В ЕС обвинили Shein в манипуляциях и навязывании чувства стыда клиентам за отказ от покупок
Европейская организация потребителей (BEUC) представила досье на 29 страниц с примерами применения Shein так называемых «тёмных паттернов» — манипулятивных приёмов, побуждающих пользователей к покупкам, пишет The Guardian.
В их числе — поддельные таймеры обратного отсчёта, сообщения о якобы низком уровне запаса товаров, навязчивые напоминания, создание эффекта упущенной выгоды (FOMO), а также принудительная регистрация на сайте или в приложении.
Кроме того, Shein использует технику confirm shaming — приём, при котором пользователю становится неловко или стыдно отказаться от покупки. Примеры организация не приводит. Она требует обязать компанию раскрыть данные, подтверждающие маркетинговые заявления вроде «товар заканчивается» или «акция скоро завершится».
В заявлении BEUC указывает, что такие практики нарушают нормы добросовестной торговли и наносят вред как потребителям, так и обществу: способствуют чрезмерным тратам, переполненным гардеробам с неносимой одеждой и вредному для экологии производству.
Shein отверг обвинения и выразил разочарование в связи с тем, что BEUC отказывается от «прямого диалога».
Жалобу подали спустя четыре месяца после того, как Еврокомиссия уличила китайский маркетплейс в нарушении законов о защите прав потребителей. В мае 2025 года регуляторы потребовали от Shein привести свою деятельность в соответствие с законодательством ЕС и пригрозили штрафами в случае бездействия.