С 30 марта 2025 года в России вступили в силу обновленные правила обращения граждан в государственные органы и органы местного самоуправления

С 30 марта 2025 года в России вступили в силу обновленные правила обращения граждан в государственные органы и органы местного самоуправления. На «Деловом понедельнике» начальник отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан Светлана Ильдарханова рассказала об изменениях и наиболее часто задаваемых вопросах жителей. По её словам, ежегодно в администрацию поступает более 3000 обращений.

Обращения граждан, подлежащие рассмотрению в рамках Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», больше не принимаются по электронной почте администрации Нижнекамска и её подведомственных учреждений.

Теперь официальные электронные обращения необходимо направлять через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), который обеспечивает идентификацию и аутентификацию гражданина, или через интернет-приемную Нижнекамского муниципального района.

Активными каналами для официального обращения граждан в рамках этого закона, помимо интернет-приемной, остаются:

Письменные обращения: по почте России; курьерской службой; через ящик для обращений в тамбуре административного здания; лично специалисту.

Устные обращения: на личном приёме (запись по телефону 39-17-17); по «Главному телефону» 473-473.

Также жители могут отправить сообщение через:

Платформу обратной связи (ПОС) на портале Госуслуг;

«Народный контроль».

Светлана Ильдарханова отметила, что в последние годы наблюдается увеличение количества электронных обращений. Наибольшее количество запросов традиционно адресовано главе Нижнекамского муниципального района Рамилю Муллину.

Анализ обращений за 2024 год показал, что характер вопросов практически не изменился по сравнению с 2023 годом. По-прежнему лидируют вопросы жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства.

Особое внимание уделялось вопросам, связанным со специальной военной операцией. В 2024 году поступило свыше 150 таких запросов, касающихся разъяснений прав на получение региональных и местных выплат и льгот участникам СВО и членам их семей. Все обращения были рассмотрены оперативно, и ответы своевременно направлены авторам.

Светлана Ильдарханова подчеркнула:

«Мы остаёмся на связи с жителями ежедневно, принимаем во внимание все конструктивные предложения и детально обрабатываем интересующие запросы. Это единственно верная формула выстраивания доверительных отношений во благо развития нашего города».