Россияне жалуются на навязывание страховок при оформлении кредитных карт
Клиенты российских банков всё чаще сталкиваются с навязыванием страховок при оформлении кредитных карт. Поступают многочисленные жалобы на автоматическое подключение полисов, что приводит к неожиданным списаниям со счетов.
Суммы списаний могут достигать 10 тыс. рублей в месяц, что вызывает недовольство и возмущение среди клиентов.
Суть проблемы
Пользователи «Народного рейтинга Банки.ру» сообщают о случаях, когда крупнейшие банки подключают страховки без предварительного уведомления или согласия клиента.
Например, клиенты Альфа-Банка жалуются на ежемесячные списания в размере 1,7 тыс. рублей за страховку, о которой они не знали. В ВТБ клиенты сталкивались со списаниями даже после официального отказа от страховки.
В «Ренессанс Кредит» некоторые клиенты обнаружили подключение сразу трех страховок на общую сумму около 10 тыс. рублей в месяц, при этом банк не сообщал о необходимости оплаты страхования жизни или полиса от потери работы. Один из клиентов сообщил о блокировке карты после отказа от страховки.
Газпромбанк, по словам клиентов, списывает деньги за «защиту карты», даже если клиент заранее отказался от этой опции. Пользователи Сбербанка также сталкивались с автоматическим подключением страховки, от которой можно было отказаться только при личном посещении офиса. Клиент МТС-Банка пожаловался на незаметное подключение полиса по уже выданной кредитке без уведомления.
Реакция банков и ЦБ
В ВТБ заявили, что клиент может отказаться от страховки и вернуть деньги, обратившись в банк или страховую компанию.
ЦБ фиксирует проблему навязанных страховок, но считает, что она не носит массового характера. Регулятор ведет индивидуальную работу с банками, допускающими нарушения.
Механизмы навязывания
По словам вице-президента Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Глеба Яковлева, чаще всего с кредитными картами продаются полисы страхования жизни и здоровья, а также защита на случай потери работы. Банки могут предлагать покрытие от мошенничества и страхование покупок.
Экономист Андрей Бархота отметил, что банки используют скрытое страхование для повышения комиссионных доходов, аргументируя это необходимостью для получения нужного лимита или сохранения процентной ставки.
Из-за высокой ключевой ставки ЦБ кредитные карты становятся менее выгодными для банков, что заставляет их искать дополнительные источники дохода. Ведущий аналитик Freedom Finance Global Наталья Мильчакова подтвердила, что в первом полугодии 2025 года выдача новых кредитных карт упала вдвое.
Как защититься
Замруководителя проекта «Народного фронта» «За права заемщиков» Алла Храпунова отметила, что проблема заключается как в навязывании услуг, так и в невнимательности потребителей.
Действует «период охлаждения» в 30 дней, в течение которых можно отказаться от страховки и вернуть деньги.
С прошлого года ЦБ ужесточил правила выдачи кредитных продуктов, запретив банкам автоматически включать платные продукты без согласия клиента.
На сайте Банка России работает онлайн-сервис для сообщений о нарушениях прав потребителей.
В ВСС подчеркнули, что страхование при оформлении кредитной карты должно быть добровольным, а банки обязаны четко объяснять условия страхования.