Фонд "Защитники Отечества" совместно с Минцифры провел цифровой форум на почти 500 участников, чтобы сделать доступ к соцподдержке простым и удобным. Сейчас государство предоставляет участникам СВО разного статуса 4840 льгот, дотаций, выплат и другой помощи. Форум организован, как отметила зам. Министра обороны России и председатель фонда Анна Цивилева, чтобы помощь получили все без исключения участники СВО, а также их родственники. Предполагается, что в конечном счете служба единого окна будет работать на Госуслугах, а цифровизация обеспечит взаимодействие между ведомствами без дополнительных хлопот для людей.

Это тот редкий случай, когда новая цифровая технология создается самим государством для своих граждан, а не заимствуется из бизнеса и более-менее успешно адаптируется под задачи госсистемы. Поэтому стало интересно, как эта работа реализуется и что конкретно уже сделано.

На Госуслугах уже есть новый раздел с подробным описанием мер поддержки. Его просмотрело более 2 млн человек — довольно внушительная цифра. Ежедневная аудитория раздела для ветеранов боевых действий составляет 5 тысяч уникальных пользователей, а раздела для военнослужащих — 275 тысяч человек.

Для консультации ветераны и их семьи могут использовать чат-бот «Робот Макс». Он уже дал 890 тысяч ответов на запросы и 60% спрашивавших поставили ему положительную оценку. С сентября у него появится подружка — чат-бот «Катюша».

Во все филиалы фонда «Защитники Отечества» теперь можно записаться удаленно, электронная очередь действует во всех регионах и пользуется спросом.

Сделано довольно много, но учитывая глобальность задачи, работы предстоит значительно больше. По всей видимости, фонд будет привлекать к ней основные интеллектуальные ресурсы со всей страны.