действия будут признаны незаконными. Помимо этого, также доступны и технические меры защиты: блокировка номеров, антиспам-приложения, переадресация вызовов. Рекомендуется сохранять доказательства: скриншоты сообщений, записи звонков, журналы вызовов. С 2026 года начнет работать государственная система, отслеживающая номера, с которых совершаются правонарушения. Операторы связи будут обязаны блокировать такие номера, что обеспечит дополнительную защиту от спама и давления".