Компания Loymax и сеть магазинов «Ароматный Мир» внедрили программу лояльности «Винная карта»
Российская компания-разработчик комплексной платформы для автоматизации маркетинга Loymax бонусно-накопительную программу лояльности в федеральную сеть магазинов «Ароматный Мир». С июля 2023 г. система внедрена в торговых точках по всей сети. Об этом CNews сообщили представители компании «Ароматный Мир».
Крупнейшая в России сеть специализированных магазинов формата Food&Wine «Ароматный Мир» перешла с простой дисконтной на скидочно-бонусную программу лояльности Loymax. Более 900 магазинов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России подключены к программе.
Перед командой внедрения стояли сложные задачи: объединение 3 клиентских баз данных, внедрение базовых и акционных механик уже на старте новой программы, работа с рассылками и электронными чеками. До работы с разработчиком данные о клиентах хранились в трех разных источниках и фактически охватывали три канала клиентского трафика: сайт, мобильное приложение, общая клиентская база магазинов.
«Несмотря на различия форматов данных по клиентам, специалисты Loymax успешно провели объединение, унифицировали формат и обеспечивают надлежащее хранение клиентской базы», — сказал Алексей Гилин, директор по внедрению компании Loymax.
Новая программа лояльности должна была решить маркетинговые задачи по расширению набора коммуникационных и акционных механик, повысить интерес и вовлеченность в программу. И с этими задачами успешно справилась команда внедрения Loymax и «Ароматный Мир». По условиям новой программы за каждую покупку, даже по желтым ценникам (чего не предлагается в большинстве сетей) участникам начисляются бонусы и действуют специальные цены для держателей карт.
Оплатить бонусами можно 20% покупки по базовому правилу и до 100% покупки в периоды акций, доступны опции выбора любимых товаров и персональные предложения, объединение счетов в единый семейный счет, приглашение друга и многое другое.
«Выгода от участия в новой программе уже стала очевидна нашим постоянным покупателям, заметно подрос уровень NPS, на 7% увеличилась частота покупок с картами, на 8% уменьшился отток. Если ранее можно было достичь максимального уровня скидки в 10% и далее карта теряла свой смысл, то сейчас ее можно и нужно применять при каждой покупке, выгода будет только расти», — сказала руководитель программы лояльности «Ароматного мира», Екатерина Симонова.
«Ароматный Мир» продолжает динамично расти и увеличивать количество магазинов. В ближайшее время планируется расширение маркетинговых механик, развитие персонализированных коммуникаций, программы для WIP сегмента покупателей, отдельная программа для сотрудников и многое другое.
***
Loymax — разработчик решений в области MarTech. Среди решений компании — CRM-система/процессинг для создания программ лояльности и управления ими, коммуникации с клиентами, аналитический рекомендательная система на базе машинного обучения. Компания Loymax с 2010 г. оказывает полный перечень технических и организационных услуг по созданию, запуску и ведению программ лояльности для сетей из различных сфер ритейла: FMCG, Drogerie, Fashion, DIY, аптеки, HoReCa, АЗС и банков.