62% всех международных бронирований на «Островке» приходится на страны СНГ, и за последние два года их доля выросла. Об этом рассказала генеральный директор компании Дарья Кочеткова на деловой сессии «Цифровой мост: технологии для развития туризма СНГ». О чем еще говорили на форуме Travel HUB «Содружество», проведенного совместно с дирекцией «Путешествуй!» фонда Росконгресс, — в материале Profi.Travel.

Как пояснила Дарья Кочеткова, рост спроса на страны СНГ среди клиентов агрегаторов связан с улучшением логистики, развитием инфраструктуры, появлением новых туристических объектов и упрощением расчетов — в ряде государств содружества легко использовать рубли или местные карты. Беларусь — одно из самых популярных направлений.

При этом растет интерес к СНГ не только у самостоятельных туристов, но и у корпоративных клиентов. Сегодня их доли на платформе почти равны — чуть менее 50/50, — и оба сегмента все чаще выбирают эти направления как для отдыха, так и для деловых поездок, конференций и мероприятий.

Модератором дискуссии выступил генеральный директор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин.

Он отметил, что сегодня туризм для большинства стран СНГ — это стратегическое направление. Доля туризма в ВВП России уже составляет 2,9%, цель — 5% к 2030 году.

«Я думаю, что это общий вызов для всех наших стран. Задачи, которые стоят перед нами, — это увеличение взаимных турпотоков между странами, поиск новых подходов к продвижению и дистрибуции продукта, так как многие старые уже не работают. И, конечно, в наше время цифровизация и взаимная интеграция цифровых решений — один из важнейших факторов роста туризма», — сказал Алексей Венгин.

В подтверждение этой мысли в рамках сессии турбизнесу впервые представили мобильное приложение с модулем искусственного интеллекта для поездок в Россию иностранных туристов — Visit Russia. По словам исполнительного директора РСТ, руководителя Регионального совета Дмитрия Манина, оно позволяет выбрать направление, забронировать отели и авиабилеты, страховку, подать заявку на электронную визу или найти визовые центры, а во время поездки работает как персональный гид. И все это — на 36 языках.

Как прокомментировала руководитель по связям с общественностью туроператора Fun&Sun Ольга Ланская, не менее важно сосредоточиться на практических сервисах, повышающих комфорт туриста. Например, когда путешественник, идя по эко-тропе, может через приложение найти ближайших локальных партнеров сервиса — например, местных жителей, предлагающих аутентичную еду. Чтобы внести предоплату и прийти к назначенному времени к накрытому столу. Такой подход, по мнению спикера, не только обеспечивает удобство, но и погружает туриста в культурную среду.

На круглом столе «Международный туризм в многополярном мире», организованном Ассамблеей народов мира, который также прошел в рамках форума, тема туризма в странах СНГ продолжилась. Торговый представитель РФ в Таджикистане Александр Рыбас отметил рост турпотока в республику из стран СНГ и подчеркнул, что Россия входит в число лидеров по спросу, а доля россиян среди туристов устойчиво растет.

Заместитель председателя Комитета Госдумы по туризму и развитию туристической инфраструктур Наталья Костенко напомнила про недавно принятый закон, который предусматривает предоставление льгот туроператорам, отправляющих туристов в дружественные страны. Сейчас эта норма действует для сопредельных государств, но список стран будет расширяться, пообещала депутат, добавив, что в приоритете у законодателей остается развитие внутреннего туризма.

Десятки россиян не смогли вылететь на зарубежные курорты из-за дефектов в недавно выданных загранпаспортах. Как сообщает Shot, проблема заключалась в том, что в их документах текст оказался напечатан не строго под соответствующими графами — «пол», «гражданство», «дата выдачи», — а прямо поверх них.

На пограничных пунктах такие паспорта признали недействительными — их сочли плохо читаемыми и дефектными. В результате туристам отказали в вылете, их туры не состоялись.

По словам туроператоров, чаще всего подобные ошибки встречаются в загранпаспортах старого образца, рассчитанных на 5 лет. В отдельных случаях компании сами предупреждали клиентов о проблеме и рекомендовали заменить документ заранее.

По словам эксперта РСТ, генерального директора туристической компании VCP Travel Михаила Абасова, загранпаспорт признается недействительным при наличии физических повреждений: разрывов страниц, потертостей, повреждений защитных элементов, технических дефектов: нечитаемости машиночитаемой зоны, наложения текста, деформации печати.

Причем технические дефекты особенно опасны: они могут привести к проблемам не только на границе, но и при заселении в отели, где используется автоматическое считывание данных. Эксперт рекомендует туристам тщательно проверять паспорта перед поездкой и при обнаружении дефектов необходимо немедленно обратиться в МВД.

Если же вылет уже не состоялся, по словам экспертов Profi.Travel, туристам следует обращаться за взысканием убытков в суд. Ответчиком в случае подобных дефектов в документах выступает не туроператор или турагент, а орган, выдавший загранпаспорт, то есть МВД.

«Выдача некорректно заполненного загранпаспорта — это ответственность органов МВД», — разъясняла ранее юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. Более того, по ее словам, туристы могут отсудить свои деньги за несостоявшийся тур или потерянные дни отдыха и повторно купленные билеты независимо от того, ставили они свою подпись о том, что проверили документ при его выдаче, или нет.

Как добавила юрист, существует только одно исключение, которое не позволит туристам претендовать на возмещение убытков: если они сами допустили ошибку при заполнении анкеты на загранпаспорт. Все остальные варианты, включая некачественно пропечатанные данные и наползание строк, подчиняются общему правилу.